Mnohí hráči predpokladajú, že limit alebo nedostatok na účte je jediná prekážka vkladu, no na obrazovke sa pritom zobrazí zamietnutie bez bližšieho dôvodu. Najčastejšie ide o nesúlad medzi údajmi na účte a spôsobom platby, ktorý hráč zvolil.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Hráč odošle vklad alebo žiadosť o výber a systém mu ju odmietne s hlásením o prekročení limitu alebo obmedzení účtu.
- Suma vkladu alebo výberu presahuje limit nastavený na účte.
- Hráč už vyčerpal denný alebo mesačný objem transakcií.
- Účet má dočasne obmedzené funkcie pre prebiehajúcu kontrolu údajov.
- Na účte je nastavený zodpovedný limit, ktorý hráč zabudol upraviť.
- Platobná metóda neumožňuje sumu v tejto výške.
- Pozrite si v nastavení účtu, aký limit máte aktívny a či sa týka vkladov aj výberov.
- Porovnajte požadovanú sumu s limitom, ktorý je na účte uvedený.
- Skúste menšiu sumu, aby ste zistili, či problém spôsobuje výška transakcie.
- Skontrolujte, či ste v posledných dňoch nevykonali viac transakcií, než limit dovoľuje.
- Overte, či je platobná metóda na účte stále aktívna a povolená pre daný typ transakcie.
- Ak máte nastavený vlastný limit, upravte ho len vtedy, keď to pravidlá dovoľujú.
- Počkajte na koniec obdobia, na ktoré sa limit vzťahuje, a skúste transakciu znovu.
- Ak hlásenie pretrváva aj pri malej sume, zapíšte si presné znenie chyby a čas pokusu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je hlásenie o limite v rozpore s nastavením, ktoré vidíte na svojom účte.
Nepripísaný uvítací bonus alebo voľné zatočenia
Hráč po prvom vklade nevidí na účte bonus ani voľné zatočenia a zostatok zostáva bez zmeny.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus na účte aktivovaný.
- Bonus vyžaduje minimálnu výšku vkladu, ktorú hráč nedosiahol.
- Hráč už v minulosti uvítací bonus na tomto účte čerpal.
- Voľné zatočenia sú viazané na konkrétnu hru, ktorú hráč neotvoril.
- Prebieha kontrola údajov a bonus sa pripíše až po jej skončení.
- Otvorte prehľad bonusov na účte a zistite, či je uvítací bonus označený ako aktívny.
- Skontrolujte, či prvý vklad prešiel ako dokončený a nie je len rezervovaný.
- Porovnajte výšku vkladu s podmienkou, ktorú bonus vyžaduje.
- Ak ide o voľné zatočenia, otvorte hru, na ktorú sa vzťahujú.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa stav bonusu načítal nanovo.
- Overte, či ste rovnaký typ bonusu nevyužili už predtým na tomto účte.
- Počkajte na dokončenie kontroly údajov a potom bonus skontrolujte znova.
Podporu kontaktujte, ak je bonus v prehľade označený ako aktívny, no na zostatku sa neprejavil.
Načítanie stránky a hier na telefóne
Hráč otvorí stránku v prehliadači telefónu, no hry sa nenačítajú, obrazovka zostane prázdna alebo sa stránka zasekne.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný alebo má vypnuté skripty.
- Pripojenie je slabé alebo nestabilné.
- V prehliadači zostali staré údaje stránky.
- Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón aktuálne uvoľní.
- Na pozadí beží príliš veľa aplikácií.
- Obnovte stránku v prehliadači a skúste ju otvoriť znova.
- Vymažte údaje stránky v nastaveniach prehliadača.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš telefón.
- Zatvorte aplikácie, ktoré nepotrebujete, a uvoľnite pamäť.
- Skúste iný prehliadač, aby ste vylúčili chybu konkrétneho z nich.
- Ak sa hra nenačíta ani v druhom prehliadači, zapíšte si jej názov a čas pokusu.
Podporu kontaktujte, keď sa rovnaká hra nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Hráč podal žiadosť o výber, no stav zostáva na čakaní a peniaze sa na jeho strane nezobrazujú.
- Prebieha kontrola údajov a dokladov, ktoré hráč poskytol.
- Na účte nie je dokončený niektorý krok overenia totožnosti.
- Bonus na účte ešte nie je uzavretý, takže výber je pozastavený.
- Platobná metóda výberu sa nezhoduje s metódou vkladu.
- Žiadosť čaká na potvrdenie v poradí, v akom bola podaná.
Prvý krok je pozrieť sa na stav žiadosti priamo v prehľade účtu. Podľa neho zistíte, či výber čaká na kontrolu, na dokončenie overenia, alebo na uzavretie bonusu.
- Otvorte prehľad transakcií a nájdite stav svojej žiadosti o výber.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti na účte dokončené vo všetkých krokoch.
- Zistite, či máte aktívny bonus, ktorý ešte nebol uzavretý.
- Porovnajte metódu vkladu a metódu výberu, či sa zhodujú.
- Ak ste dostali výzvu na doplnenie dokladov, odošlite ich cez účet, nie e-mailom.
- Po odoslaní dokladov počkajte na zmenu stavu žiadosti na účte.
- Ak sa stav nezmenil a na účte nevidíte žiadnu výzvu, obráťte sa na https://bet365s.sk s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je žiadosť stále na čakaní a vy ste už doplnili všetky požadované doklady.
Rýchly prehľad
Tabuľka spája najčastejšie hlásenia s ich typickou príčinou a prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Zamietnutý vklad | Aktívny limit na účte | Nastavenie limitov v účte |
| Zamietnutý výber | Nedokončené overenie údajov | Stav overenia totožnosti |
| Chýbajúci bonus | Vklad pred aktiváciou bonusu | Prehľad bonusov na účte |
| Hry sa nenačítajú | Zastaraný prehliadač v telefóne | Obnovenie stránky a druhý prehliadač |
| Výber na čakaní | Neuzavretý bonus alebo čakajúca kontrola | Stav žiadosti v prehľade transakcií |
Limit na účte sa dá zmeniť len v medziach, ktoré pravidlá povoľujú, preto sa vyplatí poznať jeho aktuálnu hodnotu skôr, než hráč odošle väčšiu sumu. Overenie totožnosti býva spoločným menovateľom viacerých problémov, preto ho dokončite ešte pred prvým výberom. Bonus môže blokovať výber až do svojho uzavretia, takže pri plánovaní výberu treba počítať s jeho stavom. Pri problémoch s načítaním hier rozhoduje prehliadač v telefóne, nie samotná hra. Stav žiadosti v prehľade transakcií prezradí viac než opakované odosielanie žiadosti. Ak sa pri každom pokuse objaví rovnaké hlásenie, zapíšte si jeho presné znenie a čas, lebo to urýchli riešenie s podporou.
Väčšine týchto problémov predídete tým, že si pred vkladom skontrolujete limity a stav overenia na účte a bonus aktivujete ešte pred odoslaním platby.
