Du har skjermen med registreringsskjemaet foran deg, og feltet for personnummer er det mange fyller ut feil. Det som oftest går galt, er at navnet skrives annerledes enn i banken, og da stopper hele prosessen opp.
Slik foregår uttak fra kontoen
Hvorfor står uttaket mitt som behandlet uten at pengene er kommet?
Et uttak kan bli merket som behandlet før pengene faktisk er på vei til deg. Det skyldes at kontrollen av kontoen gjøres i et eget steg etter at selve forespørselen er godkjent. Sjekk at kontonummeret er skrevet uten mellomrom og med riktig kontonavn. Stemmer ikke navnet med kontoen din, blir utbetalingen liggende.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn den jeg satte inn fra?
Uttak går tilbake til samme kilde som innskuddet der det er mulig. Dette er en fast ordning for å hindre at penger havner hos noen andre enn eieren av kontoen. Har du byttet bank, må du ta kontakt og få kontoen oppdatert. Sjekk at kontoen står i ditt eget navn før du ber om uttak.
Hvorfor blir uttaket mindre enn jeg ba om?
Noen ganger trekkes et beløp fra før pengene sendes videre. Det kan skyldes at en kampanje du brukte, har vilkår som må oppfylles først. Da blir gevinsten delvis holdt tilbake til vilkårene er innfridd. Se på hvilken kampanje som var aktiv da du vant, og om omsetningskravet var fullført.
Må jeg bekrefte identiteten min før første uttak?
Ja, alle må gjennom en identitetskontroll før penger kan forlate kontoen. Dette gjøres med bilde av legitimasjon og eventuelt en adressebekreftelse. Ha dokumentene klare i god tid, slik at uttaket ikke blir stående. Sjekk at bildene er skarpe og at alle hjørner av dokumentet er med.
Hva skjer hvis jeg ber om uttak mens en bonus fortsatt er aktiv?
Da kan uttaket bli avvist eller redusert, fordi bonusen binder opp gevinsten. Du må fullføre omsetningskravet før du kan ta ut fritt. Et vanlig feilgrep er å be om uttak rett etter at en bonus er aktivert. Sjekk status på kampanjen før du sender forespørselen.
Kan jeg avbryte et uttak som er sendt inn?
Et uttak som er sendt inn, kan avbrytes så lenge det ikke er behandlet ferdig. Da går pengene tilbake til saldoen, og du kan spille videre eller velge et annet beløp. Ventetiden er kortest hvis du handler med en gang. Sjekk saldoen etter avbruddet, slik at beløpet faktisk er tilbake.
Hvorfor kreves det dokumentasjon på adresse ved uttak?
Adressekontroll er en del av kravene til hvem som får ha konto. Den bekrefter at du bor der du har oppgitt, og at du ikke har konto andre steder. Ta et bilde av en regning eller et brev med navn og adresse. Sjekk at datoen er nylig nok til at dokumentet godtas.
Kan jeg ta ut i en annen valuta enn jeg satte inn?
Uttak gjøres normalt i samme valuta som kontoen din er ført i. Velger du en annen, kan beløpet bli omregnet med en kurs du ikke ser før etterpå. Det er en vanlig kilde til at beløpet blir mindre enn forventet. Sjekk hvilken valuta kontoen står i før du ber om uttak.
Registrering og innlogging
Hvilke opplysninger må jeg oppgi i skjemaet?
Du fyller inn fullt navn, fødselsdato, adresse, e-post og telefonnummer. I tillegg kommer personnummer for identitetskontrollen. Det viktigste er at alt skrives nøyaktig slik det står i folkeregisteret og hos banken. Sjekk navnet bokstav for bokstav før du sender inn.
Hvorfor blir registreringen avvist uten forklaring?
Ofte skyldes det en detalj i skjemaet, som et mellomrom i telefonnummeret eller feil postnummer. Noen ganger er det også fordi personnummeret ikke stemmer med navnet. Gå gjennom hvert felt på nytt og sammenlign med et offisielt dokument. Rett opp én ting om gangen og send inn igjen.
Hvordan logger jeg inn etter at kontoen er opprettet?
Du bruker e-postadressen og passordet du valgte under registreringen. Har du glemt passordet, finnes det en egen lenke for å tilbakestille det. Boabet login fungerer på samme måte i nettleseren på telefon som på datamaskin. Sjekk at du skriver e-posten uten stor bokstav feil før du prøver flere ganger.
Kan jeg bruke samme e-post til to kontoer?
Nei, én e-postadresse kan bare knyttes til én konto. Har du allerede en konto, må du logge inn der i stedet for å lage en ny. Dette hindrer at samme person har flere kontoer samtidig. Prøv Boabet logg inn med e-posten din før du fyller ut skjemaet på nytt.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke får bekreftelses-e-posten?
Vent litt og se i søppelpost eller spam-mappen. Kommer den ikke, kan adressen være skrevet feil i skjemaet. Da må du ta kontakt og få adressen rettet opp. Sjekk at e-postfeltet er riktig utfylt før du ber om en ny bekreftelse.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Ja, du spiller direkte i nettleseren på telefonen, uten noe eget program. Det finnes ingen egen Boabet casino app å hente, og du trenger heller ikke en. Åpne nettleseren, gå til nettsiden og logg inn som vanlig. Sjekk at du bruker en oppdatert nettleser, så fungerer spillene som de skal.
Hva skjer hvis jeg oppgir feil navn under registreringen?
Da vil identitetskontrollen senere ikke stemme med dokumentene dine. Kontoen kan bli låst til navnet er rettet opp, og uttak blir stående. Ta kontakt med kundestøtten med en gang du oppdager feilen. Hos Boabet registrering rettes slike opplysninger før du gjør ditt første innskudd, slik at identitetskontrollen går gjennom uten stopp.
Lisens, sikkerhet og personvern
Hvilken lisens driver nettstedet under?
Nettstedet drives under en lisens som stiller krav til hvordan spill og penger håndteres. Lisensen betyr at kontoen din og innskuddene er underlagt tilsyn. For deg som spiller betyr det at uttak og klager har en fast vei å gå. Sjekk at lisensopplysningene står tydelig nederst på siden.
Hvordan beskytter SSL-forbindelsen opplysningene mine?
SSL krypterer det du sender inn, slik at andre ikke kan lese passord eller personopplysninger. Du ser det på hengelåsen i adressefeltet. Er den borte, bør du ikke logge inn. Sjekk at adressen er riktig skrevet før du taster passordet.
Hva innebærer KYC for meg som spiller?
KYC er kontrollen der identiteten din bekreftes mot dokumenter. Den gjøres før uttak og noen ganger tidligere. For deg betyr det at du må sende inn legitimasjon og adressebevis. Ha dokumentene klare, så går kontrollen raskere.
Hvorfor må jeg bekrefte innlogging med 2FA?
2FA legger til et ekstra steg ved innlogging, som en kode på telefonen. Det gjør at et stjålet passord ikke er nok for å komme inn. Slå det på i kontoinnstillingene hvis du ikke allerede har gjort det. Sjekk at telefonnummeret ditt er oppdatert, ellers kommer ikke koden frem.
Hva skjer med kontoen hvis jeg spiller for mye over tid?
Nettstedet har verktøy for å sette grenser for innskudd og spilletid. Du kan også stenge kontoen din midlertidig eller fast. Dette er frivillige valg du tar selv i innstillingene. Sjekk hvilke grenser som er satt før du begynner å spille.
Er det trygt å logge inn på telefonen via nettleseren?
Ja, så lenge du bruker nettleseren og ikke en delt enhet. Unngå å logge inn på offentlige nettverk der andre kan følge med. Husk å logge ut når du er ferdig. Sjekk at hengelåsen er på plass før du taster passordet.
Hva gjør jeg hvis jeg mistenker at noen har tilgang til kontoen min?
Bytt passord med en gang og slå på 2FA hvis det ikke er aktivt. Ta også kontakt med kundestøtten, slik at de kan se på aktiviteten. Sjekk innloggingshistorikken for steder og tider du ikke kjenner igjen. Vent med nye innskudd til saken er avklart.
Kampanjer og bonusvilkår
Hvorfor er ikke bonusen synlig på kontoen etter innskuddet?
Noen kampanjer krever at du aktiverer dem før innskuddet, ikke etterpå. Har du hoppet over det steget, kommer bonusen ikke automatisk. Se etter en egen knapp eller et felt der koden skal skrives inn. Sjekk at innskuddet er registrert før du leter etter bonusen.
Hva betyr omsetningskravet i praksis?
Omsetningskravet er hvor mange ganger du må spille gjennom bonusbeløpet før gevinsten kan tas ut. Det betyr at du ikke kan ta ut bonuspenger med en gang. Du må spille gjennom beløpet først, og noen spill teller mer enn andre. Sjekk hvilke spill som teller mot kravet før du setter i gang.
Kan jeg bruke flere kampanjer samtidig?
Vanligvis kan bare én kampanje være aktiv om gangen. Prøver du å aktivere en ny, kan den første bli avsluttet eller satt på pause. Det er en vanlig grunn til at en bonus forsvinner. Sjekk hvilken kampanje som er aktiv før du takker ja til en ny.
Hvorfor blir gevinsten min delt opp etter en kampanje?
Når en bonus er aktiv, kan gevinsten deles mellom bonusmidler og egne midler. Bare den delen som kommer fra egne penger, er fri til uttak med en gang. Resten må spilles gjennom etter vilkårene. Sjekk fordelingen på kontoutskriften før du ber om uttak.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger underveis?
Et uttak mens en kampanje er aktiv, kan føre til at bonusen og gevinsten fra den faller bort. Du mister da det som ikke er spilt gjennom ennå. Vent med uttaket til kravet er oppfylt. Sjekk status på kampanjen før du ber om uttak.
Gjelder gratisspillene på alle spill?
Gratisspill og free spins er ofte begrenset til bestemte spill. Bruker du dem på et annet spill, kan de ikke telles eller brukes i det hele tatt. Se hvilke spill som er nevnt for kampanjen. Sjekk at spillet du velger, faktisk er med i kampanjen.
Hvor lenge varer en kampanje jeg har aktivert?
Kampanjen har en tidsfrist, og etter den faller bonusen bort sammen med gevinsten fra den. Fristen står i vilkårene for den enkelte kampanjen. Spill jevnt og jevnt, så rekker du gjennom kravet i tid. Sjekk hvor lang tid du har igjen før du planlegger videre spill.
