Ráno pred cestou do práce otvoríte stránku na telefóne a hry sa zaseknú na načítavaní. Najčastejšie to spôsobuje slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača, ktorá neudrží prihlásenie.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity účtu
Po odoslaní vkladu sa objaví hláška o prekročení limitu a peniaze sa na účet nedostanú.
- Účet ešte nemá dokončenú verifikáciu, ktorá limity odomyká.
- Suma presahuje limit nastavený na samotnom účte hráča.
- Platobná metóda patrí inej osobe než majiteľovi účtu.
- Na účte je už otvorená iná platba, ktorá čaká na spracovanie.
- Hráč si nastavil vlastný limit vkladov a zabudol naň.
- Otvorte svoj profil a skontrolujte, aký limit vkladov máte nastavený.
- Porovnajte sumu, ktorú posielate, s týmto limitom.
- Ak je suma vyššia, znížte ju na povolenú hodnotu a platbu zopakujte.
- Overte, že platobná metóda je na vaše meno a účet v tej istej mene.
- Počkajte, kým sa predchádzajúca platba uzavrie, a až potom pošlite novú.
- Pri výbere skontrolujte, či máte splnené podmienky bonusu, ktorý ste aktivovali.
- Ak bonusové podmienky bránia výberu, dokončite ich alebo bonus odmietnite podľa pravidiel účtu.
- Skontrolujte, či výber neprekračuje denný limit nastavený v profile.
- Uistite sa, že na účte nezostali nevyriešené platby z minulosti.
- Ak ste menili platobnú metódu, použite pri výbere tú, ktorou ste vkladali.
- Pri opakovanom zamietnutí si zapíšte presné znenie hlášky.
- Skúste menšiu sumu, aby ste zistili, či problém robí samotná výška platby.
- Skontrolujte, či účet nie je dočasne obmedzený z dôvodu prebiehajúcej kontroly.
- Po každej zmene nastavení chvíľu počkajte, kým sa zmena prejaví.
- Ak platba stále neprechádza, zapíšte si čas a sumu pokusu.
- Obráťte sa na podporu s týmito údajmi, ak zamietnutie pretrváva aj po splnení všetkých podmienok.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Po prihlásení zostane obrazovka biela alebo sa hra zastaví pri otáčaní kolies.
- Slabý alebo nestabilný mobilný signál.
- Prehliadač s vypnutým JavaScriptom alebo stará verzia.
- Príliš veľa otvorených kariet, ktoré zaberajú pamäť telefóna.
- Blokovanie reklám alebo doplnok, ktorý zasahuje do stránky.
- Uložené cookies z predchádzajúceho prihlásenia.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré nepotrebujete.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Prihláste sa znova cez go4games login a skúste hru otvoriť znovu.
- Vypnite blokovanie reklám pre túto stránku.
- Skontrolujte, či má prehliadač povolený JavaScript.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad ten, ktorý máte predvolený.
- Skúste hru otvoriť v novom okne priamo z loby.
- Ak sa nenačíta len jedna hra, vyskúšajte inú z rovnakej kategórie.
- Reštartujte telefón, ak sa problém opakuje pri viacerých hrách.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetrič dát, ktorý obmedzuje načítavanie.
- Zapnite si pripojenie cez inú sieť a porovnajte výsledok.
- Obráťte sa na podporu, ak sa stránka nenačíta ani po týchto krokoch v čistom prehliadači.
Verifikácia totožnosti uviazla alebo dokumenty neprešli
Po nahratí dokladu zostane stav overenia nezmenený alebo príde oznámenie o neprijatí dokumentu.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Doklad je po expirácii alebo je prekrytý prstom.
- Údaje na účte sa nezhodujú s dokladom.
- Chýba druhá strana dokladu alebo adresa bydliska.
- Nahratý súbor má nepodporovaný formát.
- Otvorte profil a pozrite sa, ktorý dokument je označený ako neprijatý.
- Odfoťte doklad pri dennom svetle na hladkej podložke.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Nezakrývajte žiadnu časť dokladu prstom ani obalom.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ho stránka žiada celý.
- Skontrolujte, či sa meno a dátum narodenia na účte zhodujú s dokladom.
- Ak sa líši adresa, nahrajte doklad o bydlisku.
- Použite formát súboru, ktorý stránka prijíma.
- Nahrajte dokumenty znova a počkajte na potvrdenie prijatia.
- Ak je stav stále nezmenený, pozrite si v profile, čo presne chýba.
- Pri opakovanej kontrole použite https://www.go4-games.sk/, kde nájdete prehľad svojho účtu a stavu dokladov.
- Neupravujte fotografiu dokladu v editore, zachovajte originál.
- Ak máte viac dokladov, nahrajte ich postupne a sledujte stav každého.
- Zapíšte si dátum a čas každého nahratia.
- Počas overovania sa vyhnite zmenám osobných údajov v profile.
- Obráťte sa na podporu, ak je verifikácia zaseknutá dlhšie, než je obvyklé, a máte nahraté všetky požadované dokumenty.
Výber čaká na spracovanie dlhšie, než hráč očakáva
Výber zostáva v stave čakajúci a na účte sa nič nemení.
- Verifikácia účtu ešte nie je dokončená.
- Bonusové podmienky nie sú splnené.
- Výber bol zadaný cez inú metódu, než akou sa vkladalo.
- Na účte prebieha kontrola podozrivej aktivity.
- Hráč zadal výber počas víkendu alebo sviatku.
- Skontrolujte v profile stav svojho výberu.
- Pozrite sa, či je účet plne overený.
- Ak nie je, dokončite verifikáciu podľa predchádzajúcich krokov.
- Overte, či máte splnené podmienky aktívneho bonusu.
- Ak bonus bráni výberu, dokončite ho alebo ho odmäknite podľa pravidiel.
- Uistite sa, že výber smeruje na metódu, ktorou ste vkladali.
- Skontrolujte, či ste nezadali dva výbery naraz.
- Ak áno, počkajte, kým sa prvý uzavrie.
- Pozrite sa, či na účte nie je nevyriešená reklamácia.
- Preverte, či ste počas hry nemenili heslo alebo kontaktné údaje.
- Zapíšte si čas zadania výberu a jeho stav.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci visí.
- Ak je stav stále rovnaký, pripravte si prehľad svojich posledných transakcií.
- Skontrolujte, či máte v profile správne číslo účtu.
- Pri zmene metódy počkajte na potvrdenie zmeny pred ďalším výberom.
- Obráťte sa na podporu, ak výber visí dlhšie, než je obvyklé, a všetky podmienky máte splnené.
Pred každou platbou si v profile skontrolujte nastavené limity a stav overenia; väčšina zamietnutí a zdržaní vzniká práve z nezrovnalosti medzi týmito údajmi a samotnou platbou.
