Du tar en rask sjekk på telefonen før du betaler regninger, og innloggingsvinduet bare står og laster. Det skyldes oftest at nettleseren holder på en gammel økt eller at passordet ikke ble lagret riktig.
Innlogging som stopper eller konto som låses
Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, eller kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil tegnsetting eller store bokstaver.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og kontoen er låst midlertidig.
- Mobilnettet detter ut midt i innloggingen, slik at økten aldri fullføres.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Skriv innloggingsadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer i passordet.
- Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu for å unngå gammel økt.
- Slå mobilnettet av og på, eller bytt til wi-fi, og prøv igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter en pause.
- Bruk passordtilbakestillingen hvis du er usikker på passordet.
- Se etter om e-postadressen i innloggingsfeltet er den samme som du brukte ved registrering.
- Fjern eventuelle mellomrom før eller etter passordet.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Skriv passordet i et notat først, og lim det inn, for å unngå skrivefeil.
- Logg ut av andre enheter som kan være pålogget samtidig.
- Kontakt support hvis innloggingen fortsatt ikke går gjennom etter at du har prøvd disse stegene.
Ta kontakt med support når du har prøvd stegene over og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Innskudd som er trukket fra banken uten å vises i saldoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen i Malina Casino står uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling og er ikke bekreftet av betalingsløsningen.
- Du har avbrutt betalingen i bankappen før den ble fullført.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillekontoen din.
- Nettleseren mistet forbindelsen rett etter at du godkjente betalingen.
- Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren ved å laste siden på nytt.
- Sjekk i bankappen om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettleseren etter betalingen.
- Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved registreringen.
- Avslutt andre faner i nettleseren som kan blokkere betalingsflyten.
- Prøv et nytt innskudd med et mindre beløp for å se om betalingen går gjennom.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Ta skjermbilde av bankutdraget og av saldoen i Malina Casino.
- Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
- Kontakt banken hvis beløpet er trukket uten at du har godkjent det.
- Send dokumentasjonen til support hvis innskuddet fortsatt mangler etter at du har sjekket banken.
Kontakt support når innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig på kontoen etter at du har lastet siden på nytt.
Identitetsverifisering som stopper eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
For å komme videre med en sak hos Malina Casino er det viktig at dokumentene viser tydelig hvem du er. Malina Casino app har egne krav til hva som må være synlig, og det er disse kravene som avgjør om bildene blir godkjent.
- Bildet er tatt i dårlig lys eller er ute av fokus.
- Dokumentet er beskåret, slik at kantene og hjørnene mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
- Sørg for at teksten er lesbar og ikke reflekterer lys.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
- Last opp bildet i riktig format og med tilstrekkelig oppløsning.
- Send bare ett dokument om gangen, slik at det er tydelig hva som vurderes.
- Bruk originaldokumentet, ikke en skjermkopi eller et bilde av en kopi.
- Påse at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp på nytt hvis du har fått avslag, og rett opp feilen du fikk beskjed om.
- Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
- Ta skjermbilde av statusen i verifiseringssiden, slik at du kan vise den til support.
- Logg inn i nettleseren på telefonen for å se om statusen er oppdatert.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg, eller når du ikke forstår hvorfor dokumentet ble avvist.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din konto.
- Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Du har valgt et uttaksbeløp som er lavere enn minstebeløpet.
- Kontoen er ny og har ikke fått hevet grensene ennå.
- Du har ubrukte innskudd som må omsettes før uttak.
- Reduser innskuddet til et beløp som ligger innenfor grensen.
- Sjekk om du har nådd en daglig grense, og vent til neste dag.
- Velg et uttaksbeløp som er over minstebeløpet.
- Se om kontoen din har en egen grense som er lavere enn den generelle.
- Fullfør eventuell omsetning før du prøver uttak igjen.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Noter hvilken melding du får, slik at du kan forklare den til support.
- Prøv igjen senere hvis grensen er midlertidig.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for din konto.
- Be support om en forklaring hvis du ikke finner grensen i kontoinnstillingene.
Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag, eller når du ikke finner noen grense som forklarer avslaget.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe stopper i Malina Casino.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging stopper | Gammel økt eller lagret passord | Skriv passordet manuelt i et privat vindu |
| Innskudd mangler | Betalingen er ikke bekreftet | Sjekk bankappen og oppdater saldoen |
| Dokumenter avvises | Uklart bilde eller manglende hjørner | Ta nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig |
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger grensen | Reduser beløpet og prøv igjen |
| Uttak avvises | Minstebeløp eller ufullført omsetning | Sjekk beløpet og om omsetningen er fullført |
Quick Reference er ment som et første stopp, ikke en fasit. Hvis første sjekk ikke løser problemet, går du videre til den grundige gjennomgangen i den aktuelle delen over. For innlogging er det ofte nok å bytte nettleser eller skrive passordet på nytt. For betalinger er bankappen den raskeste kilden til hva som faktisk har skjedd. Når det gjelder dokumenter, er det bildet som oftest feiler, ikke selve identiteten din. Ved grenser bør du justere beløpet før du prøver på nytt, i stedet for å gjenta samme forsøk.
En enkel vane som hindrer de fleste problemene, er å logge inn i et privat vindu og skrive passordet manuelt hver gang, slik at gamle økter og lagrede passord ikke blander seg inn.
