Du tror at et avvist innskudd betyr at kontoen er stengt, men du ser bare en rød feilmelding i kassen. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for akkurat din konto.
Innskudd og uttak avvises på grunn av beløpsgrenser
Du fyller inn et beløp, trykker bekreft, og får en melding om at beløpet ikke er tillatt. Det skjer ofte fordi du har skrevet et beløp utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet er over høyeste grense for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger saldoen som er tilgjengelig for uttak.
- Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
- Les feilmeldingen nøye. Den sier ofte om beløpet er for lavt eller for høyt.
- Juster beløpet til det ligger innenfor grensene som vises i kassen.
- Prøv et beløp midt i det tillatte intervallet. Da unngår du avrundingsfeil.
- Sjekk at du bruker samme valuta som kontoen er opprettet med.
- Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis grensen per transaksjon er lav.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense. Grensen nullstilles da.
- Logg ut og inn igjen i https://spinangas.eu.com/ før du prøver på nytt, slik at kassen henter oppdaterte grenser.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd. Det er et vanlig krav.
- Fjern mellomrom og spesialtegn i beløpsfeltet. Skriv bare tall.
- Noter hvilket beløp og hvilken metode som feilet, slik at du har det klart hvis du må kontakte support.
Kontakt support hvis feilmeldingen fortsetter selv om beløpet er innenfor grensene som vises, og du har prøvd minst to ulike beløp.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har gjort et innskudd og forventer bonus, men saldoen viser bare det du satte inn. Bonuser krever ofte at du gjør et aktivt valg før innskuddet.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet ble sendt.
- Du takket nei til bonusen i en boks eller et valg i kassen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede en aktiv bonus, og den nye ble derfor ikke lagt til.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke var åpnet.
- Åpne kontoutskriften i kassen og se om innskuddet er registrert uten bonus.
- Finn bonussiden og se om det står at bonusen må aktiveres manuelt.
- Skriv inn bonuskoden på nytt hvis du fikk en slik kode, og send innskuddet på nytt.
- Sjekk om du har en aktiv bonus fra før. Avslutt den i så fall før du prøver igjen.
- Se etter gratisspinnene i spillsiden til spillet de gjelder, ikke bare i kassen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonusoversikten.
- Prøv med et nytt innskudd etter at den gamle bonusen er fullført eller avsluttet.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen, hvis du har flere å velge mellom.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du satte inn pengene.
- Vent litt og oppdater siden før du konkluderer med at bonusen er borte.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert, bonuskoden var riktig, og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig hos Spinanga
Banken viser at pengene er sendt, men saldoen i casino spinanga står urørt. Overføringen er da ofte fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
- Overføringen er sendt, men ikke mottatt hos casinoet ennå.
- Du brukte en betalingsmåte som går via en mellommann.
- Innskuddet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
- Kontoen din er ikke fullstendig bekreftet for innskudd.
- Du har flere kontoer og så på feil saldo.
- Vent litt og oppdater kontoutskriften i kassen før du gjør noe annet.
- Sjekk at innskuddet er registrert i transaksjonshistorikken din.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i casinoets historikk.
- Se om innskuddet står som “behandles” i stedet for “fullført”.
- Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller referanse da du sendte pengene.
- Sjekk at kontoen din er ferdig bekreftet for innskudd og uttak.
- Åpne riktig konto hvis du har flere, og se på saldoen der.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser at pengene er sendt.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i casinoet som viser at innskuddet mangler.
Kontakt support med begge skjermbildene hvis innskuddet ikke dukker opp etter at du har ventet og oppdatert.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Du har søkt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling. Det skyldes ofte at kontoen må bekreftes før uttaket kan fullføres.
- Kontoen er ikke fullstendig bekreftet med dokumentasjon.
- Du har en aktiv bonus som må fullføres eller avsluttes først.
- Uttaket er satt på vent fordi betalingsmåten ikke samsvarer med innskuddet.
- Du har flere uttak til behandling samtidig, og de behandles i tur og orden.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Åpne uttaksoversikten og les statusen på hvert enkelt uttak.
- Se etter en melding om at kontoen trenger mer dokumentasjon.
- Last opp dokumentene som mangler, i det angitte feltet.
- Avslutt eller fullfør en aktiv bonus hvis en slik står åpen.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden.
- Del et stort uttak i mindre beløp hvis grensen per transaksjon er lav.
- Vent med å sende nye uttak mens det første er under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Sjekk at kontonummeret du oppga for uttak er riktig og i ditt eget navn.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av dokumentasjonen du lastet opp.
- Noter når du sendte uttaket, slik at du kan vise til det i en eventuell sak.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har lastet opp dokumentasjon og avsluttet aktive bonuser.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontobekreftelsen og avslutte aktive bonuser før du setter inn eller tar ut penger.
