Når du prøver å logge inn på Luckyspins og får en feilmelding om at kontoen er låst, er det ofte fordi du har skrevet feil passord for mange ganger. Det samme skjer hvis du har byttet nettverk eller bruker en gammel lagret innlogging.
Kontoen er låst eller du kommer ikke inn
Du ser en melding om at kontoen er midlertidig stengt eller at innloggingsforsøket mislyktes.
- Feil passord eller e-post flere ganger på rad.
- Du bruker en lagret innlogging som ikke lenger stemmer.
- Du har byttet nettleser eller enhet.
- Kontoen er allerede åpen i en annen fane.
- Midlertidig feil hos Luckyspins.
- Skriv inn e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du ikke har caps lock på eller skjult tegn i passordet.
- Logg ut av alle andre faner og vinduer der Luckyspins er åpen.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Nullstill passordet via «glemt passord»-lenken.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Vent noen minutter før du prøver igjen, slik at systemet rekker å nullstille forsøkene.
- Skru av VPN eller bytt nettverk hvis du bruker et offentlig nett.
- Fjern gamle lagrede passord i nettleseren.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, noter feilmeldingen du får.
- Kontakt kundestøtten med e-postadressen din og en beskrivelse av hva som skjer.
Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke har fått en e-post om å låse den opp.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har fullført et innskudd, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.
- Bonusen krever en egen aktiveringskode som du ikke har skrevet inn.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du valgte ikke bonusen før du satte inn penger.
- Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er registrert.
- Sjekk om du må skrive inn en kampanjekode i kassen før innskuddet.
- Se om innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra bonustilbudet.
- Bekreft at du valgte bonusen i vinduet før du godkjente innskuddet.
- Vent til innskuddet er registrert på spillsaldoen.
- Åpne gratisspinnene fra bonusfanen i stedet for å lete i spillmenyen.
- Les hvilke spill gratisspinnene gjelder for, og åpne riktig spill.
- Hvis bonusen er utløpt, spør support om den kan gjenopprettes.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du satte inn.
- Send skjermbildene til kundestøtten sammen med kontonummeret ditt.
- Følg svaret du får, og ikke gjør nye innskudd før saken er avklart.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har brukt riktig kode.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du åpner Luckyspins i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke.
- Ustabilt mobilnett eller svakt wi-fi.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Telefonen har lite ledig minne.
- VPN eller en annonseblokkering stopper innlastingen.
- Nettleseren er utdatert.
- Bytt fra mobilnett til wi-fi, eller omvendt, og last siden på nytt.
- Slå flymodus av og på for å nullstille forbindelsen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Skru av VPN og annonseblokkering midlertidig.
- Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Åpne Luckyspins i en privat fane for å unngå gamle data.
- Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet spill for å se om feilen er der.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Hvis problemet vedvarer, noter hvilken feilmelding som vises.
- Kontakt support med telefonmodell, nettleser og en beskrivelse av feilen.
Ikke oppgi passordet ditt til noen, heller ikke til support. Bruk Luckyspins login i nettleseren for å sjekke om tjenesten svarer, og se om feilen gjelder hele nettstedet eller bare din telefon.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen
Pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen på Luckyspins er uendret.
- Innskuddet er fortsatt til behandling og ikke registrert ennå.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller brukt en konto som ikke er din.
- Betalingen er stoppet av banken din.
- Innskuddet er gjort i en annen valuta enn spillsaldoen.
- Du har satt inn via en tredjepart som ikke er koblet til kontoen.
- Logg inn og sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
- Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og oppdater siden, da noen innskudd registreres med forsinkelse.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller betalingsmetode.
- Se om innskuddet ble gjort i en annen valuta enn den du spiller i.
- Hvis du brukte en tredjepart, sjekk at den er koblet til spillkontoen.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av transaksjonshistorikken på Luckyspins.
- Send skjermbildene til kundestøtten og forklar hva som mangler.
- Ikke gjenta innskuddet før support har svart.
- Hvis banken har stoppet betalingen, kontakt banken din for å få den frigitt.
- Følg opp saken med support til beløpet er på plass eller tilbakeført.
- Hvis svaret drøyer, be om en skriftlig bekreftelse på at saken er under behandling.
Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken og ikke er synlig på spillsaldoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.
Bruk alltid samme e-postadresse og oppdater nettleseren før du logger inn, så unngår du de fleste problemer med konto, bonus og innskudd.
