bet365.co.dk: Løs problemer med verifikation, udbetaling og mobil

Når du prøver at spille på bet365.co.dk og i stedet mødes af en meddelelse om, at din konto er begrænset, eller at et dokument mangler, skyldes det oftest, at identitetsverifikationen (KYC) endnu ikke er gennemført. Den mest almindelige årsag er, at de uploadede dokumenter er uklare, udløbne eller ikke matcher de oplysninger, du har registreret.

KYC-verifikation der går i stå, eller dokumenter der afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status bliver ved med at vise “under behandling”, eller du får en mail om, at dokumentet er afvist.

• Billedet er sløret, skævt eller har genskin, så teksten ikke kan læses.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med dit ansigt og underskrift mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med det navn, du har skrevet i din profil.
• Du har uploadet et screenshot i stedet for et rigtigt foto af dokumentet.
• Adressen på dokumentet er for gammel og svarer ikke til din nuværende bopæl.

1. Log ind på bet365.co.dk og åbn sektionen for kontooplysninger.
2. Find feltet til identitetsverifikation, og se hvilke dokumenter der stadig mangler.
3. Tag nye billeder af dit dokument i god belysning, og læg det på en mørk baggrund.
4. Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er med på billedet.
5. Upload kun filer i de formater, bet365 accepterer, så de ikke bliver afvist med det samme.
6. Hvis der er forskel i navne, skal du uploade en forklaring eller et ekstra dokument, der viser sammenhængen.
7. Vent på svar, og undlad at uploade det samme dokument flere gange, da det kan forsinke behandlingen.
8. Hvis du har fået afvist et dokument, skal du læse afvisningsårsagen og rette netop det punkt.
9. Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig ikke kan komme videre.

Tag fat i supporten, når du har prøvet at uploade igen uden held, og du ikke kan se, hvad der mangler.

Udbetaling der hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men beløbet står stadig som “afventende”, og der er ikke kommet penge på kontoen.

• Verifikationen er ikke færdig, så udbetalingen er sat på pause.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravene for den bet365 bonus, du har brugt.
• Udbetalingsmetoden er ikke den samme, som du indbetalte med.
• Der er opstået en teknisk forsinkelse i bet365s system.
• Der er mistanke om dobbeltkonti eller uregelmæssig spiladfærd, som kræver manuel gennemgang.

1. Åbn din kontos historik og find den specifikke udbetalingsanmodning.
2. Se, om status er “afventende”, “behandles” eller “afvist”.
3. Kontroller, at din KYC-verifikation er helt færdig, før du gør noget andet.
4. Gennemgå, om du har opfyldt vilkårene for den bonus, du har taget imod.
5. Bekræft, at den valgte udbetalingsmetode er den samme som ved indbetalingen, hvis bet365 kræver det.
6. Undlad at sende flere udbetalingsanmodninger, mens den første stadig behandles.
7. Log ud og ind igen for at se, om status opdateres.
8. Hvis der står “afvist”, skal du læse årsagen og rette fejlen, før du prøver igen.
9. Kontakt supporten, når alle betingelser er opfyldt, og udbetalingen stadig ikke er gennemført.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er afventende, efter du har bekræftet verifikation og bonuskrav.

Mobilen viser ikke spil eller sider korrekt

Du åbner bet365.co.dk i telefonens browser, men spil eller sider bliver ved med at loade, eller du får en fejlmeddelelse.

• Browseren er forældet og understøtter ikke de scripts, spilene bruger.
• Cache og cookies er fyldt op eller indeholder gamle data.
• Netværket skifter mellem Wi-Fi og mobildata, så forbindelsen afbrydes.
• En blokeringsudvidelse eller en indbygget browser i en app blokerer indholdet.
• Telefonens operativsystem mangler en opdatering, som spilene kræver.

1. Opdater telefonens browser til den nyeste version.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Genstart telefonen, og prøv igen i en ny fane.
4. Slå Wi-Fi fra, og brug mobildata for at se, om problemet forsvinder.
5. Prøv en anden browser, hvis den første fortsat ikke viser spilene.
6. Deaktiver blokeringsudvidelser, og tillad cookies for bet365.co.dk.
7. I en almindelig webbrowser på telefonen kan du bruge bet365.co.dk til at åbne spiluniverset uden om en indbygget app-browser.
8. Opdater telefonens styresystem, hvis spilene stadig ikke vil åbne.
9. Kontakt supporten, hvis ingen af trinnene hjælper, og problemet kun opstår på din enhed.

Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og et andet netværk uden resultat.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger grænsen, eller at transaktionen ikke kan gennemføres, selvom du har penge nok.

• Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Du har selv sat en spilgrænse, som nu blokerer for transaktionen.
• Udbetalingen overstiger den grænse, der er knyttet til din konto eller metode.
• Du har brugt en anden betalingsmetode, end den der er tilladt for din konto.
• Der er en midlertidig begrænsning på kontoen, fordi en kontrol ikke er afsluttet.

1. Åbn dine kontoindstillinger, og find sektionen om grænser.
2. Se, hvilke grænser der er aktive for indbetalinger og udbetalinger.
3. Sammenlign med det beløb, du forsøger at indbetale eller udbetale.
4. Hvis du selv har sat en grænse, skal du overveje, om den skal ændres.
5. Vær opmærksom på, at en sænkning af grænsen ofte træder i kraft med det samme, mens en forhøjelse kan vente.
6. Prøv et mindre beløb, hvis du vil tjekke, om det er grænsen og ikke metoden, der stopper dig.
7. Bekræft, at din betalingsmetode er tilladt for din konto og i den valuta, du spiller i.
8. Undlad at oprette en ny konto for at omgå grænsen, da det kan føre til, at begge konti bliver begrænset.
9. Vent til den periode, grænsen gælder for, er slut, hvis du ikke vil ændre noget.
10. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke selv kan ændre den.

Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist en transaktion, der burde være mulig.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og den første kontrol for hvert problem.

For KYC betyder det, at du skal sikre læsbare dokumenter, før du kontakter supporten. Ved udbetalinger er det afgørende, at bonusvilkårene er opfyldt, før pengene kan frigives. På mobilen er en opdateret browser og ryddet cache det første skridt. Når en transaktion afvises, skyldes det oftest en grænse, du selv kan se i profilen. En bet365 bonus kræver, at du sætter dig ind i omsætningsreglerne, før du anmoder om udbetaling. Hvis du har prøvet de første kontroller uden held, er det tid til at kontakte supporten med præcise oplysninger om problemet.

En fast vane med at holde dine dokumenter opdaterede og læse bonusvilkårene, før du spiller, fjerner de fleste af disse problemer.