Je ziet het bonussaldo op je scherm op nul staan terwijl je net een storting deed of een code invoerde. Meestal is de bonusvoorwaarde nog niet vervuld of is de storting nog niet door het systeem verwerkt.
De welkomstbonus of free spins die niet verschijnen
Na het invoeren van je gegevens blijft de bonuspagina leeg en ontbreken de hard rock casino free spins die je verwachtte.
- De storting is nog niet bevestigd door de betaalprovider.
- De bonuscode is met een spatie of in hoofdletters ingevuld.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De actie was al eerder op hetzelfde account gebruikt.
- De bonusvoorwaarden van de aanbieding zijn nog niet nageleefd.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
- Wacht tot de transactie definitief is verwerkt en herlaad de bonuspagina.
- Vul de bonus code hard rock casino opnieuw in, zonder spaties en precies zoals aangegeven.
- Controleer of je storting boven het bedrag ligt dat de actie vereist.
- Kijk of je de actie al eens hebt geactiveerd op dit account.
- Lees na welke inzet de bonus vraagt voordat hij vrijkomt.
- Speel alleen spellen die volledig meetellen voor de inzetvereiste.
- Herstart de sessie door uit te loggen en weer in te loggen op hard rock casino online.
- Maak een schermafbeelding van de bonuspagina en je transactiegegevens.
Neem contact op met de klantenservice zodra je storting is voltooid en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.
Een storting die van je rekening ging maar niet bijschrijft
Je bank meldt een afschrijving, maar je speelsaldo blijft gelijk en er staat geen openstaande transactie bij.
- De betaalprovider heeft het bedrag nog niet doorgegeven.
- De storting wacht op een handmatige controle.
- Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je inlogde.
- De transactie is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug.
- Een eerdere mislukte poging houdt het proces tegen.
- Noteer het bedrag, het tijdstip en de referentie van de afschrijving.
- Open je transactieoverzicht bij Hard Rock Casino bonus en zoek dezelfde referentie.
- Staat de transactie op in behandeling, wacht dan tot die is afgerond.
- Controleer of je bent ingelogd met het account waaraan de storting is gekoppeld.
- Herlaad de pagina zonder opnieuw te storten.
- Kijk of er een tweede poging nodig was die het systeem blokkeert.
- Vraag je bank naar de status van de overboeking.
- Bewaar het bankbewijs met bedrag en referentie.
- Stuur de gegevens mee wanneer je het probleem meldt.
Schakel de klantenservice in als de storting bij je bank is afgerond en na een nieuwe login nog niet op je saldo staat.
Spellen die op de telefoon niet laden
In de mobiele browser blijft het speelveld hangen of verschijnt een foutmelding terwijl de pagina zelf wel opent.
- De browsercache of opgeslagen cookies zijn verouderd.
- De internetverbinding valt weg tijdens het laden.
- De browserversie is te oud voor de spellen.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
- Er staan te veel tabbladen open waardoor geheugen ontbreekt.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit.
- Wissel tussen wifi en mobiel internet om de verbinding te testen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Start je toestel opnieuw op.
- Log helemaal uit en weer in.
- Test dezelfde pagina in een andere browser op je telefoon.
Neem contact op met de klantenservice als de spellen in meerdere browsers en bij een stabiele verbinding blijven hangen.
Een opname of storting die op een limiet stuit
Bij het bevestigen verschijnt een melding dat het bedrag boven je limiet ligt en de transactie wordt geweigerd.
- De storting of opname gaat over het maximum dat voor je account geldt.
- Het opgevraagde bedrag is hoger dan je beschikbare speelsaldo.
- Er loopt nog een controle op je identiteit of betaalmethode.
- Je probeert op te nemen terwijl er nog een bonusinzet openstaat.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke grens wordt genoemd.
- Vergelijk je bedrag met de limiet die voor jouw account is ingesteld.
- Verlaag het in te leggen of op te nemen bedrag tot onder die grens.
- Controleer je actuele speelsaldo voordat je de transactie herhaalt.
- Rond een openstaande identiteitscontrole eerst af.
- Speel eerst de inzetvereiste van een actieve bonus uit.
- Kijk of de gekozen betaalmethode een eigen maximum heeft.
- Probeer het bedrag in kleinere delen als dat binnen de regels past.
- Bevestig de transactie opnieuw en controleer het resultaat.
- Bewaar de foutmelding met bedrag en tijdstip.
Meld het bij de klantenservice als je onder de genoemde grens blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Rond je identiteitscontrole af voordat je voor het eerst stort en speel bonussen altijd eerst volledig uit; zo voorkom je de meeste van deze blokkades.
