Rabona casino: løse vanlige problemer med innskudd, uttak og innlogging

«Innskuddet mitt er trukket fra banken, men ikke satt inn på kontoen» er en melding mange spillere ser, og det skyldes oftest at betalingen fortsatt er under behandling eller at den ble sendt til feil konto. Sjekk derfor statusen i transaksjonshistorikken før du prøver på nytt.

Innskudd trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at banken har reservert eller trukket beløpet, mens saldoen hos https://rabona-no.eu/ står uendret. Ofte skyldes dette at betalingen behandles i flere ledd, og at casinoet først ser den når banken har bekreftet.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble sendt til en annen konto enn den som er knyttet til spillerprofilen.
• Casinoet har mottatt beløpet, men venter på en manuell kontroll før det krediteres.
• Spilleren har to kontoer og har sjekket saldoen på feil konto.
• Banken har trukket beløpet, men avvist overføringen på grunn av kortets egne regler.

1. Åpne transaksjonshistorikken i spillerprofilen og se om innskuddet står med status «behandles».
2. Sjekk at beløpet er sendt til den kontoen som er registrert på profilen din.
3. Vent til betalingen har fått en endelig status før du gjør et nytt innskudd.
4. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken, slik at du har dokumentasjonen klar.
5. Logg ut og inn på nytt for å se om saldoen oppdateres.
6. Sjekk om nettleseren blokkerer innholdet som viser saldoen, og last siden på nytt.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke at feilen ligger i nettleseren.
8. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men aldri trukket, og be dem frigjøre reservasjonen.
9. Send inn skjermbildene til kundestøtten hvis innskuddet fortsatt mangler etter at betalingen er fullført.

Kontakt kundestøtten når betalingen har status som fullført hos banken, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense. Årsaken er oftest at beløpet ligger over det som er tillatt for metoden eller for spillerens konto.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for den valgte betalingsmetoden.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Spillerprofilen har et lavere innskuddstak enn det spilleren prøver å sette inn.
• Uttaket er høyere enn det som er tillatt for metoden som ble brukt ved innskudd.
• Kontoen er ny og har ikke fått hevet grensene ennå.

1. Les meldingen som vises i cashier nøye, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om beløpet ligger over det som er tillatt for metoden du bruker.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis metoden har et tak per transaksjon.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis den valgte har en lav grense for innskudd.
5. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
6. Sjekk om det finnes et eget innskuddstak på spillerprofilen din.
7. For uttak: bruk samme metode som ved innskudd, der det er mulig.
8. Del opp uttaket i flere mindre uttak hvis metoden har et tak per uttak.
9. Logg ut og inn på nytt for å se om grensene er oppdatert i profilen.
10. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil for din konto.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser at siden henger, at spillene ikke åpnes eller at det kommer en feilmelding i mobilnettleseren. Det skyldes oftest ustabilt nett, en utdatert nettleser eller en blokkert ressurs.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har blokkert innhold fra tredjepart.
• En annonseblokker eller utvidelse stopper skriptene som spillene trenger.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle filer som ikke passer med dagens side.
• Siden åpnes i en innebygd nettleser som ikke støtter spillene.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av wifi hvis mobildata er mer stabilt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av annonseblokkere og utvidelser for nettstedet.
4. Tillat innhold fra tredjepart i nettleserinnstillingene.
5. Slett hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
6. Åpne siden i en vanlig nettleser i stedet for i en innebygd nettleser.
7. Lukk faner og andre spill som bruker mye minne.
8. Last siden på nytt, og prøv et annet spill hvis bare ett spill feiler.
9. Prøv en annen enhet for å se om problemet følger enheten eller nettverket.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen og kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere enheter.

Kontakt kundestøtten når spillene feiler på flere enheter og nettverk, eller når feilmeldingen nevner en teknisk feil.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «behandles» lenger enn forventet. Det skyldes oftest at uttaket må gjennom en manuell kontroll før det sendes videre.

• Uttaket er under manuell kontroll fordi kontoen er ny eller beløpet er høyt.
• Spilleren har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves.
• Uttaket er bestilt til en metode som ikke støtter uttak.
• Spilleren har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.

1. Sjekk statusen på uttaket i transaksjonshistorikken.
2. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler i profilen.
3. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som ble brukt ved innskudd.
4. Kontroller at eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du bestiller uttak.
5. Avbryt uttaket og bestill det på nytt hvis statusen har stått stille lenge.
6. Sjekk at kontonummeret eller mottakeren er riktig registrert.
7. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
8. Ta skjermbilde av statusen og av transaksjonshistorikken.
9. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at kontrollen skal være ferdig.

Kontakt kundestøtten når uttaket har stått som ventende lenger enn den oppgitte behandlingstiden og ingen kontroll er nevnt i profilen.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det statusen i transaksjonshistorikken som avgjør om pengene er på vei. For avviste beløp er det meldingen i cashier som viser hvilken grense som gjelder. Mobilproblemer løses oftest ved å oppdatere nettleseren og slå av annonseblokkere. Uttak som venter, krever at identitetsbekreftelsen er fullført og at bonusvilkår er oppfylt. Hvis statusen ikke endrer seg, er skjermbilde av historikken det viktigste du kan sende kundestøtten. Husk at innloggingen din må være aktiv for at du skal se oppdatert status i profilen.

Logg alltid inn på rabona casino online og sjekk transaksjonshistorikken før du gjør et nytt innskudd, slik at du ikke betaler to ganger for samme beløp.