Nem tudsz belépni a fiókodba, vagy a bónuszod nem jelent meg? A hibák többsége a böngésző beállításaiból, a gyorsítótárból vagy a banki átfutási időből ered.
Nem kaptad meg az üdvözlőbónuszt vagy az ingyenes pörgetéseket
A képernyőn az látszik, hogy a bónusz összege vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg az egyenlegeden, pedig regisztráltál és befizettél.
- A bónuszkódot nem írtad be a befizetés előtt.
- A befizetés nem felelt meg a bónusz feltételének, például a minimális összegnek.
- A bónusz csak bizonyos játékokon használható, és olyan játékot nyitottál meg, amelyik nem számít bele.
- A fiókod nincs teljesen aktiválva, például hiányzik az e-mail megerősítés.
- Az akciós időszak lejárt a befizetésed pillanatában.
- Ellenőrizd az e-mail fiókodat, és keresd meg az Unibet üdvözlő levelét.
- Ha találsz bónuszkódot, írd be a befizetési űrlap megfelelő mezőjébe, mielőtt elküldöd a tranzakciót.
- Nézd meg, hogy az adott bónusz melyik játékokra érvényes, és azt a játékot nyisd meg.
- Erősítsd meg az e-mail címedet a levélben található linkkel.
- Ha a befizetés után nem jelent meg semmi, lépj ki a fiókból, és lépj be újra.
- Indítsd újra a böngészőt, és töröld a gyorsítótárat, mert a régi adatok elrejthetik az új egyenleget.
- Próbálj meg egy másik böngészőt használni, például a Chrome-ot vagy a Firefoxot.
- Ha a bónusz továbbra sem látható, jelentsd be a problémát az ügyfélszolgálatnak.
- Írd le pontosan, mikor fizettél be, és melyik bónuszt vártad.
- Mellékeld a befizetés visszaigazolását, ha van ilyen.
- Kérdezd meg, hogy a befizetésed jogosult volt-e a bónuszra.
- Ha nem, kérd a bónusz utólagos hozzáadását, ha az akció még tart.
- Ha igen, várd meg, amíg az ügyfélszolgálat elvégzi a módosítást.
Ha mindent kipróbáltál, és a válasz nem segít, várj meg legfeljebb egy munkanapot, mielőtt újra írsz.
Nem tudsz belépni, vagy zárolták a fiókodat
A bejelentkezésnél hibaüzenetet kapsz, vagy a rendszer azt írja, hogy a fiók zárolva van, és nem jutsz be a választott módon.
- Többször elgépelted a jelszót, és a rendszer ideiglenesen zárolta a fiókot.
- A felhasználónév vagy az e-mail cím nem egyezik azzal, amivel regisztráltál.
- Elfelejtetted a jelszavad, és nem tudod megváltoztatni.
- A böngészőben tárolt régi sütik vagy gyorsítótár okozzák a hibát.
- Az oldal karbantartás miatt átmenetileg nem érhető el.
- Keresd meg a bejelentkezési oldalt a Unibet hivatalos oldalán, és ellenőrizd, hogy a helyes címet írtad be.
- Nézd meg, hogy a Caps Lock ki van-e kapcsolva, mert a jelszó kis- és nagybetűkre érzékeny.
- Használd a „Elfelejtett jelszó” funkciót, és kövesd az e-mailben kapott utasításokat.
- Ha a levél nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát.
- Várd meg, amíg a zárolási idő letelik, ami általában néhány perc vagy óra.
- Ne próbálkozz új jelszóval szünet nélkül, mert az meghosszabbítja a zárolást.
- Töröld a böngésző sütijeit és gyorsítótárát, majd indítsd újra a böngészőt.
- Próbálj meg belépni egy másik eszközről, például a telefonodról.
- Ha az oldal lassan tölt, várj egy kicsit, mert lehet, hogy karbantartás folyik.
- Ha a zárolás nem szűnik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Igazold, hogy te vagy a fiók tulajdonosa, például a regisztrált e-mail címeddel.
- Kérd meg őket, hogy állítsák vissza a hozzáférésedet.
- Amint megteszik, változtasd meg a jelszavadat, és írd le biztonságos helyre.
Ha a fiókodat biztonsági okból zárolták, az ügyfélszolgálat csak személyazonosság-ellenőrzés után nyitja meg újra.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
Telefonon a játékok nem indulnak el, az oldal fehér képernyőt mutat, vagy a részvények folyamatosan töltődnek.
- A böngésző verziója túl régi, és nem támogatja az oldal funkcióit.
- Az internetkapcsolat túl lassú vagy instabil.
- A telefon böngészőjében rengeteg süti és gyorsítótár halmozódott fel.
- Az oldal nem kompatibilis a telefon képernyőjével, például túl kicsi a felbontás.
- A játék szoftvere frissítésre szorul, de a böngésző nem tölti le automatikusan.
- Frissítsd a böngésződet a legújabb verzióra a telefon beállításaiban.
- Kapcsold ki a böngésző adattakarékos módját, ha van ilyen.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsd újra a telefonod, hogy a háttérfolyamatok ne zavarják a betöltést.
- Használj Wi-Fi kapcsolatot a mobilnet helyett, vagy fordítva.
- Ha a játék továbbra sem tölt, próbálj meg egy másik böngészőt, például a Safari vagy a Chrome helyett a Firefoxot.
- Állítsd a képernyőt álló helyzetbe, mert egyes játékok csak így jelennek meg.
- Ha az oldal lassú, várj néhány percet, és frissítsd az oldalt.
- Ellenőrizd, hogy a telefonodon nincs-e vírusirtó, amely blokkolja a weboldalt.
- Ha a probléma csak egy játéknál jelentkezik, lépj ki belőle, és nyisd meg újra.
- Ha semmi nem segít, írj az ügyfélszolgálatnak, és add meg a telefon típusát.
- Kérd meg őket, hogy ellenőrizzék, van-e ismert hiba a játékban.
Ha a telefonod nagyon régi, előfordulhat, hogy az oldal erőforrásigénye túl nagy, ezért asztali számítógépen érdemes próbálkozni.
A befizetés levonásra került, de nincs az egyenlegen
A banki értesítés szerint levonták az összeget a kártyádról, de a kaszinó egyenlegeden nem látszik a pénz.
- A banki átutalás feldolgozása több órát vagy akár napot is igénybe vehet.
- A fizetési szolgáltató átmeneti hibát tapasztalt.
- A tranzakciót a rendszer visszavonta, de a pénz még nem érkezett vissza a kártyára.
- Elírtad a befizetési összeget, vagy más pénznemben fizettél, mint amiben a fiókod van.
- A kártyakibocsátó bankod tiltotta a tranzakciót, de a fedezetet zárolta.
- Nézd meg a befizetés visszaigazolását, és jegyezd fel a tranzakció azonosítót.
- Várd meg a banki átfutási időt, ami általában néhány órától egy munkanapig tart.
- Ellenőrizd a banki tranzakciók listáját, hogy a fizetés „függőben” vagy „feldolgozás alatt” állapotban van-e.
- Ha a pénz nem jelenik meg, lépj ki a kaszinó fiókjából, és lépj be újra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát, hogy friss adatokat lásd.
- Nézd meg a befizetési előzményeket a fiókodban, és ellenőrizd, hogy a tranzakció ott „sikeres” státuszt kapott-e.
- Ha nem, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és add meg a tranzakció azonosítót.
- Kérd meg őket, hogy ellenőrizzék a fizetési rendszerükben a tranzakciót.
- Ha a fizetési szolgáltató hibázott, kérvényezd a visszatérítést.
- Ha a bank zárolta az összeget, vedd fel a kapcsolatot a bankoddal is.
- Kérd a bankot, hogy oldják fel a zárolást, ha a fizetés nem érkezett meg.
- Ne indíts újra befizetést, amíg a korábbi tranzakció sorsa nem tisztázott.
Ha a pénz egy munkanap után sem érkezik meg sem a fiókba, sem vissza a kártyára, a támogatásnak 24 órán belül választ kell adnia.
A legtöbb ilyen hiba elkerülhető, ha mindig frissíted a böngésződet, erős jelszót használsz, és soha nem indítasz el két befizetést egymás után, amíg az első sorsa nem egyértelmű.
