Je opent Fair Play in de trein voor een korte sessie en ziet dat je saldo niet is bijgeschreven na een storting. Meestal komt dat doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat de storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.
Storting niet zichtbaar op je saldo
Het bedrag is van je bankrekening afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je Fair Play-saldo. Dit zijn de vaakst voorkomende oorzaken:
- De betaling wordt nog verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een ander betaalmiddel gebruikt dan waarmee je account is geregistreerd.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er is een storing bij de betaaldienst of bij de bank.
- Je hebt het bedrag overgemaakt naar een verkeerd rekeningnummer.
Volg deze stappen om te achterhalen waar het misgaat:
- Wacht even en ververs de pagina; sommige betalingen verschijnen pas later.
- Controleer of je bent ingelogd met het juiste spelersaccount.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
- Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam op je Fair Play-account.
- Gebruik voortaan hetzelfde betaalmiddel voor storten en opnemen.
- Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar niet aankomt.
- Bewaar de bevestiging van de betaling voor als je hulp nodig hebt.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat en je de betaling kunt aantonen.
Limieten blokkeren een storting of opname
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Dit zijn de vaakst voorkomende oorzaken:
- Je hebt zelf een stortingslimiet of opnamelimiet ingesteld.
- De limiet voor je account is bereikt voor deze periode.
- Je opname is groter dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
- Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je account.
- Je hebt je limieten pas gewijzigd en de nieuwe instelling is nog niet actief.
Met deze stappen lost je het meestal op:
- Bekijk je ingestelde limieten in je accountinstellingen.
- Controleer of je een tijdelijke verlaging hebt aangevraagd; die kan pas later ingaan.
- Kijk of je nog een actieve bonus hebt met een voorwaarde die eerst moet worden vervuld.
- Verlaag het bedrag van je opname als dat boven je limiet uitkomt.
- Wacht tot de periode van je limiet voorbij is en probeer het opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is ingesteld.
- Vraag na hoe je een limiet kunt aanpassen zonder dat je jezelf buitensluit.
Neem contact op met de klantenservice als je je limieten wilt aanpassen en dat niet zelf lukt via je account.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je account. Bij het fair play online casino komt dat vaak doordat de storting niet aan de bonusactie is gekoppeld of omdat de actievoorwaarden niet zijn vervuld. Deze oorzaken komen het meest voor:
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een betaalmiddel dat niet meetelt voor de actie.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Je hebt de gratis spins al eerder gebruikt of de actie is verlopen.
- De bonus wordt pas na een controle op je account bijgeschreven.
Zo pak je het aan:
- Open de actiepagina van https://www.nl-fairplay.com/ en kijk welke storting meetelt.
- Controleer of je de bonus voor je storting hebt aangevinkt of geactiveerd.
- Stort opnieuw met een betaalmiddel dat volgens de actie meetelt.
- Kijk in je bonusoverzicht of de actie als gebruikt staat.
- Controleer of je account volledig is en of je identiteit al is vastgelegd.
- Vraag na of de bonus handmatig moet worden toegevoegd.
- Bewaar een schermafbeelding van de actie en je storting.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je storting nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je de actie correct hebt gevolgd en de bonus of spins na de aangegeven termijn nog niet zichtbaar zijn.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent Fair Play in de browser van je telefoon en de pagina blijft hangen of een spel start niet. Dit zijn de vaakst voorkomende oorzaken:
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Te veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
- Een cache of cookies die de pagina verstoren.
- Een spel dat niet goed werkt in de mobiele browser.
Probeer deze stappen in volgorde:
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Probeer een ander spel of een andere pagina om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Meld het bij de klantenservice als een specifiek spel blijft vastlopen.
Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden terwijl je internetverbinding goed werkt.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste check die je kunt doen.
| Probleem | Vaakste oorzaak | Eerste check |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Betaling wordt nog verwerkt of is niet gekoppeld | Transactieoverzicht in je account |
| Limiet blokkeert storting of opname | Eigen limiet of openstaande bonusvoorwaarde | Limieten in je accountinstellingen |
| Bonus of gratis spins ontbreken | Actie niet geactiveerd voor de storting | Bonusoverzicht en actievoorwaarden |
| Site of spel laadt niet mobiel | Verouderde browser of volle cache | Browser bijwerken en cache wissen |
Bij een ontbrekende storting is je transactieoverzicht leidend: staat de betaling daar niet, dan is de kans groot dat de koppeling met je account niet is gemaakt.
Een limiet die een opname blokkeert, verdwijnt niet door opnieuw te proberen; pas het bedrag aan of wacht tot de limietperiode voorbij is.
Voor de bonus geldt dat de actie vaak aan een specifieke storting is gekoppeld; een tweede storting met een ander betaalmiddel telt dan niet mee.
Op je telefoon lost een schone browser met weinig open tabbladen de meeste laadproblemen op.
Als een spel blijft hangen, probeer dan een ander spel om te bepalen of het aan de site of aan dat ene spel ligt.
Bewaar bij elk probleem de bevestiging of schermafbeelding, zodat de klantenservice je sneller kan helpen.
Controleer voor je stort of je hetzelfde betaalmiddel gebruikt als waarmee je je account hebt aangemaakt; dat voorkomt de meeste vertragingen en bonusproblemen.
