Du klikker på indbetalingsknappen og penge forsvinder fra din bankkonto, men saldoen på casinoet forbliver uændret. Den hyppigste årsag er, at banken har reserveret beløbet, men overførslen endnu ikke er registreret hos udbyderen.
Depositum trukket fra banken men ikke på saldoen
Spilleren ser en hævet postering i netbanken, mens casinoets saldo stadig viser samme beløb som før indbetalingen. Mulige årsager er:
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
- Indbetalingen er sendt til en anden konto end den, der er knyttet til spilkontoen.
- Der er brugt en betalingsmetode, som casinoet ikke accepterer til indbetaling.
- Der er indtastet en forkert reference eller et forkert kundenummer.
- Indbetalingen er stoppet af en automatisk kontrol i casinoets system.
Sådan håndterer du det:
- Vent et øjeblik og opdater saldoen i casinoets vindue.
- Log ud og ind igen for at tvinge en ny visning af saldoen.
- Åbn din netbank og find posteringen med dato og tidspunkt.
- Tag et skærmbillede af posteringen, så du har dokumentationen klar.
- Sammenlign de sidste cifre i bankkontoen med dem, der er gemt på spilkontoen.
- Se efter, om indbetalingen står som reserveret eller gennemført i banken.
- Prøv en anden indbetalingsmetode med et lille beløb for at se, om den registreres med det samme.
- Undgå at sende flere indbetalinger, før den første er synlig på saldoen.
- Har du en bonus aktiveret, så tjek om indbetalingen er låst til bonusvilkårene.
- Noter tidspunktet for indbetalingen, så supporten kan søge på den.
- Kontakt supporten med skærmbillede og tidspunkt, hvis beløbet stadig ikke er synligt efter et døgn.
Kontakt supporten med det samme, hvis du har sendt penge til en konto, der ikke tilhører casinoet.
Mobilen viser tom side eller spil starter ikke
Spilleren ser en hvid skærm, en spinner, der bliver ved, eller et spil, der lukker, når det åbnes i telefonens browser. Mulige årsager er:
- Browserens cache eller cookies er forældede.
- Mobilnettet skifter mellem wi-fi og data og afbryder forbindelsen.
- Browseren er en indbygget version i en app, som ikke understøtter spilvinduet.
- Der er aktiveret en blokering af scripts eller pop op-vinduer.
- Telefonens styresystem eller browser er for gammel til spillets teknik.
Sådan håndterer du det:
- Genindlæs siden med et langt tryk på opdateringsknappen.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Slå wi-fi fra og brug mobildata, eller omvendt, for at teste forbindelsen.
- Åbn casinoet i en ny fane i stedet for den indbyggede browser.
- Slå pop op-blokering fra for casinoets adresse.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
- Luk andre faner og apps, så hukommelsen frigøres.
- Start spillet i lav grafik eller i et lille vindue, hvis det er muligt.
- Test med et andet spil for at se, om fejlen gælder hele casinoet.
- Kontakt supporten, hvis kun et bestemt spil fejler, og oplys spillets navn.
Kontakt supporten, når fejlen fortsætter i en opdateret browser på både wi-fi og mobildata.
KYC-godkendelse hænger fast eller dokumenter afvises
Spilleren har uploadet billeder af legitimation og adresse, men status står stadig som under behandling eller afvist. Mulige årsager er:
- Billederne er slørede, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spilkontoen.
- Adressedokumentet er ældre end den periode, casinoet accepterer.
- Der er uploadet et screenshot i stedet for et originalt dokument.
- Flere filer er sendt som separate uploads og blokerer for hinanden.
Sådan håndterer du det:
- Log ind på https://www.unibetdk.dk/ og find afsnittet til identitetsbekræftelse.
- Læs hvilken type dokument der mangler, før du uploader igen.
- Tag nye billeder i dagslys uden blitz og med hele dokumentet synligt.
- Kontrollér at navn, fødselsdato og adresse er læsbare på billedet.
- Upload kun ét dokument ad gangen og vent på svar, før du sender det næste.
- Brug et originalt dokument fra myndighederne, ikke en kopi af en kopi.
- Sørg for at adressedokumentet viser en dato inden for den accepterede periode.
- Fjern personnumre, der ikke er nødvendige, hvis casinoet beder om det.
- Send en kort besked til supporten, hvis der står afvist uden begrundelse.
- Oplys hvilke filer du har sendt, og hvornår de blev uploadet.
- Kontakt supporten igen, hvis status er uændret efter flere dage.
Kontakt supporten, når du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvist eller ingen statusændring.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Spilleren får en besked om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Mulige årsager er:
- Spillerens egen indbetalingsgrænse er nået for den valgte periode.
- Casinoets grænse for den valgte betalingsmetode er overskredet.
- Udbetalingen overstiger det beløb, der kan sendes til den valgte konto.
- Der er sat en midlertidig pause på kontoen, som blokerer for transaktioner.
- Flere mindre indbetalinger er lagt sammen og rammer en samlet grænse.
Sådan håndterer du det:
- Find dine egne grænser i kontoindstillingerne og se, hvilken periode de gælder for.
- Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at indbetale eller udbetale.
- Vælg et mindre beløb, der ligger under grænsen, og prøv igen.
- Skift til en anden betalingsmetode, hvis den har en højere grænse.
- Vent til den valgte periode er slut, hvis grænsen er nået.
- Opdel udbetalingen i mindre beløb, hvis det er tilladt for din konto.
- Kontrollér at din konto ikke er sat på pause.
- Fjern midlertidige grænser, hvis du selv har sat dem, og det er muligt.
- Undgå at sende flere forsøg i træk, da det kan låse transaktionen.
- Noter fejlmeddelelsen og det beløb, du forsøgte med.
- Kontakt supporten med oplysning om metode og beløb, hvis grænsen virker forkert.
- Kontakt supporten igen, hvis udbetalingen stadig afvises efter et mindre forsøg.
Kontakt supporten, når du har prøvet et mindre beløb og en anden metode uden held.
Den mest effektive vane er at sikre, at navn og adresse på spilkontoen altid svarer til dine dokumenter og din bankkonto, før du indbetaler.
