Mange tror at en feilet innlogging betyr at kontoen er sperret for godt, og det kan føre til at de prøver på nytt til kontoen faktisk låses midlertidig. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil for mange ganger, eller at store og små bokstaver blandes sammen.
Innlogging og låst konto etter feilede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet inneholder feil store eller små bokstaver.
- Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
- For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet via e-post.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer nøyaktig.
- Se etter ekstra mellomrom før eller etter brukernavnet.
- Åpne innloggingssiden i et nytt, usynlig vindu.
- Tøm nettleserens lagrede passord for casinoet.
- Prøv å logge inn med e-postadressen i stedet for brukernavnet.
- Vent noen minutter hvis kontoen er midlertidig låst.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å lage et nytt.
- Velg et passord du ikke har brukt andre steder.
- Skriv inn det nye passordet to ganger for å bekrefte.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet i profilen.
- Slå av VPN eller proxy mens du logger inn.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Skru av utvidelser som blokkerer informasjonskapsler.
- Logg inn på https://vulkan-vegas.co.no/ og se om profilen åpner seg normalt.
- Noter feilmeldingen du får, ord for ord.
- Kontakt supporten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og byttet passord.
Velkomstbonus og gratisspinn mangler på kontoen
Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser verken bonusen eller gratisspinnene du ventet på.
- Bonuskoden er ikke skrevet inn eller er skrevet feil.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Bonusen krever en bekreftelse du ikke har gitt.
- Du har allerede hatt en konto hos casinoet tidligere.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet er registrert.
- Finn bonuskoden du brukte da du registrerte deg.
- Sjekk om koden fortsatt er gyldig for din konto.
- Se i bonusoversikten om tilbudet står som aktivt eller avvist.
- Trykk på aktiver hvis bonusen ligger klar men ikke er startet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for spill.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om antallet vises.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Bekreft at e-post og telefon er verifisert i profilen.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bytt hvis din ikke gjør det.
- Vent til innskuddet er fullt behandlet før du sjekker på nytt.
- Ta et skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
- Lagre kvitteringen for innskuddet.
- Kontakt supporten hvis bonusen ikke dukker opp etter at innskuddet er bekreftet.
- Oppgi brukernavn, bonuskode og tidspunkt for innskuddet i meldingen.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen, eller at uttaket ikke kan behandles som valgt.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det du kan ta ut på én gang.
- Kontoen mangler verifisering som kreves for større beløp.
- Du prøver å ta ut mer enn innskuddet tillater uten omsetning.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner.
- Sjekk hvilken grense som gjelder for din kontotype.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Se om det finnes en høyere grense for verifiserte kontoer.
- Fullfør KYC ved å laste opp gyldig legitimasjon.
- Bekreft adressen din med et dokument som viser navn og adresse.
- Fjern gamle uttaksforespørsler som ligger til behandling.
- Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Velg en annen uttaksmetode hvis den første avvises.
- Se om uttaket krever at bonusen er ferdig omsatt.
- Avslutt aktive bonuser før du ber om uttak.
- Skriv inn beløpet på nytt uten mellomrom eller tegn.
- Bytt valuta i profilen hvis kontoen står i feil valuta.
- Vent på at en pågående behandling blir ferdig før du prøver igjen.
- Logg ut og inn for å se oppdaterte grenser.
- Noter feilmeldingen og beløpet som ble avvist.
- Kontakt supporten hvis grensen virker feil for din konto.
Innskuddet forlot banken men vises ikke i saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men casino-saldoen står uendret og innskuddet mangler.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken.
- Transaksjonen er sendt til en gammel kontoreferanse.
- Du satte inn fra en konto som ikke er registrert på profilen.
- Innskuddet ble avvist av casinoet etter at banken sendte det.
- Nettverket eller nettleseren avbrøt bekreftelsen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent til banken har fullført behandlingen før du konkluderer.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se i transaksjonshistorikken om innskuddet er registrert.
- Sjekk at du brukte samme valuta i banken og på kontoen.
- Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Se om innskuddet ligger som avvist med en forklaring.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Fjern informasjonskapsler og prøv innlogging på nytt.
- Bytt nettleser og se om saldoen oppdateres.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet hvor det første ble av.
- Sjekk om innskuddet krever en ekstra bekreftelse fra deg.
- Se etter e-post fra casinoet om at innskuddet er mottatt.
- Kontakt banken hvis beløpet er trukket men ikke sendt videre.
- Kontakt supporten med kvittering, beløp og tidspunkt hvis innskuddet fortsatt mangler.
- Oppgi referansenummeret fra banken i meldingen.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å bruke samme navn, valuta og betalingsmetode gjennom hele kontoen, og å fullføre verifiseringen før du ber om uttak.
