Ai introdus parola greșită de două ori, iar acum contul tău arată „blocat temporar” pe ecran. Această situație apare cel mai des din cauza numărului limitat de încercări eșuate la conectare.
Verificarea identității (KYC) blocată sau documente respinse
Pe ecran vezi mesajul „documente respinse” sau „verificare în așteptare”, iar contul rămâne restricționat pentru retrageri.
- Fotografia actului este neclară sau are reflexii.
- Documentul trimis este expirat sau nu corespunde cu datele contului.
- Adresa de domiciliu nu coincide cu cea din profil.
- Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.
- Ai trimis doar o parte din documentele cerute.
- Deschide secțiunea de verificare din contul tău casapariurilor.com.ro și vezi ce documente lipsesc.
- Fotografiază actul de identitate pe o suprafață plană, cu lumină naturală și fără flash.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile în cadru.
- Trimite documentul în formatul cerut, de obicei JPG sau PDF.
- Completează din nou câmpurile din profil care nu se potrivesc cu actul.
- Încarcă documentele într-o singură sesiune, ca să eviți trimiteri duplicate.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a mai trimite alte fișiere.
Contactează suportul dacă mesajul de respingere nu explică ce anume trebuie corectat.
Conectare eșuată sau cont blocat după încercări repetate
La conectare primești „parolă incorectă” sau „cont blocat temporar”, chiar dacă introduci datele corecte.
- Ai tastat parola cu majuscule sau diacritice diferite.
- Ai încercat de prea multe ori într-un interval scurt.
- Folosești un dispozitiv sau o rețea pe care contul nu le recunoaște.
- Un alt utilizator a încercat să intre în contul tău.
- Sesiunea veche este încă activă pe alt telefon sau browser.
- Închide toate ferestrele browserului și redeschide pagina casapariurilor.com.ro.
- Verifică dacă tastezi parola cu limba română sau engleză setată corect.
- Folosește opțiunea „am uitat parola” pentru a primi un link de resetare pe email.
- Deschide linkul de resetare o singură dată, în același browser.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Deconectează-te de pe celelalte dispozitive prin setările contului.
- Așteptă să expire blocarea temporară înainte de a mai încerca.
Contactează suportul dacă blocarea persistă după resetarea parolei și după ce ai închis toate sesiunile.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost acordate
După prima depunere, soldul bonus rămâne neschimbat și rotirile gratuite nu apar în cont.
- Depunerea nu a fost făcută prin metoda eligibilă pentru ofertă.
- Nu ai introdus codul promoțional înainte de confirmarea depunerii.
- Bonusul este încă în curs de procesare și nu a ajuns în sold.
- Ai ales o ofertă diferită de cea afișată la înregistrare.
- Contul nu avea verificarea identității finalizată la momentul depunerii.
- Deschide secțiunea de promoții din contul tău casapariurilor.com.ro și verifică starea ofertei.
- Compară suma depusă cu condițiile afișate pentru bonusul ales.
- Verifică dacă ai bifat caseta pentru bonus înainte de a confirma depunerea.
- Dacă ai un cod promoțional, introdu-l din nou doar dacă oferta este încă activă.
- Finalizează verificarea identității dacă aceasta era în așteptare.
- Reîncarcă pagina contului după ce ai închis aplicația de banking.
- Notează numărul depunerii și ora pentru a putea descrie situația.
Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toate condițiile afișate.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă corect pe telefon
Pe telefon, paginile se încarcă parțial, iar jocurile rămân blocate la ecranul de încărcare.
- Conexiunea la internet este instabilă sau se tot întrerupe.
- Browserul păstrează date vechi în memoria cache.
- Ai prea multe file deschise în același timp.
- O extensie sau un blocant de reclame interferează cu pagina.
- Versiunea browserului este veche.
- Reîncarcă pagina și așteaptă să se încarce complet înainte de a apăsa pe joc.
- Șterge memoria cache și cookie-urile din setările browserului telefonului.
- Închide filele care nu îți mai trebuie și păstrează doar pagina casapariurilor.com.ro.
- Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru acest site.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Încearcă aceeași pagină în alt browser de pe telefon.
- Repornește telefonul și verifică din nou încărcarea jocului.
Contactează suportul dacă problema apare doar pe telefonul tău și nu și pe alte dispozitive.
Quick Reference
Tabelul de mai jos arată ce să verifici mai întâi pentru fiecare problemă.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Documente respinse la KYC | Fotografie neclară sau date care nu corespund | Compară datele din profil cu actul de identitate |
| Cont blocat la conectare | Prea multe încercări eșuate | Resetează parola din linkul primit pe email |
| Bonusul nu apare | Cod promoțional neintrodus sau metodă neeligibilă | Verifică starea ofertei în secțiunea de promoții |
| Joc blocat pe telefon | Cache vechi sau conexiune instabilă | Șterge memoria cache a browserului |
| Rotiri gratuite lipsă | Verificare identitate neterminată | Finalizează KYC înainte de a reclama |
Prima coloană descrie simptomul pe care îl vezi pe ecran, iar a doua arată de ce apare de obicei. Ultima coloană îți spune ce să faci imediat, fără să aștepți răspunsul suportului. Dacă prima verificare nu rezolvă problema, treci la pasul următor din secțiunea corespunzătoare. Pentru bonusuri, notează întotdeauna numărul depunerii înainte de a scrie echipei de suport. La verificarea identității, trimite documentele o singură dată, ca să nu creezi confuzie între fișiere. Pe telefon, schimbarea browserului rezolvă multe blocaje de încărcare. O singură corectură făcută la momentul potrivit economisește timp pentru toate celelalte verificări.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să îți completezi profilul și verificarea identității imediat după înregistrare, înainte de prima depunere.
