Med jutranjo vožnjo na delo odprete stran in namesto dobrodošlice vidite prazen balans; najpogostejši vzrok je, da bonus še ni bil aktiviran ob pologu. Pred plačilom ob koncu tedna se prijava nenadoma ustavi pri geslu, kar skoraj vedno pomeni preveč napačnih poskusov zapored.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso izplačani
Igralec vidi, da na računu ni dobrodošlega bonusa ali dogovorjenih brezplačnih vrtljajev, čeprav je polog že opravil.
- Koda za bonus ni bila vnesena v za to predvideno polje ali je bila vnesena z napako.
- Polog je bil izveden brez oznake, da želi igralec bonus.
- Ponudba velja le za prvi polog novega igralca, ne za vsak naslednji.
- Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ni odprl.
- Vnos je bil preklapljan med napravami in se ni zaključil v istem seji.
- Odprite zgodovino pologov in preverite, ali je polog sploh zabeležen kot uspešen.
- Poglejte, ali je bil ob pologu izbran bonus; če ni bil, ga ni mogoče dodati za nazaj.
- Preverite, ali ste kodo vpisali ročno, brez presledkov in z enakimi velikimi črkami, kot so zapisane.
- Odprite igro, na katero se nanašajo brezplačni vrtljaji, in jih poiščite med dodatki v igri.
- Osvežite stran in se ponovno prijavite, da se stanje bonusa naloži na novo.
- Preverite, ali ste bonus res aktivirali, saj se nekateri dodatki pokažejo šele ob naslednji prijavi.
- Če ste imeli odprtih več zavihkov hkrati, zaprite vse razen enega in poskusite znova.
- Počakajte, da se seja zaključi, in preverite saldo še enkrat v pregledu računa.
- Prijavite se prek captaincooks-si.com/ v istem brskalniku, v katerem ste oddali polog, in odprite razdelek z dodatki.
- Če ste med pologom uporabili drugo napravo, poskusite bonus poiskati v istem okolju.
- Preverite, ali so bili brezplačni vrtljaji že porabljeni v prejšnji seji, saj se ne obnovijo samodejno.
- Zapišite uro pologa in ime bonusa, preden se obrnete na pomoč.
- Ponovno odprite stran in preverite, ali se je stanje bonusa medtem posodobilo.
- Če po vseh korakih bonusa ali vrtljajev ni na računu, se obrnite na podporo in priložite podatke o pologu.
Na pomoč se obrnite takoj, ko je polog uspešno zabeležen, bonus pa se ne pokaže niti po ponovni prijavi.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo, da prijava ni mogoča ali da je račun začasno zaklenjen, pogosto po več neuspešnih poskusih.
- Geslo je bilo vneseno z napačno razporeditvijo tipkovnice ali s samodejnim dopolnjevanjem.
- Uporabniško ime je zapisano z drugačnimi velikimi črkami, kot so bile shranjene.
- Preveč napačnih poskusov je sprožilo začasno blokado.
- Brskalnik hrani staro sejo, ki ovira novo prijavo.
- Račun je bil zaklenjen zaradi nedokončanega postopka preverjanja identitete.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega dopolnjevanja, in preverite velike črke.
- Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko razporeditev, preden geslo vpišete znova.
- Poskusite z uporabniškim imenom, ki ste ga uporabili ob registraciji.
- Zaprite brskalnik in ga odprite znova, da se stara seja prekine.
- Počistite piškotke za stran, nato se prijavite v novem zavihku.
- Poskusite v drugem brskalniku, da izključite težavo z nastavitvami.
- Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev in sledite navodilom v sporočilu.
- Po ponastavitvi počakajte, da se potrditev zaključi, preden se prijavite.
- Preverite, ali je v ozadju odprta še ena seja z enakim računom, in jo zaprite.
- Ne poskušajte znova takoj po blokadi, saj vsak nov poskus podaljša čakanje.
- Preverite, ali je postopek preverjanja identitete ostal nedokončan, in ga dopolnite.
- Zapišite točno sporočilo, ki se pokaže ob prijavi, saj pomaga pri iskanju vzroka.
- Prijavite se z naprave, s katere ste račun odprli, da se izognete dodatnemu preverjanju.
- Če se prijava tudi po tem ne uspe ali je račun še vedno zaklenjen, se obrnite na podporo.
Na pomoč se obrnite, ko je račun zaklenjen dlje, kot traja začasna blokada, ali ko ponastavitev gesla ne pomaga.
Polog je zapustil banko, ni pa na saldu
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko na igralnem računu ni ustreznega zneska.
- Polog je še v obdelavi in se bo prikazal z zamikom.
- Znesek je bil nakazan na račun z drugačnimi podatki, kot so shranjeni v profilu.
- Polog je bil zavrnjen zaradi nedokončanega preverjanja identitete.
- Plačilo je bilo izvedeno dvakrat zaradi dvojnega klika na gumb.
- Podatki o kartici ali računu so bili ob vnosu napačno prepisani.
- Odprite zgodovino transakcij na računu in preverite, ali je polog zabeležen vsaj kot v obdelavi.
- Preverite bančni izpisek in zapišite znesek, uro in morebitno referenco plačila.
- Počakajte, da se obdelava zaključi, in osvežite stran, preden kar koli sprožite znova.
- Če pologa ni, ne ponavljajte plačila, dokler ne dobite odgovora, da bi se izognili dvojnemu bremenitvu.
- Preverite, ali so osebni podatki v profilu enaki tistim pri banki.
- Dopolnite preverjanje identitete, če je ostalo nedokončano, in nato počakajte na obdelavo.
- Odprite pregled pologov in preverite, ali je bil kateri od poskusov zavrnjen.
- Če je bil polog zavrnjen, poskusite znova šele, ko je vzrok odpravljen.
- Preverite, ali je bila transakcija izvedena iz istega računa, ki je shranjen v profilu.
- Zaprite stran po oddaji pologa in je ne osvežujte med obdelavo.
- Shranite potrdilo o plačilu, ki ga izda vaša banka.
- Primerjajte znesek na izpisku z zneskom, ki ste ga vnesli ob pologu.
- Preverite, ali je morebitni dvojni polog zabeležen dvakrat, in to zapišite.
- Če se saldo ne spremeni niti po zaključeni obdelavi, se obrnite na podporo s potrdilom o plačilu.
Na pomoč se obrnite, ko banka potrdi bremenitev, na računu pa po zaključeni obdelavi ni ustreznega zneska.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazno stran, zataknjen kolut ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja v mobilnem brskalniku.
- Povezava je med igranjem prekinjena ali zelo počasna.
- V brskalniku je shranjena stara različica strani.
- Odprtih je preveč zavihkov, ki jemljejo pomnilnik naprave.
- Igra se ni naložila do konca, preden je igralec pritisnil na vrtenje.
- Nastavitve brskalnika blokirajo vsebino, ki jo igra potrebuje.
- Preverite povezavo tako, da odprete drugo stran v istem brskalniku.
- Osvežite stran in počakajte, da se vsi elementi naložijo, preden se dotaknete igre.
- Zaprite odvečne zavihke, da sprostite pomnilnik telefona.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v mobilnem brskalniku.
- Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
- Izklopite morebitne blokatorje vsebine, ki preprečujejo nalaganje igre.
- Preverite, ali je naprava povezana na stabilno omrežje, in po potrebi preklopite.
- Odprite igro znova in počakajte na potrditev nalaganja.
- Med nalaganjem ne pritiskajte na vrtenje in ne osvežujte strani.
- Zaprite in znova odprite brskalnik, če se stran ustavi pri istem koraku.
- Preverite, ali je v brskalniku omogočeno shranjevanje podatkov za to stran.
- Poskusite z drugo igro, da ugotovite, ali težava zadeva le eno igro.
- Znova zaženite telefon, če se napake ponavljajo v več igrah.
- Če se igre tudi po tem ne naložijo, se obrnite na podporo in navedite napravo ter brskalnik.
Na pomoč se obrnite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu.
Največ težav preprečite tako, da vsak polog opravite v enem zavihku, z vneseno kodo za bonus in dokončanim preverjanjem identitete, nato pa počakate na potrditev, preden odprete igro.
