Kurz vor dem Start in den Arbeitstag willst du dich für ein paar Minuten einloggen, doch das Passwort wird abgelehnt und das Konto ist gesperrt. Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen hintereinander oder an einem Tippfehler im Feld für den Nutzernamen.
Login gesperrt oder Passwort wird abgelehnt
Nach mehreren Fehlversuchen zeigt der Bildschirm eine Sperre oder das Passwort wird trotz korrekter Eingabe zurückgewiesen.
- Zu viele falsche Passworteingaben kurz hintereinander
- Groß- und Kleinschreibung oder ein Leerzeichen im Feld
- Ein Tippfehler im Nutzernamen statt im Passwort
- Die E-Mail-Adresse wird mit einem anderen Konto verwendet
- Eine automatische Schutzsperre bei verdächtigen Anmeldungen
- Warte kurz, bevor du den nächsten Versuch startest.
- Gib das Passwort langsam ein und prüfe Groß- und Kleinschreibung.
- Entferne Leerzeichen am Anfang und Ende des Nutzernamens.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendest.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse des Kontos noch erreichbar ist.
- Melde dich danach nur in einem Fenster an, nicht parallel.
- Schließe alte Tabs mit offener Anmeldung, bevor du es erneut versuchst.
- Leere den Cache des Browsers, wenn das Formular nicht reagiert.
- Versuche es notfalls im privaten Fenster des Browsers.
Bleibt die Sperre trotz neuem Passwort bestehen, wende dich mit Nutzername und E-Mail-Adresse an den Support.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der ersten Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die zugesagten Freispiele tauchen nicht auf. Häufig wurde der Bonuscode nicht eingetragen oder die Einzahlung erfolgte ohne aktive Bonusauswahl.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingegeben
- Die Einzahlung lief ohne gewählten Bonus
- Ein bereits genutzter Bonus schließt den Willkommensbonus aus
- Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele
- Die Einzahlung wurde abgebrochen oder nicht vollständig verbucht
- Öffne https://sportaza.mex.com und prüfe im Konto, ob ein Bonus aktiv hinterlegt ist.
- Sieh im Bereich für Boni nach, ob der Willkommensbonus dort erscheint.
- Prüfe, ob der Bonuscode beim Einzahlen im richtigen Feld stand.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung vollständig abgeschlossen wurde.
- Suche die Freispiele in der Spieleübersicht des Kontos.
- Öffne ein Spiel, das für die Freispiele freigegeben ist.
- Melde dich ab und wieder an, damit der Bonusbereich neu lädt.
- Leere den Cache, wenn der Bonus weiterhin nicht erscheint.
- Nimm keinen zweiten Bonus an, bevor die erste Gutschrift geklärt ist.
Fehlt die Gutschrift nach der erneuten Anmeldung weiterhin, schreib den Support mit Einzahlungsbeleg und Bonuscode an.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto weiter auf bearbeitend, obwohl das Guthaben bereits abgebucht wurde. Oft fehlt noch eine Prüfung des Kontos oder eine Bedingung des Bonus ist nicht erfüllt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen
- Der aktive Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt
- Die Auszahlung wurde auf ein Konto ohne passenden Namen beantragt
- Eine frühere Anfrage wurde storniert und das Guthaben zurückgebucht
- Die Zahlungsart wird für Auszahlungen nicht akzeptiert
- Öffne den Verlauf der Transaktionen und lies den Status genau.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung auf ein Konto mit deinem Namen läuft.
- Kontrolliere, ob alle Angaben im Profil mit deinen Dokumenten übereinstimmen.
- Warte eine Stornierung ab, falls du die Anfrage versehentlich zurückgezogen hast.
- Nimm während einer offenen Auszahlung keinen neuen Bonus an.
- Spiele nicht weiter, wenn das Guthaben bereits abgebucht wurde.
- Halte einen Screenshot des Status bereit.
- Notiere die Art der Auszahlung und den Zeitpunkt der Anfrage.
- Schreibe den Support erst, wenn die Prüfung im Konto deutlich abgeschlossen ist.
Ein offener Status ohne sichtbare Prüfung ist ein Fall für den Support mit Screenshot und Kontodaten.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Die Verifizierung bleibt im Status offen, oder ein eingereichtes Dokument wird mit einem Hinweis zur Qualität zurückgewiesen. Meist ist das Foto unscharf, abgeschnitten oder das Dokument ist abgelaufen.
- Das Foto ist unscharf oder spiegelt stark
- Ecken des Ausweises sind abgeschnitten
- Das Dokument ist abgelaufen
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab
- Es wurde ein anderes Dokument als verlangt hochgeladen
- Fotografiere das Dokument bei gutem Tageslicht ohne Blitz.
- Lege es flach auf eine einfarbige Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
- Vergleiche Name und Adresse mit deinen Profilangaben.
- Lade nur das Dokument hoch, das im Konto verlangt wird.
- Reiche Vorder- und Rückseite getrennt ein, wenn beide verlangt sind.
- Vermeide Dateien, die durch Bearbeitung verändert wirken.
- Warte die Prüfung ab, bevor du dasselbe Dokument erneut sendest.
- Kontrolliere, ob eine Rückfrage im Konto offen ist.
- Beschreibe beim erneuten Einreichen kurz, was geändert wurde.
Wird ein korrektes Dokument erneut ohne Begründung abgelehnt, frage den Support nach dem genauen Grund der Ablehnung.
Ein einziges Mal alle Profilangaben vor der ersten Einzahlung mit den Dokumenten abzugleichen erspart den meisten Ärger mit Login, Bonus und Auszahlung.
