Na zaslonu vidite status »v obdelavi« pri izplačilu, ki bi moralo biti že zaključeno. Najpogostejši razlog je neizpolnjen pogoj za stavo ali manjkajoča potrditev identitete.
Zastoj pri izplačilu, ki še ni zaključeno
Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo še vedno označen kot pending, čeprav je minilo že nekaj časa. To pomeni, da je zahtevek v obdelavi in še ni bil izplačan.
- Pogoji za stavo še niso izpolnjeni.
- Potrditev identitete ni bila opravljena.
- Podatki o bančnem računu se ne ujemajo z imenom računa.
- Izplačilo je bilo prekinjeno zaradi dodatnega preverjanja.
- Na voljo je še aktivna bonus ponudba, ki zadrži izplačilo.
- Preverite, ali je zahtevek še vedno v stanju »v obdelavi«. Če je, nadaljujte s koraki.
- Odprite razdelek s svojimi podatki in preverite, ali je identiteta potrjena. Če ni, naložite zahtevane dokumente.
- Poglejte, ali imate aktivno bonus ponudbo. Če jo imate, preberite, kdaj so pogoji za stavo izpolnjeni.
- Preverite, ali so vse stave, ki štejejo k pogojem, prikazane v vaši zgodovini. Manjkajoče stave podaljšajo čakanje.
- Primerjajte ime in priimek ter bančni račun v profilu. Vsaka razlika ustavi izplačilo.
- Počakajte, da se zahtevek premakne v stanje »odobreno«. Šele takrat je izplačilo odobreno.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo. Pri malinacasino-si.eu.com lahko preverijo, ali je zahtevek v redu ali ga je ustavilo preverjanje.
- V sporočilu navedite številko zahtevka in priložite posnetek zaslona s statusom.
- Ne odpirajte novega zahtevka za izplačilo, dokler prejšnji ni zaključen. Podvojitev lahko povzroči dodatno preverjanje.
Na podporo se obrnite, če je zahtevek v obdelavi že več dni in se stanje ne spremeni.
Manjkajoči dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji
Po prijavi v račun igralec ne vidi dobrodošlega bonusa ali brezplačnih vrtljajev, ki jih je pričakoval. Najpogosteje je razlog v tem, da bonus še ni bil aktiviran ali da polog ni bil izveden po pravilih.
- Bonus ni bil aktiviran pred pologom.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačno vnesena.
- Polog je bil izveden z načinom, ki ne sodeluje pri bonusu.
- Igralec je že izkoristil dobrodošli bonus v preteklosti.
- Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec še ni odprl.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven. Če ni, ga poskusite aktivirati.
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo za bonus. Če je niste, je ne morete dodati za nazaj.
- Poglejte, ali je bil dobrodošli bonus že uporabljen. Vsak igralec ga lahko izkoristi le enkrat.
- Preverite način pologa. Nekateri načini ne štejejo k bonusu.
- Za prostе vrtljaje odprite igro, na katero so vezani. Vrtljaji se ne prikažejo v drugih igrah.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi. Včasih se prikaže šele po ponovni prijavi.
- Če se bonus ne prikaže, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o pologu.
Na podporo se obrnite, če ste izpolnili vse pogoje in se bonus še vedno ne prikaže v računu.
Zavrnjen polog ali izplačilo zaradi omejitev
Pri poskusu pologa ali izplačila se prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitev. Najpogosteje je razlog v tem, da znesek presega najvišji dovoljeni znesek za vaš račun.
- Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
- Dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Na računu je še vedno aktiven bonus, ki omejuje izplačilo.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno in omejuje transakcije.
- Preverite, ali je znesek pod najvišjo omejitvijo za vaš račun. Če ni, zmanjšajte znesek.
- Poglejte dnevno in mesečno omejitev. Če ste jo dosegli, poskusite naslednji dan.
- Preverite, ali je na računu aktiven bonus. Če je, ga dokončajte ali počakajte, da poteče.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki podpira izbrani znesek.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno. Če ni, naložite dokumente.
- Če je transakcija zavrnjena brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite takoj, ko vas sistem opozori na omejitev, ki je ne morete odpraviti sami.
Polog je zapustil banko, a ni na casino stanju
Na bančnem izpisku je polog že zabeležen, v igralnem računu pa denarja ni. Najpogosteje je razlog v tem, da transakcija še ni bila obdelana na strani ponudnika plačil.
- Ponudnik plačil še ni potrdil transakcije.
- Vneseni podatki o računu se ne ujemajo s podatki v profilu.
- Transakcija je bila prekinjena med postopkom.
- Na računu je aktiven bonus, ki zadrži polog.
- Polog je bil izveden na napačen račun.
- Počakajte nekaj časa in osvežite stanje v igralnem računu. Včasih se polog prikaže z zamikom.
- Preverite bančni izpisek, ali je transakcija res zaključena in ne le rezervirana.
- Poglejte, ali so podatki o računu v profilu enaki tistim, s katerih ste poslali denar.
- Preverite, ali je na računu aktiven bonus, ki bi lahko zadržal polog.
- Če se polog ne prikaže, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o transakciji.
- Ne pošiljajte istega zneska še enkrat, dokler ne dobite odgovora. Podvojen polog oteži reševanje.
Na podporo se obrnite, ko je transakcija na bančnem izpisku zaključena, v igralnem računu pa je ni več kot en dan.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom preverite, ali je bonus aktiviran in ali so vaši osebni podatki v celoti izpolnjeni.
