Du ser på en tom bonusflate der velkomsttilbudet eller gratisspinnene skulle ligget, eller rett på en feilmelding i nettleseren på telefonen. Den vanligste årsaken er at et vilkår i tilbudet ikke er oppfylt ennå, eller at en side eller et spill ikke er ferdig lastet i mobilnettleseren.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang. Du spiller i telefonens nettleser, så problemet sitter nesten alltid i nettleseren eller i forbindelsen, ikke i kontoen din.
- Utdatert eller delvis bufret versjon av nettleseren.
- Dårlig eller ustabilt nett, for eksempel på vei mellom nettverk.
- Blokkering fra utvidelser, personverninnstillinger eller streng modus.
- For mange faner eller apper som bruker minne samtidig.
- Et enkelt spill som ikke er laget for den skjermstørrelsen du bruker.
- Åpne Coolbet bonus på nytt i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en innebygd visning fra en annen app.
- Last siden på nytt og vent til alle felt er synlige før du trykker noe.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler, og prøv deretter igjen.
- Slå av utvidelser og sporingsblokkering for siden, eller bruk en fane i privat modus.
- Bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å se om forbindelsen er årsaken.
- Lukk andre faner og apper, og prøv spillet i stående og liggende stilling.
- Test et annet spill fra samme leverandør for å skille en enkeltfeil fra en generell feil.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på to ulike nettverk og i to ulike nettlesere, og ta med et skjermbilde av meldingen.
Velkomstbonusen og gratisspinnene mangler
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp der de skal vises.
- Tilbudet ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
- Innskuddet falt utenfor det tilbudet gjelder for.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med opplysningene som kreves.
- En annen bonus er allerede aktiv på kontoen.
- Spilleren har hatt en konto hos Coolbet tidligere.
- Logg inn på nytt og se om bonusen ligger som en egen aktiv del av kontoen.
- Sjekk at du brukte samme e-post og telefonnummer som ved registreringen.
- Se om innskuddet står som fullført, ikke som ventende, i kontohistorikken.
- Bekreft at du valgte bonusen i innskuddsbildet før du sendte innskuddet.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som kontoen ber om.
- Avslutt eller bruk opp en aktiv bonus før du prøver å hente en ny.
- Logg ut, vent litt, og logg inn på nytt for å oppdatere kontovisningen.
- Ta vare på skjermbilde av registreringen og innskuddet hvis bonusen fortsatt ikke vises.
Kontakt support når innskuddet er fullført, kontoen er bekreftet og bonusen fortsatt ikke er synlig, og oppgi når innskuddet ble gjort.
Innskudd eller uttak stoppes av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan fullføres slik det er bedt om.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Uttaket overstiger det som er spilt gjennom på aktive bonuser.
- En pågående uttakssak blokkerer et nytt uttak.
- Kontoen mangler trinn i identitetsbekreftelsen.
- Grensen er knyttet til kontoen og gjelder også når du bytter betalingsmåte.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sammenlign beløpet med grensene som vises på kontoen din.
- Del opp innskuddet eller uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om dokumentasjon.
- Vent til et pågående uttak er avsluttet før du sender et nytt.
- Sjekk at bonusvilkårene for gjennomspilling er oppfylt før du ber om uttak.
- Prøv den samme forespørselen på nytt etter at grensen er justert eller saken er lukket.
- Noter deg hvilken grense som gjelder for kontoen, slik at du unngår samme stopp neste gang.
Kontakt support hvis meldingen ikke sier hvilken grense som gjelder, eller hvis beløpet ligger klart under grensen og likevel avvises.
Quick Reference
Tabellen samler de tre problemene og hva du sjekker først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke på mobilen | Buffer eller utvidelse i nettleseren | Åpne i privat fane |
| Spillvinduet lukker seg | For lite minne eller svakt nett | Lukk andre faner og apper |
| Bonusen vises ikke | Bonusen ble ikke valgt ved innskudd | Se kontohistorikken |
| Gratisspinnene mangler | Kontoen er ikke bekreftet | Fullfør identitetsbekreftelsen |
| Uttaket avvises | Beløpet overstiger en grense | Les grensen i meldingen |
De tre problemene har ulike årsaker, men samme arbeidsmåte: finn ut hva som faktisk står på skjermen før du endrer noe. Ved innlasting er det nettleseren og nettet som gjelder, ikke kontoen. Ved bonus er det rekkefølgen mellom registrering, bekreftelse og innskudd som avgjør. Ved grenser er det kontoens egne vilkår som stopper beløpet, ikke betalingsmåten. Et skjermbilde av meldingen sparer deg for mye leting når du kontakter support. Skriv også ned hvilken grense som er nevnt, slik at du vet om du kan dele opp beløpet. Når du logger inn på nytt etter en endring, oppdateres visningen av kontoen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å gjøre ferdig én ting om gangen: bekreft kontoen, velg bonusen i innskuddsbildet og vent til innskuddet står som fullført før du ber om uttak.
