Namiesto očakávaného prihlásenia sa na obrazovke zobrazí chyba, ktorú ste pri predošlom kasíne nikdy nevideli. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi, ktoré ste zadali pri registrácii, a tým, čo systém očakáva pri prihlásení, vklade alebo výbere.
Nepriradený uvítací bonus alebo voľné toče
Po splnení podmienok sa bonus ani voľné toče nezobrazia v hernom účte a hráč zostáva bez prostriedkov, ktoré očakával. Pri kontrole stavu v Captain Cooks Casino pomôže captain-cooks.eu.com/ a prehľad vlastných aktivít.
- Registrácia prebehla bez potvrdenia e-mailovej adresy.
- Bonus bol viazaný na konkrétny vklad a ten nebol dokončený.
- Na účte už existuje iná bonusová ponuka, ktorá blokuje novú.
- Voľné toče sa pripisujú ku konkrétnej hre, ktorú hráč neotvoril.
- Účet ešte neprešiel overením totožnosti potrebným pre bonus.
- Prihláste sa a otvorte prehľad svojich bonusov.
- Skontrolujte, či je stav ponuky označený ako aktívny alebo čakajúci.
- Potvrďte e-mailovú adresu kliknutím na odkaz v správe od kasína.
- Overte, že vklad, na ktorý bol bonus viazaný, je naozaj dokončený.
- Otvoril hru, ku ktorej patria voľné toče, aspoň raz.
- Zrušte inú aktívnu bonusovú ponuku, ak nová neprechádza.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile hráča.
- Dokončite overenie totožnosti nahratím požadovaných dokumentov.
- Obnovte stránku a znova skontrolujte stav bonusu.
- Skúste prihlásenie cez prehliadač v telefóne, ak počítač zlyháva.
- Zapíšte si čas registrácie a typ ponuky pre neskoršiu komunikáciu.
- Odošlite podporu až po týchto krokoch, aby ste uviedli presné údaje.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je vklad dokončený, e-mail potvrdený a bonus sa stále nezobrazuje.
Odmietnutý vklad alebo výber pre limity
Systém zobrazí hlásenie, že transakcia presahuje povolený limit alebo nie je pre daný účet dostupná. Príčiny bývajú v nastavení účtu aj v spôsobe platby.
- Suma presahuje limit nastavený na vašom hráčskom účte.
- Zvolená platobná metóda neumožňuje požadovanú sumu.
- Na účte je aktívny bonus, ktorý obmedzuje výber.
- Účet nemá dokončené overenie totožnosti.
- Zadané údaje o platbe sa nezhodujú s menom na účte.
- Otvoríte časť s platbami a pozrite si vlastné limity účtu.
- Znížte sumu tesne pod hranicu, ktorú systém označil.
- Skontrolujte, či je výber povolený pri aktívnom bonuse.
- Doplňte overenie totožnosti, ak chýba.
- Použite inú platobnú metódu dostupnú pre váš účet.
- Presvedčte sa, že meno na platbe je rovnaké ako v profile.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších transakcií.
- Počkajte na spracovanie predchádzajúcej žiadosti a neposielajte duplikát.
- Obnovte stránku a overte stav transakcie.
- Zapíšte si kód chyby, ktorý sa pri odmietnutí zobrazí.
- Skúste transakciu znovu cez prehliadač v telefóne.
- Zachovajte si potvrdenie o platbe pre prípad reklamácie.
Obráťte sa na podporu, ak suma aj metóda spĺňajú podmienky a transakcia je stále odmietaná.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Žiadosť o výber zostáva v stave čakania a prostriedky sa nezobrazujú ani na účte, ani na platobnom prostredku. Dôvodom býva nedokončené overenie alebo pravidlá bonusu.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Výber je pozastavený aktívnym bonusom.
- Žiadosť čaká na manuálne schválenie.
- Údaje o platobnom účte sa nezhodujú s profilom.
- Hráč odoslal viac žiadostí o výber naraz.
- Otvorte prehľad transakcií a nájdite stav svojej žiadosti.
- Skontrolujte, či nie je výber pozastavený kvôli bonusu.
- Doplňte dokumenty potrebné na overenie totožnosti.
- Presvedčte sa, že údaje o platbe sedia s menom v profile.
- Zrušte duplicitné žiadosti o výber, ak existujú.
- Počkajte na dokončenie schvaľovania bez nových žiadostí.
- Sledujte stav v prehľade namiesto opakovaného odosielania.
- Uložte si potvrdenie o odoslaní výberu.
- Skontrolujte, či na účte nevisí nesplnená podmienka bonusu.
- Obnovte prihlásenie a overte aktuálny stav.
- Prihláste sa cez prehliadač v telefóne, ak sa prehľad nenačíta.
- Pripravte si identifikátor transakcie pre podporu.
Kontaktujte podporu, keď je overenie hotové, žiadosť je jediná a výber stále čaká.
Zablokované prihlásenie po neúspešných pokusoch
Prihlásenie zlyhá a po niekoľkých pokusoch sa účet uzamkne alebo sa zobrazí hlásenie o nesprávnych údajoch. Problém často vzniká už pri zadávaní alebo v zabezpečení účtu.
- Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
- Účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- V profile je stará e-mailová adresa, na ktorú nemáte prístup.
- Zabezpečenie účtu vyžaduje dodatočné potvrdenie.
- Prehliadač drží staré prihlasovacie údaje.
- Skontrolujte presný tvar e-mailovej adresy bez medzier.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Použite funkciu obnovy hesla cez e-mail.
- Skontrolujte doručenú poštu aj priečinok so spamom.
- Po obnove hesla počkajte na uzamknutie účtu a skúste to znova.
- Vymažte staré prihlasovacie údaje uložené v prehliadači.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesiel.
- Overte, či je účet chránený dodatočným potvrdením, a dokončite ho.
- Prihláste sa cez prehliadač v telefóne, ak počítač nefunguje.
- Zapíšte si presné znenie chybového hlásenia.
- Nezadávajte nové pokusy v rýchlom slede, aby sa uzamknutie nepredĺžilo.
Obráťte sa na podporu, ak obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý.
Pred každou transakciou si v profile skontrolujte, či sedia osobné údaje, e-mail a podmienky aktívneho bonusu; práve tento krok odstráni väčšinu blokovaní pri prihlásení, vklade aj výbere.
