Du tror, at din indbetaling bliver afvist, fordi du har ramt en grænse for, hvor mange penge du må sætte ind. Det koster dig tid og frustration, når skærmen viser en fejlmeddelelse. Den mest almindelige årsag er dog, at din konto ikke er fuldt bekræftet, eller at du har nået en grænse, der gælder for din kontotype.
Indbetaling eller udbetaling bliver afvist
Du ser en besked om, at transaktionen ikke kan gennemføres, eller at beløbet overstiger en grænse.
- Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet med KYC.
- Du har valgt en betalingsmetode, der ikke understøtter den ønskede transaktion.
- Der er midlertidige tekniske problemer hos betalingsudbyderen.
- Du har indtastet et beløb, der ligger under eller over det tilladte interval.
- Log ind på din konto og se, om der er en advarsel om uafsluttet KYC.
- Fuldfør eventuel manglende identitetsbekræftelse, før du prøver igen.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den første ikke virker.
- Kontroller, at beløbet ligger inden for de rammer, der gælder for din konto.
- Prøv igen senere, hvis du har nået en grænse for dagen eller ugen.
- Ryd din browsers cache og prøv igen, hvis fejlen fortsætter.
- Vent med at indsætte penge, til du har fået bekræftet, at din konto er klar til det.
- Hvis du har en stake bonus, skal du sikre dig, at eventuelle omsætningskrav er opfyldt, før du hæver.
- Ved udbetaling: tjek, at du har spillet nok til at opfylde bonusbetingelser, hvis du har fået en bonus.
- Hvis intet virker, skal du notere fejlmeddelelsen og tidspunktet for din transaktion.
- Kontakt supporten, når du har prøvet alle ovenstående trin og stadig får afvist din transaktion.
Hvis du har stake bet og oplever afviste indbetalinger, kan du læse mere om https://www.stake-dk.net/ for at forstå, hvordan grænser og bekræftelse hænger sammen.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Du oplever, at spil ikke åbner, eller at siden fryser, når du bruger telefonens browser.
- Din browser er forældet og understøtter ikke de nyeste webteknologier.
- Der er for lidt hukommelse eller lagerplads på telefonen.
- Din internetforbindelse er ustabil eller langsom.
- Cache og cookies er fyldt op og skaber konflikter.
- Spiludbyderens server har midlertidige problemer.
- Opdater din telefonens browser til den nyeste version.
- Luk andre apps og faner for at frigøre hukommelse.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Slå din internetforbindelse fra og til igen, eller skift til et andet netværk.
- Prøv at åbne spillet i en anden browser på telefonen.
- Deaktiver eventuelle blokeringsværktøjer eller annonceringsblokkere, der kan forstyrre.
- Genstart telefonen og prøv igen.
- Hvis kun enkelte spil fejler, så prøv et andet spil fra samme udbyder for at se, om det er et generelt problem.
- Hvis problemet fortsætter, kan du prøve på en computer for at afgøre, om det er telefonens opsætning.
- Kontakt supporten, hvis ingen af trinene virker, og problemet gælder alle spil.
Login mislykkes, eller kontoen er låst
Du kan ikke komme ind på din konto, eller du får en besked om, at kontoen er midlertidigt låst efter flere forkerte forsøg.
- Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode.
- Du har prøvet at logge ind for mange gange inden for kort tid.
- Din konto er blevet låst af sikkerhedsmæssige årsager.
- Du har glemt din adgangskode og har ikke opdateret den.
- Der er tekniske problemer med login-serveren.
- Kontroller, at du bruger det korrekte brugernavn og den rigtige adgangskode.
- Slå Caps Lock fra, og prøv igen.
- Brug funktionen »Glemt adgangskode« til at nulstille din kode.
- Følg instruktionerne i den e-mail, du modtager, for at vælge en ny adgangskode.
- Vent et stykke tid, hvis du har prøvet for mange gange, før du forsøger igen.
- Ryd din browsers cache og cookies, og prøv at logge ind igen.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed.
- Hvis du har en stake bonus og ikke kan logge ind for at bruge den, skal du først løse login-problemet.
- Undgå at prøve at logge ind igen og igen, da det kan forlænge låsningen.
- Hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at få adgang til din konto, skal du kontakte supporten med det samme.
- Kontakt supporten, når du har prøvet at nulstille adgangskoden og stadig ikke kan logge ind.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises
Du har indsendt dine dokumenter, men status ændrer sig ikke, eller du får at vide, at dokumenterne ikke kan godkendes.
- Dokumenterne er slørede eller delvist skjulte.
- Billedet er taget i dårligt lys, så teksten ikke kan læses.
- Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med oplysningerne på kontoen.
- Du har uploadet et dokument, der ikke er accepteret som bevis.
- Tag et nyt billede af dit dokument i god belysning og uden blitz.
- Sørg for, at alle hjørner og al tekst er synlig og læsbar.
- Brug et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
- Kontroller, at navnet på dokumentet præcis matcher det navn, du har registreret på kontoen.
- Upload kun de dokumenttyper, der er accepteret til bekræftelse.
- Indsend både for- og bagside, hvis det er påkrævet.
- Vent på svar, før du indsender nye dokumenter, så du ikke skaber tvivl.
- Hvis du har fået en stake bonus, kan KYC være nødvendig, før du kan hæve gevinster.
- Undgå at redigere eller beskære billedet, da det kan gøre det ugyldigt.
- Hvis du har sendt dokumenter flere gange uden held, skal du kontakte supporten med en kort forklaring.
- Kontakt supporten, når du har uploadet korrekte dokumenter, men stadig ikke er blevet godkendt efter rimelig tid.
En praktisk tip: sørg for, at din konto er fuldt bekræftet, og at dine dokumenter er gyldige og læsbare, før du indbetaler eller hæver. Det forhindrer de fleste problemer med indbetalinger, login og KYC.
