Du tror at et avslått uttak skyldes at Rainbet casino holder pengene tilbake, men det du ser er bare en ventende transaksjon uten forklaring. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen ikke er oppfylt, og at systemet derfor ikke slipper uttaket gjennom.
Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser
Du fyller inn beløpet, trykker send, og får en melding om at transaksjonen er avvist eller ligger utenfor det som er tillatt.
- Beløpet ligger over eller under det kontoen din tillater for én transaksjon.
- Du har allerede brukt opp dagens eller ukens tak for innskudd eller uttak.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet, og grensen er derfor lavere enn du tror.
- Betalingsmåten du valgte, støtter ikke beløpet du skrev inn.
- En bonus er aktiv, og uttak er sperret til omsetningskravet er oppfylt.
- Skriv inn et lavere beløp og prøv igjen, slik at du ser om grensen gjelder selve summen.
- Sjekk om du nettopp har gjort et innskudd eller uttak samme dag.
- Bruk en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg i kontoen.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det.
- Se om en aktiv bonus blokkerer uttak, og fullfør eventuelt omsetningen først.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det store beløpet avvises.
- Logg ut og inn igjen, slik at kontoens status oppdateres.
- Prøv igjen etter at døgnet har skiftet, hvis du har nådd et dagstak.
- Kontroller at valutaen i kontoen stemmer med betalingsmåten.
- Fjern autofyll i nettleseren og skriv beløpet manuelt.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
- Vent litt og gjenta forsøket én gang, ikke flere ganger på rad.
- Kontakt support hvis samme beløp avvises selv etter at grensene er sjekket.
Ta kontakt med support når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte uten at avvisningen endrer seg.
Nettstedet og spillene laster ikke på telefonen
Siden henger i en hvit skjerm, eller spillet starter og stopper før det kommer i gang, selv om nettet virker.
- Mobilnettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene som laster spillet.
- Nettverket bytter mellom mobilnett og wifi midt i lasting.
- For mange faner eller apper bruker minnet på telefonen.
- Spillets egen leverandør har en midlertidig feil på sin side.
- Last siden på nytt i mobilnettleseren, ikke i en innebygd visning.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Bytt til et stabilt nettverk og bli der til spillet er lastet.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Prøv en annen mobilnettleser på samme telefon.
- Åpne et enkelt spill først, og se om det laster.
- Skru telefonen av og på hvis problemet vedvarer.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen enhet for å se om feilen følger telefonen.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Kontakt support hvis ett bestemt spill feiler mens andre fungerer.
Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill på alle enheter du prøver.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som behandles eller venter, og saldoen er allerede trukket, men pengene kommer ikke videre.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, så uttaket ligger i kø.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og uttaket er satt på pause.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
- Opplysningene om betalingsmåten stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Finn ut om det mangler et dokument i bekreftelsen, og last det opp.
- Les hvilket vilkår som gjelder for uttaket ditt, og hva det krever av deg.
- Sjekk at navnet på betalingsmåten er identisk med navnet på kontoen.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger i kø, hvis det er mulig.
- Vent til helgen er over hvis uttaket ble sendt sent i uken.
- Hos rainbetcasino.co.no ser du statusen på uttaket i kontohistorikken, og der står det om noe mangler fra din side.
- Ta vare på referansenummeret som vises på uttaket.
- Ikke send et nytt uttak mens det første fortsatt venter.
- Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdatert.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Skriv ned hva du har gjort, slik at support får hele bildet.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.
Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at bekreftelsen er fullført og du har svart på det som ble etterspurt.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillsaldoen står uendret og ingen transaksjon dukker opp i historikken.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
- Beløpet er sendt til feil opplysninger, for eksempel en gammel referanse.
- Innskuddet ble stoppet fordi kontoen ikke var bekreftet.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen din.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre ennå.
- Vent til transaksjonen er ferdigbehandlet i banken før du konkluderer.
- Se etter innskuddet i kontohistorikken, ikke bare på saldoen.
- Sjekk at du brukte riktig referanse eller mottakerinformasjon.
- Bekreft at kontoen din er fullt verifisert.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om beløpet står som reservert i bankappen.
- Vent litt og last kontosiden på nytt.
- Ikke send innskuddet på nytt før du vet hvor det første ble av.
- Ta skjermbilde av bankens transaksjon med referanse og tidspunkt.
- Ha referansenummeret klart når du kontakter support.
- Beskriv hvilken betalingsmåte du brukte og beløpet du sendte.
- Kontakt support hvis banken viser fullført overføring uten at saldoen er oppdatert.
Kontakt support når banken har fullført overføringen og innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har lastet siden på nytt.
Det som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og holde kontoopplysningene oppdatert før du setter inn eller tar ut penger.
