Συγκρίνετε το 5gringos με το καζίνο που παίζατε πριν και βλέπετε το μπόνους να μην πιστώνεται ή τη σελίδα να μην ανοίγει σωστά. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση ή ότι το πρόγραμμα περιήγησης κρατά παλιά δεδομένα.
Μπόνους υποδοχής και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους στο μηδέν ή τις δωρεάν περιστροφές να λείπουν από το παιχνίδι, παρόλο που ολοκλήρωσε την κατάθεση. Οι αιτίες συνήθως σχετίζονται με την κατάσταση του λογαριασμού ή τον τρόπο ενεργοποίησης της προσφοράς.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο κατά την κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους στον λογαριασμό.
- Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως, οπότε το σύστημα κρατά το μπόνους σε εκκρεμότητα.
- Το ποσό της κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
- Έχει ήδη χρησιμοποιηθεί άλλη προσφορά υποδοχής στο παρελθόν.
- Ελέγξτε αν το μπόνους εμφανίζεται στην ενότητα προσφορών του λογαριασμού σας.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει τον κωδικό προσφοράς στο ειδικό πεδίο πριν ολοκληρώσετε την κατάθεση.
- Επιβεβαιώστε ότι το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
- Ανοίξτε την ενότητα επαλήθευσης και δείτε αν εκκρεμεί κάποιο έγγραφο.
- Αν έχετε καταθέσει χωρίς κωδικό, μην κάνετε νέα κατάθεση περιμένοντας αυτόματη διόρθωση.
- Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση για να ανανεωθεί η κατάσταση του λογαριασμού.
- Επισκεφθείτε το https://5gringo.com.gr και ελέγξτε την ενότητα των προσφορών για τους όρους ενεργοποίησης.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη.
- Αν έχετε λάβει δωρεάν περιστροφές, ανοίξτε το συγκεκριμένο παιχνίδι και ελέγξτε τον μετρητή τους.
- Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με το μήνυμα που βλέπετε, για να το στείλετε στην υποστήριξη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και το μπόνους εξακολουθεί να μην εμφανίζεται μετά από νέα σύνδεση.
Φόρτωση ιστοσελίδας και παιχνιδιών στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, κολλημένα animations ή το παιχνίδι να κλείνει μόλις πατήσει περιστροφή. Τα αίτια συνήθως αφορούν τη σύνδεση, τον περιηγητή ή τις προσωρινές ρυθμίσεις του κινητού.
- Αργή ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής ή σε δημόσιο Wi-Fi.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές στον περιηγητή που καταναλώνουν μνήμη.
- Παλιά προσωρινή μνήμη (cache) που κρατά παλιά αρχεία της σελίδας.
- Περιηγητής με αποκλεισμό αναδυόμενων παραθύρων ή script.
- Παρωχημένη έκδοση του λειτουργικού συστήματος ή του περιηγητή.
- Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά τη σελίδα του 5gringos online casino.
- Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα στο ίδιο δίκτυο.
- Απενεργοποιήστε το Wi-Fi και δοκιμάστε με δεδομένα κινητής, ή το αντίστροφο.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή από τις ρυθμίσεις του κινητού.
- Ενεργοποιήστε ξανά το JavaScript και επιτρέψτε τα αναδυόμενα παράθυρα για τη σελίδα.
- Δοκιμάστε έναν άλλο περιηγητή που έχετε ήδη εγκατεστημένο στο κινητό.
- Ανοίξτε πρώτα ένα απλό παιχνίδι, όπως ένα 5gringos slot, και μετά τα υπόλοιπα.
- Ελέγξτε αν το λειτουργικό σύστημα έχει διαθέσιμη ενημέρωση και εγκαταστήστε την.
- Επανεκκινήστε το κινητό και ανοίξτε ξανά τη σελίδα από την αρχή.
- Αν το παιχνίδι φορτώνει αλλά κολλάει, δοκιμάστε το ίδιο παιχνίδι σε άλλη ώρα της ημέρας.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει και δεύτερο περιηγητή και το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε αυτή τη σελίδα.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που καθυστερεί ή απορρίπτεται
Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση «σε εκκρεμότητα» ή μήνυμα απόρριψης του εγγράφου, χωρίς σαφή λόγο. Συνήθως το έγγραφο δεν είναι ευανάγνωστο, έχει λήξει ή δεν ταιριάζει με τα στοιχεία του λογαριασμού.
- Φωτογραφία θολή ή κομμένη που δεν δείχνει ολόκληρο το έγγραφο.
- Έγγραφο ταυτότητας που έχει λήξει ή δεν είναι αποδεκτό.
- Διαφορετική ονοματεπώνυμο ή διεύθυνση από αυτά του λογαριασμού.
- Αποστολή εγγράφου σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.
- Το ίδιο έγγραφο έχει σταλεί πολλές φορές και έχει μπερδέψει τον έλεγχο.
- Ανοίξτε την ενότητα επαλήθευσης και δείτε ποιο έγγραφο εκκρεμεί.
- Βγάλτε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο στο έγγραφο ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού.
- Ανεβάστε το αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF που ανοίγει χωρίς σφάλμα.
- Αν το έγγραφο έχει λήξει, χρησιμοποιήστε ένα έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης.
- Μην ανεβάσετε το ίδιο έγγραφο ξανά πριν ολοκληρωθεί ο προηγούμενος έλεγχος.
- Σημειώστε την ημερομηνία υποβολής για να ξέρετε πότε να επανέλθετε.
- Ελέγξτε τα προσωπικά στοιχεία του λογαριασμού και διορθώστε τυχόν λάθη.
- Αν το σύστημα ζητά πρόσθετο έγγραφο διεύθυνσης, ανεβάστε ένα πρόσφατο.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει καθαρό και έγκυρο έγγραφο και η κατάσταση παραμένει σε εκκρεμότητα μετά από νέα σύνδεση.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το όριο ή ότι η συναλλαγή δεν επιτρέπεται αυτή τη στιγμή. Τα αίτια αφορούν συνήθως το ύψος του ποσού, τον τύπο του λογαριασμού ή την κατάσταση επαλήθευσης.
- Το ποσό της συναλλαγής είναι πάνω από το όριο που ισχύει για τον λογαριασμό.
- Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση, οπότε οι αναλήψεις περιορίζονται.
- Το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο έχει ήδη καλυφθεί από προηγούμενες κινήσεις.
- Το ίδιο ποσό έχει ζητηθεί πολλές φορές σε σύντομο διάστημα.
- Το νόμισμα του λογαριασμού δεν ταιριάζει με αυτό της συναλλαγής.
- Δείτε το ιστορικό συναλλαγών για να υπολογίσετε τι έχετε ήδη κινήσει.
- Ελέγξτε αν η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί, γιατί χωρίς αυτή οι αναλήψεις μπλοκάρουν.
- Μειώστε το ποσό της συναλλαγής ώστε να είναι μέσα στο όριο που βλέπετε.
- Χωρίστε το ποσό σε μικρότερες κινήσεις, αν το επιτρέπει ο λογαριασμός σας.
- Βεβαιωθείτε ότι το νόμισμα του λογαριασμού ταιριάζει με αυτό της συναλλαγής.
- Περιμένετε να περάσει η περίοδος που καλύπτει το όριο και δοκιμάστε ξανά.
- Αποφύγετε να στέλνετε το ίδιο αίτημα επανειλημμένα, γιατί μπορεί να μπλοκάρει.
- Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
- Καταγράψτε το ακριβές μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
- Αν έχετε κάνει όλα τα παραπάνω, ζητήστε από την υποστήριξη να ελέγξει τον λογαριασμό.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι μέσα στο όριο και η συναλλαγή απορρίπτεται χωρίς εξήγηση.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συνοψίζει τα τέσσερα προβλήματα και το πρώτο σημείο που πρέπει να ελέγξετε για καθένα.
| Πρόβλημα | Συνήθης αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Μπόνους ή δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν | Λάθος κωδικός ή ανενεργή προσφορά | Κατάσταση προσφοράς στον λογαριασμό |
| Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό | Προσωρινή μνήμη ή ασταθής σύνδεση | Δοκιμή σε άλλο περιηγητή |
| KYC σε εκκρεμότητα ή απόρριψη | Θολό ή ληγμένο έγγραφο | Ποιότητα και εγκυρότητα εγγράφου |
| Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης | Υπέρβαση ορίου ή ελλιπής επαλήθευση | Ιστορικό συναλλαγών και όριο |
Ξεκινήστε από τον πρώτο έλεγχο της γραμμής που ταιριάζει με το μήνυμα που βλέπετε. Για το μπόνους, ο έλεγχος της κατάστασης της προσφοράς δείχνει αν εκκρεμεί ενεργοποίηση. Για τη φόρτωση, η δοκιμή σε άλλο περιηγητή ξεχωρίζει το πρόβλημα συσκευής από πρόβλημα δικτύου. Για το KYC, η ποιότητα του εγγράφου είναι ο πιο συχνός λόγος απόρριψης. Για τις συναλλαγές, το ιστορικό δείχνει αν έχετε φτάσει στο όριο. Σε κάθε περίπτωση, κρατήστε το ακριβές μήνυμα που εμφανίζεται.
Η συνήθεια που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά είναι να ολοκληρώνετε την επαλήθευση ταυτότητας πριν από την πρώτη κατάθεση και να ελέγχετε την κατάσταση της προσφοράς στον λογαριασμό σας πριν πατήσετε κατάθεση.
