Kun pelaaja avaa Locowinin sivuston ja yrittää lunastaa bonuksen tai kotiuttaa voiton, näytölle voi ilmestyä ilmoitus, että pyyntöä ei voi käsitellä. Yleisin syy on se, että jokin tilin tai bonuksen ehto ei täyty vielä sillä hetkellä, kun toimintoa yritetään.
Bonuksen tai ilmaiskierrosten puuttuminen
Pelaaja on hyväksynyt bonuksen tai syöttänyt bonuskoodin, mutta saldo ei ole kasvanut eikä ilmaiskierroksia näy.
- Bonusta ei ole aktivoitu tilille erikseen.
- Talletus on tehty ennen bonuksen hyväksymistä.
- Bonuskoodi on syötetty väärin tai se on vanhentunut.
- Tilillä on jo toinen aktiivinen bonus, joka estää uuden.
- Bonuksen ehdot eivät täyty pelaajan tilanteessa.
- Kirjaudu sisään ja avaa tilisi bonukset-osio.
- Tarkista, näkyykö siellä aktiivinen bonus vai ei.
- Jos bonusta ei näy, etsi Bonuskoodi-kenttä ja syötä koodi uudelleen.
- Varmista, että kirjoitit koodin täsmälleen oikein, myös isot ja pienet kirjaimet.
- Hyväksy bonus ennen kuin siirryt maksamaan.
- Jos talletus on jo tehty ilman bonusta, älä tee uutta talletusta heti.
- Avaa sivuston chat ja kerro, että bonusta ei hyvitetty.
- Liitä mukaan tieto talletuksen ajankohdasta ja tavasta.
- Odota, että tuki tarkistaa tilanteen.
- Jos bonusta ei edelleenkään näy, pyydä kirjallinen selvitys asiasta.
- Varmista, että ymmärrät bonuksen kierrätysvaatimuksen ennen kuin pelaat lisää.
Ota yhteyttä tukeen heti, jos bonuskoodi on hyväksytty mutta saldo ei ole päivittynyt.
Kotiutuksen viipyminen odotettua pidempään
Pelaaja on tehnyt kotiutuspyynnön, mutta tila näyttää yhä käsittelyssä eikä rahaa ole siirretty.
- Kotiutuspyyntö odottaa käsittelyä ruuhkautumisen vuoksi.
- Tilillä on keskeneräinen bonuksen kierrätys.
- KYC-vahvistus on kesken.
- Maksutapa vaatii erillisen hyväksynnän.
- Kotiutuspyyntö on tehty väärällä summalla tai valuutalla.
- Avaa tilihistoria ja etsi kotiutuspyyntö.
- Katso, onko tila “käsittelyssä” vai “hyväksytty”.
- Tarkista, onko tililläsi aktiivinen bonus, joka estää kotiutuksen.
- Jos bonus on kesken, kierrätä se loppuun ennen uutta pyyntöä.
- Varmista, että KYC-tietosi on hyväksytty.
- Jos et ole lähettänyt henkilöllisyystodistusta, tee se nyt.
- Tarkista, ettei kotiutuspyyntöä ole tehty useaan kertaan.
- Jos olet tehnyt useita pyyntöjä, peru ylimääräiset.
- Ota yhteyttä tukeen ja kysy pyynnön tilaa.
- Anna tukipyyntöön kotiutuspyynnön numero.
- Odota vastausta ennen kuin teet uuden pyynnön.
- Jos rahaa ei kuulu, pyydä tarkempi selvitys viiveen syystä.
Ota yhteyttä tukeen, jos kotiutuspyyntö on ollut käsittelyssä useita päiviä ilman päivitystä.
Talletuksen tai kotiutuksen hylkääminen rajojen vuoksi
Pelaaja yrittää tallettaa tai kotiuttaa, mutta järjestelmä ilmoittaa, että summa ylittää sallitun rajan.
- Talletus ylittää tilin tai maksutavan enimmäismäärän.
- Kotiutus alittaa pienimmän sallitun summan.
- Pelaajan tilille on asetettu pelaajan itsensä valitsema raja.
- Maksutavan omat rajat estävät siirron.
- Kotiutuspyyntöjä on jo avoinna enimmäismäärä.
- Tarkista, mikä raja ilmoituksessa mainitaan.
- Vertaa summaa ilmoitettuun rajaan.
- Jos summa on liian suuri, jaa se useampaan pienempään siirtoon.
- Jos summa on liian pieni, yhdistä se seuraavaan kotiutukseen.
- Jos olet asettanut itsellesi rajan, tarkista sen voimassaolo.
- Odota, että aiempi kotiutus on käsitelty, ennen kuin teet uuden.
- Jos raja tuntuu virheelliseltä, ota yhteyttä tukeen ennen uutta yritystä.
- Kerro tuelle, mitä yritit tehdä ja minkä ilmoituksen sait.
- Kysy, onko rajaa mahdollista muuttaa.
- Älä yritä kiertää rajaa useilla pienillä siirroilla.
- Jos www.locowin-fi.org -tilisi raja ei vastaa odotuksiasi, pyydä tuelta tarkennus.
Ota yhteyttä tukeen heti, jos et itse ole asettanut rajaa mutta ilmoitus silti estää siirron.
Henkilöllisyyden vahvistuksen (KYC) juuttuminen tai asiakirjojen hylkääminen
Pelaaja on lähettänyt henkilöllisyystodistuksen, mutta tila pysyy “odottaa” tai asiakirja on hylätty.
- Asiakirjan kuva on epäselvä tai leikattu.
- Asiakirja on vanhentunut.
- Nimi tai osoite ei vastaa tilin tietoja.
- Asiakirja on lähetetty väärässä muodossa.
- Vahvistusprosessi odottaa pelaajan lisätietoja.
- Avaa KYC-osio ja katso, mitä asiakirjaa pyydetään.
- Ota uusi kuva asiakirjasta hyvässä valaistuksessa.
- Varmista, että kaikki kulmat ja tiedot näkyvät kuvassa.
- Lähetä kuva uudelleen pyydetyssä muodossa.
- Tarkista, että tilin nimi ja osoite vastaavat asiakirjaa.
- Jos nimi on muuttunut, toimita siitä erillinen todistus.
- Odota vahvistusviestiä äläkä lähetä samaa asiakirjaa moneen kertaan.
- Jos asiakirja hylätään uudelleen, kysy tuelta tarkka syy.
- Kerro tuelle, mitä asiakirjaa olet lähettänyt ja milloin.
- Älä lähetä arkaluontoisia tietoja sähköpostilla, jos sitä ei ole pyydetty.
- Jos vahvistus ei etene, pyydä tuelta kirjallinen selvitys.
Ota yhteyttä tukeen, jos asiakirja on hyväksytty mutta tila ei ole päivittynyt.
Quick Reference
Taulukkoon on koottu yleisimmät ongelmat, niiden tavalliset syyt ja ensimmäinen tarkistus.
| Ongelma | Tavallinen syy | Ensimmäinen tarkistus |
|---|---|---|
| Bonus ei näy | Bonusta ei aktivoitu | Avaa bonukset-osio |
| Kotiutus viipyy | Kierrätys kesken | Katso bonuksen tila |
| Siirto hylätty | Raja ylittyy | Vertaa summaa ilmoitukseen |
| KYC jumissa | Asiakirja epäselvä | Avaa KYC-osio |
| Ilmaiskierrokset puuttuvat | Koodi väärin | Syötä koodi uudelleen |
Bonuksen puuttuessa tarkista ensin, onko bonus aktivoitu. Kotiutuksen viipyessä kierrätystila on tärkein tarkistettava. Siirron hylkäyksessä raja kannattaa lukea ilmoituksesta tarkasti. KYC-ongelmissa uusi kuva ratkaisee usein tilanteen. Ilmaiskierrosten kohdalla koodin oikeinkirjoitus on yleinen kompastuskivi. Jokaisessa tapauksessa tuki auttaa, kun kerrot tarkat tiedot tapahtumasta.
Vältä useimmat ongelmat jatkossa sillä, että hyväksyt bonuksen ja tarkistat sen ehdot ennen talletusta, ja pidät KYC-tietosi ajan tasalla.
