U klikt op ‘Storten’ en ziet direct een foutmelding over uw betaalmethode, terwijl u net wilt spelen. De meest voorkomende oorzaak is een niet-voltooide identiteitscontrole of een limiet die u onbewust heeft ingesteld.
Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd
U krijgt een melding dat uw documenten niet zijn goedgekeurd, zonder duidelijke reden.
- Foto’s zijn onscherp of de randen van het document zijn afgesneden.
- De naam op het document komt niet overeen met uw geregistreerde naam.
- Het document is verlopen of is een kopie in plaats van een originele scan.
- Het adres op een bewijs wijkt af van het adres dat u heeft opgegeven.
- Er zit een reflectie of vlek op de foto, waardoor tekst onleesbaar is.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat op een donkere ondergrond.
- Controleer of alle vier de hoeken van het document in beeld zijn.
- Zorg dat de volledige naam, geboortedatum en documentnummer leesbaar zijn.
- Gebruik een recente bankafschrift of energierekening als adresbewijs, niet ouder dan drie maanden.
- Stuur de documenten opnieuw in via de verificatiepagina en wacht op de bevestiging per e-mail.
Neem contact op met de klantenservice als uw documenten na twee pogingen opnieuw worden afgekeurd.
Storting of opname geweigerd door een limiet
U ziet een melding dat uw transactie het dagelijkse of maandelijkse maximum overschrijdt, terwijl u dacht dat u ruim binnen de grens zat. One Casino werkt met limieten per betaalmethode, die soms lager liggen dan de limiet op uw bank. Ook kan een tijdelijke verlaging van kracht zijn na een verificatie.
- De limiet geldt per dag, week of maand, afhankelijk van uw keuze.
- Uw betaalmethode heeft een eigen maximum dat lager is dan uw accountlimiet.
- Een eerdere transactie is nog in verwerking en telt mee voor de limiet.
- De limiet is verlaagd na een wijziging van uw betalingsvoorkeuren.
- Er is een bonusactie actief die stortingen tijdelijk beperkt.
- Log in en open de pagina met limieten om de actuele stand te zien.
- Kies een andere betaalmethode, zoals een andere bankkaart of e-wallet, als die beschikbaar is.
- Wacht tot een lopende transactie is afgerond voordat u een nieuwe start.
- Verhoog de limiet in uw account, als de optie daarvoor beschikbaar is.
- Controleer of de bonusvoorwaarden een minimumstorting vereisen die u niet haalt.
Neem contact op met de klantenservice als de limiet is bereikt zonder dat u een verhoging kunt instellen.
Storting is afgeschreven maar niet op het saldo
U ziet dat het geld van uw bankrekening is afgeschreven, maar uw One Casino saldo is niet bijgewerkt.
- De betaling is nog onderweg en kan een paar uur duren.
- U heeft een tijdelijke vergrendeling op uw casinoaccount, bijvoorbeeld door een wachtwoordwijziging.
- De betaalmethode heeft een vertraging door een technische storing bij de betalingsprovider.
- U heeft de transactie per ongeluk twee keer uitgevoerd.
- De storting is teruggeboekt naar uw bank, maar dat ziet u pas na enkele dagen.
- Controleer uw banktransacties om het exacte tijdstip en bedrag te zien.
- Wacht minimaal twee uur voordat u actie onderneemt.
- Ververs de casinopagina en log opnieuw in om het saldo te controleren.
- Kijk of er een melding staat over een in behandeling zijnde storting.
- Neem een screenshot van de bankafschrijving en van uw casinosaldo.
Neem contact op met de klantenservice als het saldo na vier uur nog niet is bijgewerkt, en voeg de screenshots toe.
Website of spellen laden niet op uw telefoon
U probeert te spelen via de browser op uw telefoon, maar de pagina blijft laden of spellen starten niet.
- De internetverbinding is zwak of onstabiel.
- De browsercache of cookies veroorzaken een conflict.
- De telefoon heeft onvoldoende ruimte of het geheugen is vol.
- De software van de telefoon is verouderd.
- Het spel gebruikt een techniek die uw browser niet ondersteunt.
- Herstart uw telefoon en zet de wifi uit en weer aan.
- Wis de cache en cookies van uw browser, niet uw hele browsegeschiedenis.
- Gebruik de nieuwste versie van Chrome of Safari op uw telefoon.
- Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem spel specifiek is.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt op meerdere netwerken en apparaten.
Een laatste tip: houd uw accountgegevens up-to-date en controleer regelmatig of uw betaalmethode nog actief is. Dit voorkomt de meeste problemen met stortingen en opnames.
