Muchos jugadores dan por hecho que Frumzi funciona igual en el móvil que en el ordenador, y por eso se sorprenden cuando la página se queda en blanco o el botón de giro no responde. El síntoma más habitual es una pantalla que no termina de cargar o un mensaje de error justo al abrir un juego, y la causa más frecuente es una conexión inestable o un navegador móvil con caché acumulada.
Problemas de carga en el navegador del teléfono
El jugador ve una pantalla en blanco, un giro que no arranca o un aviso de que el contenido no está disponible. Antes de dar por perdida la sesión, conviene revisar estos puntos:
- La conexión a internet cambia entre wifi y datos móviles.
- El navegador guarda una versión antigua de la página en la caché.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- El navegador no está actualizado o es una versión integrada en otra aplicación.
- El modo de ahorro de datos o un bloqueador impide cargar los juegos.
- Comprueba que la conexión funciona abriendo otra web cualquiera en el mismo teléfono.
- Si estás en wifi, pasa a datos móviles durante un minuto y vuelve a cargar la página.
- Borra la caché y las cookies del navegador desde sus ajustes.
- Cierra las pestañas que no uses para liberar memoria.
- Abre el navegador en una ventana nueva y escribe la dirección de Frumzi de nuevo.
- Desactiva el ahorro de datos y los bloqueadores de anuncios para este sitio.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible en tu teléfono.
- Prueba con otro navegador distinto si el primero sigue fallando.
- Reinicia el teléfono para cerrar procesos en segundo plano.
- Espera unos minutos y vuelve a intentarlo, sin recargar de forma compulsiva.
- Si el problema continúa en varios navegadores y con buena conexión, escribe al soporte desde la propia página.
Contacta con el soporte cuando hayas probado dos navegadores distintos y el fallo persista en todos los juegos.
Depósitos y retiros rechazados por límites
El jugador introduce un importe y recibe un aviso de que la operación supera el límite permitido o no está disponible. Estas son las causas más comunes:
- El importe introducido queda por debajo del mínimo aceptado para ese método.
- El importe supera el máximo permitido en una sola operación.
- Se ha alcanzado el tope diario o mensual de la cuenta.
- El método de pago tiene sus propios topes, distintos a los de Frumzi.
- La cuenta aún no tiene verificada la identidad y el retiro queda retenido.
- Revisa el importe mínimo y máximo que aparece junto al método elegido.
- Ajusta la cantidad a un valor dentro de ese rango antes de confirmar.
- Si el límite es diario, espera al día siguiente para reintentar la operación.
- Comprueba en tu banco o proveedor si tu método tiene topes propios.
- Divide un importe grande en varias operaciones más pequeñas si el sistema lo permite.
- Para retiros, asegúrate de que la identidad ya está verificada.
- Revisa que el método de retiro coincida con el usado para depositar, si así se exige.
- Confirma que no hay bonos activos que bloqueen la retirada hasta cumplir sus condiciones.
- Anota el mensaje exacto que aparece en pantalla antes de cambiar nada.
- Vuelve a intentar la operación con el importe corregido.
- Si el aviso se repite con un importe dentro del rango, contacta con el soporte.
Escribe al soporte cuando el importe esté dentro de los límites mostrados y la operación siga siendo rechazada.
Bono de bienvenida o giros gratis sin acreditar
El jugador completa el primer depósito y no ve el bono ni los giros en su saldo. Estas son las causas habituales:
- El bono requiere un código promocional que no se introdujo al depositar.
- El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
- Ya había un bono activo y no se puede acumular otro.
- El importe depositado no llega al mínimo que activa la promoción.
- La cuenta aún no está verificada y el bono queda pendiente.
- Comprueba si la promoción pedía un código y si lo escribiste en el campo correcto.
- Revisa que el método de pago usado esté permitido para esa promoción.
- Confirma que el importe depositado alcanza el mínimo que activa el bono.
- Espera a que el depósito aparezca como completado en el historial.
- Si tienes otro bono activo, termínalo o cancélalo antes de reclamar el nuevo.
- Busca el bono en la sección de promociones de tu cuenta, a veces requiere activación manual.
- Verifica tu identidad si el bono sigue pendiente.
- Los giros gratis suelen acreditarse por separado del saldo; revisa esa sección.
- Si el bono no aparece, reúne el comprobante del depósito y el código usado.
- Escribe al soporte indicando la promoción y la hora del depósito.
- En https://www.frumzi.biz/ puedes consultar el estado de la promoción desde tu cuenta.
Contacta con el soporte si tras revisar el código, el método y el importe el bono sigue sin aparecer.
Verificación de identidad (KYC) atascada o documentos rechazados
El jugador sube sus documentos y ve que la verificación sigue pendiente o que el archivo no se acepta. Estas son las razones más frecuentes:
- La foto está borrosa o tiene reflejos que ocultan datos.
- El documento está caducado o cortado en los bordes.
- Los datos de la cuenta no coinciden con los del documento.
- El archivo supera el tamaño o el formato permitido.
- Falta un documento complementario, como comprobante de domicilio.
- Haz la foto con buena luz y sin flash, sobre una superficie plana.
- Comprueba que se ven las cuatro esquinas y todos los datos del documento.
- Revisa que el documento no esté caducado.
- Compara el nombre y la fecha de nacimiento con los de tu cuenta.
- Convierte el archivo al formato aceptado si el sistema lo rechaza.
- Reduce el tamaño de la imagen si supera el límite indicado.
- Sube el documento complementario si se solicita.
- No envíes los mismos documentos varias veces seguidas; espera la respuesta.
- Guarda una copia de lo enviado por si necesitas consultarlo.
- Si el rechazo menciona un dato concreto, corrige ese dato en tu perfil antes de reenviar.
- Escribe al soporte si tras corregir el documento la verificación sigue bloqueada.
Contacta con el soporte cuando hayas corregido el motivo del rechazo y la verificación no avance.
Quick Reference
Esta tabla resume los cuatro problemas y la primera comprobación que conviene hacer en cada caso.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| La página no carga en el móvil | Caché o conexión inestable | Probar otro navegador con buena señal |
| Depósito rechazado | Importe fuera de los límites | Revisar el mínimo y el máximo del método |
| Retiro rechazado | Identidad sin verificar | Comprobar el estado de la verificación |
| Bono no acreditado | Código o método no válido | Revisar el código y el método usado |
| KYC atascado | Documento borroso o caducado | Revisar la calidad y vigencia del archivo |
La primera fila se resuelve casi siempre desde el propio teléfono, sin necesidad de escribir al soporte. En la segunda, el aviso de límite suele indicar el rango exacto que acepta el método elegido. La tercera fila recuerda que un retiro puede quedar retenido aunque el saldo sea correcto. La cuarta fila se refiere a promociones que exigen una acción manual del jugador. La quinta fila agrupa los rechazos de documentos por motivos de imagen. En todos los casos, anotar el mensaje exacto acelera cualquier consulta al soporte.
Un hábito que evita la mayoría de estos problemas es mantener los datos personales al día y usar siempre el mismo método de pago para depósitos y retiros. Así los límites y la verificación coinciden desde el primer momento.
