Du hast beim letzten Login ein falsches Passwort eingegeben und bist jetzt ausgesperrt, obwohl du danach das richtige eingegeben hast. Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen in kurzer Zeit, die das System als Sicherheitsrisiko wertet.
Verifizierung bei BitStarz: Unterlagen hängen oder werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf “in Prüfung”, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer kurzen Begründung zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
- Name oder Adresse auf dem Nachweis weichen vom Kontoprofil ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format gespeichert.
- Öffne dein Profil und lies die genaue Begründung der Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Schrift abgeschnitten ist.
- Prüfe, ob Vorname, Nachname und Adresse exakt mit den Angaben im Konto übereinstimmen.
- Lade nur gültige Dokumente hoch, keine abgelaufenen Ausweise.
- Fotografiere Adressnachweise vollständig, inklusive Absender und Datum.
- Speichere Bilder als JPG oder PNG und verkleinere sie bei Bedarf.
- Sende jedes Dokument einzeln, statt mehrere Seiten in einer Datei zu bündeln.
- Warte nach dem erneuten Upload auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dateien schickst.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads erneut eine Ablehnung ohne nachvollziehbare Begründung kommt.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint eine Sperrmeldung, oder das Passwort wird trotz korrekter Eingabe abgelehnt. Häufig steckt ein Tippfehler durch die Autokorrektur dahinter, manchmal auch ein veralteter gespeicherter Zugang im Browser.
- Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur steht auf einer anderen Sprache.
- Der Browser füllt ein altes Passwort automatisch ein.
- Das Konto wurde durch zu viele Fehlversuche vorübergehend gesperrt.
- E-Mail-Adresse und Passwort gehören zu zwei verschiedenen Konten.
- Ein Sicherheitsfilter blockiert die Anmeldung aus dem aktuellen Netzwerk.
- Tippe das Passwort in ein Notizfeld, um es sichtbar zu prüfen, und füge es dann ein.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser, bevor du dich erneut anmeldest.
- Nutze die Funktion “Passwort vergessen” und setze ein neues, eigenständiges Passwort.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Prüfe, ob du dich mit der E-Mail-Adresse anmeldest, die bei der Registrierung verwendet wurde.
- Wechsle kurz in ein anderes Netzwerk, etwa vom WLAN in mobile Daten.
- Warte nach einer Sperre eine Weile ab, statt weitere Versuche zu starten.
- Melde dich bei https://bitstarz.br.com/ an, sobald die Sperre aufgehoben ist, und prüfe danach dein Profil auf offene Hinweise.
- Notiere das neue Passwort an einem sicheren Ort, damit die Sperre nicht erneut ausgelöst wird.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach einer längeren Pause bestehen bleibt und die Passwort-Reset-Mail nicht ankommt.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, das Spiel lädt endlos, oder Buttons reagieren nicht auf Berührung.
- Der Browser ist veraltet oder eine Erweiterung blockiert Skripte.
- Der Cache enthält alte Dateien der Seite.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder bricht beim Laden ab.
- Der Energiesparmodus drosselt den Browser im Hintergrund.
- Eine Werbe- oder Tracking-Sperre unterbricht den Spielaufbau.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu und tippe dabei auf die Schaltfläche zum vollständigen Neuladen.
- Lösche Cache und Cookies für diese Seite im Browsermenü.
- Deaktiviere testweise alle Erweiterungen und Werbeblocker.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Schalte den Energiesparmodus während des Spielens aus.
- Schließe andere Tabs, die im Hintergrund laufen.
- Starte das Gerät einmal neu, wenn das Spiel weiterhin hängen bleibt.
- Probiere ein einzelnes Spiel im Querformat, um die Anzeige zu prüfen.
Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind, denn dann liegt die Ursache oft beim Spielanbieter und nicht auf deinem Gerät.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Im Konto steht die Auszahlung weiter auf “ausstehend”, und der Betrag ist weder beim Zahlungsdienst noch zurück auf dem Spielguthaben.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung ist nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Das Konto wurde zwischenzeitlich für eine Prüfung markiert.
- Der Zahlungsdienst benötigt noch eine Bestätigung.
- Öffne die Transaktionsübersicht und lies den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe im Profil, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob du mit einem Bonus spielst und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Gleiche ab, ob die gewählte Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
- Sieh nach, ob eine E-Mail mit einer Rückfrage im Postfach liegt, auch im Spamordner.
- Antworte auf diese Rückfrage, statt eine zweite Auszahlung anzufordern.
- Storniere keine laufende Auszahlung, nur um schneller an das Guthaben zu kommen.
- Prüfe, ob dein Konto für die Auszahlungshöhe freigeschaltet ist.
- Warte nach dem Abschluss aller Schritte auf die Statusänderung, bevor du erneut anfragst.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Bedingungen unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Kurze Übersicht: Problem, Ursache und erster Check
Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten sinnvollen Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Verifizierung hängt | Unvollständiges oder unscharfes Dokument | Begründung im Profil lesen |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Passwort-Reset anfordern |
| Spiel lädt nicht | Cache oder Werbeblocker im Browser | Privates Fenster öffnen |
| Auszahlung ausstehend | Offene Verifizierung oder Bonusbedingung | Transaktionsstatus prüfen |
| Free Spins fehlen | Bonus noch nicht aktiviert oder Bedingung offen | Bonusübersicht im Konto öffnen |
Viele Spieler verwechseln eine laufende Prüfung mit einem Fehler und fordern vorschnell eine zweite Auszahlung an. Das verzögert den Vorgang, weil zwei Vorgänge gleichzeitig bearbeitet werden müssen. Wer die Begründung im Profil liest, erkennt meist sofort, welcher Schritt fehlt. Beim Login lohnt es sich, zuerst die Autokorrektur und gespeicherte Passwörter auszuschließen. Auf dem Handy liegt die Ursache oft im Browser und nicht beim Anbieter. Fehlende Free Spins sind dagegen fast immer eine Frage der Bonusaktivierung im Konto.
Halte Name, Adresse und Geburtsdatum im Konto identisch mit deinen Dokumenten und schließe die Verifizierung ab, bevor du die erste Auszahlung beantragst – das verhindert die meisten dieser Probleme.
