Når du åpner Boomerang Bet-appen og ser at utbetalingen din står som «behandles» uten endring, er det oftest en teknisk sperre i betalingsflyten som er årsaken. Den vanligste grunnen er at banken eller betalingsleverandøren har satt transaksjonen på vent for ekstra kontroll.
Utbetalingen din står lenge som «behandles»
Du ser at beløpet er trukket fra saldoen, men ikke kommet fram til kontoen din ennå. Dette kan ha flere årsaker:
- Betalingsleverandøren har en intern forsinkelse
- Banken din krever ekstra bekreftelse på overføringen
- Du har nylig endret betalingsinformasjonen din
- Kontoen din har ikke fullført identitetskontrollen
- Det er en teknisk feil i appen eller på betalingssiden
- Sjekk om du har fått en e-post eller SMS fra betalingsleverandøren med forespørsel om bekreftelse.
- Åpne transaksjonshistorikken i appen for å se statusen nøyaktig.
- Vent minst én virkedag før du gjør noe mer, da noen overføringer tar lengre tid.
- Logg ut av appen og logg inn igjen for å oppdatere statusen.
- Prøv å gjennomføre en liten overføring for å se om systemet fungerer.
- Sjekk at bankkontoen din er riktig knyttet til profilen din.
- Se etter varsler om at dokumenter mangler i KYC-stegene.
- Bruk en annen betalingsmetode for å utelukke at problemet ligger hos én leverandør.
- Kontakt kundestøtte direkte fra appen, og ha transaksjons-ID-en klar.
- Vent til neste virkedag hvis du har satt inn penger i helgen.
- Oppdater appen til siste versjon for å fikse kjente feil.
- Hvis ingenting hjelper, be kundestøtte om å spore overføringen internt.
Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen ikke har endret status innen to virkedager, og be dem sjekke med betalingsleverandøren.
Innskudd eller utbetaling blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får melding om at beløpet overstiger en grense. Dette skjer når du når en av flere typer grenser:
- Dags- eller ukesgrense for innskudd er nådd
- Utbetalingsgrensen per transaksjon er for lav
- Du har ikke fullført identitetskontrollen
- Betalingsmetoden din har egne grenser
- Kontoen har en midlertidig sikkerhetsblokkering
- Logg inn og åpne «Min konto» for å se hvilke grenser som gjelder.
- Del opp transaksjonen i mindre beløp hvis det er mulig.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er gjort.
- Prøv en annen betalingsmetode med høyere grenser.
- Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
- Sjekk om det finnes en egen fane for grenser i kassen.
- Ta kontakt med kundestøtte for å få justert grensene midlertidig.
- Bekreft at bankkortet ditt er gyldig og ikke utløpt.
- Se etter varsler om at kontoen din har et pågående sikkerhetstiltak.
- Prøv å gjennomføre transaksjonen fra nettleser i stedet for appen.
- Hvis du har en bonus, sjekk at omsetningskravet er oppfylt.
- Kontakt støtte hvis grensene ser feil ut i forhold til det du forventet.
Kontakt kundestøtte hvis du mener grensene er feil satt, og be dem vise deg gjeldende grenser for kontoen din.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd som kvalifiserer for velkomstbonusen, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp i appen. Dette kan skyldes:
- Du har ikke oppgitt boomerang bet bonus-koden under innskuddet
- Innskuddsbeløpet er under minimumsgrensen
- Bonusen er kun tilgjengelig for nye spillere, og du har allerede en aktiv bonus
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret
- Det er en tidsbegrensning som allerede er utløpt
For å få med deg riktig bonusvilkår, kan du lese mer om Boomerang Bet app før du gjør innskuddet. Dette hjelper deg å unngå overraskelser.
- Sjekk at du har lagt inn en gyldig boomerang bet bonus-kode i kassen.
- Se etter om bonuser er aktivert automatisk eller må velges manuelt.
- Bekreft e-post og telefonnummer i profilinnstillingene.
- Åpne «Mine bonuser» i appen for å se om den ligger der som inaktiv.
- Vent noen minutter, da noen bonuser krediteres etter en kort forsinkelse.
- Sjekk at innskuddet ditt er over minimumsbeløpet som står i vilkårene.
- Hvis gratisspinnene er en del av bonusen, se etter dem i spilleautomatenes meny.
- Kontakt kundestøtte med transaksjonsnummeret og bonuskoden du brukte.
- Be kundestøtte om å bekrefte om du er kvalifisert for bonusen.
- Hvis du har flere innskudd, sjekk at det første kvalifiserte innskuddet er gjort først.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
- Hvis alt er riktig og bonusen fortsatt mangler, be om en manuell kreditering.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke er kreditert innen en time, og ha all informasjonen klar.
Identitetskontrollen er fastlåst eller dokumenter blir avvist
Du laster opp dokumenter for KYC, men får melding om at de er avvist, eller at kontrollen står på «venter». Dette skjer ofte av konkrete grunner:
- Bildet er uskarpt eller har dårlig lys
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet matcher ikke navnet på kontoen
- Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et ekte bilde
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten refleksjoner.
- Sjekk at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Bruk et gyldig pass eller førerkort med riktig utløpsdato.
- Last opp dokumentet som JPG eller PNG, og ikke større enn det som står anvist.
- Pass på at informasjonen er lesbar og ikke dekket av fingre.
- Kontroller at navn og adresse på kontoen din er identisk med dokumentet.
- Hvis du sender adressebevis, sørg for at det er nyere enn tre måneder.
- Prøv å laste opp dokumentet på nytt etter å ha sett over filen.
- Bruk nettleseren på telefonen hvis appen har problemer med opplasting.
- Vent på svar fra KYC-teamet før du sender nye dokumenter.
- Sjekk e-posten din for spesifikke grunner til avvisning.
- Kontakt kundestøtte hvis du mener dokumentet er riktig, og be om ny vurdering.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd å laste opp dokumentet flere ganger, og forklar nøyaktig hva som skjer.
Et praktisk tips som forebygger mange av disse problemene: hold alltid profilinformasjonen din oppdatert, og fullfør identitetskontrollen allerede før første innskudd.
