Du skrev LuckyCasino-brukernavnet ditt feil, og nå ser du en melding om at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er gjentatte mislykkede innloggingsforsøk.
Innlogging eller låst konto etter mislykkede forsøk
Du ser enten en feilmelding om feil brukernavn eller passord, eller en tekst om at kontoen er midlertidig sperret.
- Feil brukernavn eller passord
- Bruker Caps Lock
- Kontoen er låst etter mange forsøk
- Utestengt på grunn av brudd på vilkår
- Sjekk at du skriver brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
- Passordet skiller mellom store og små bokstaver; slå av Caps Lock.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å nullstille passordet.
- Vent 30 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er midlertidig låst.
- Kontroller at du bruker riktig e-postadresse til kontoen.
- Prøv å logge inn i et privat nettleservindu (inkognitomodus).
- Slett informasjonskapsler og buffer i nettleseren.
- Bruk en annen nettleser eller enhet for å utelukke programvarefeil.
- Last inn siden på nytt hvis den henger.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Hvis du fortsatt får feil, vent en hel time før nytt forsøk.
- Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst etter 60 minutter.
Når du har tilgang, kan du endre passordet i kontoinnstillingene for å unngå fremtidige låsinger.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har gjort et kvalifiserende innskudd, men saldoen viser ingen bonusmidler eller gratisspinn.
- Du har ikke angitt bonuskoden under innskuddet
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å aktivere bonusen
- Betalingsmetoden er ekskludert fra bonustilbudet
- Du har allerede mottatt en tidligere bonus
- Kontoen er ikke bekreftet med KYC-dokumenter
- Sjekk at du skrev inn riktig bonuskode da du satte inn penger.
- Se i e-posten din fra LuckyCasino for å bekrefte koden.
- Les tilbudets vilkår: noen bonuser krever et minimumsbeløp.
- Gå til bonussiden på lucky-casino.gr.com for å se dine aktive bonuser.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte er støttet for bonusen.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Spill en runde i et gratis spill og refreshe.
- Sjekk om det tar tid før bonusen krediteres automatisk.
- Vent opptil 15 minutter etter innskuddet.
- Kontroller at du ikke har aktivert en annen bonus tidligere.
- Send inn KYC-dokumenter (ID, adressebevis) hvis de kreves.
- Kontakt kundestøtte med innskuddskjermbildet av transaksjonen.
- Gi dem bonuskoden og beløp for kontroll.
Kundestøtte svarer deg med en kvittering av forespørselen.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, en feilmelding om at siden ikke laster, eller at spillet fryser.
- Dårlig internettforbindelse
- Gammel nettleserversjon
- Informasjonskapsler eller buffer er skadet
- Nettleseren støtter ikke HTML5 eller JavaScript
- Overfor mange åpne faner på telefonen
- Sjekk at du har mobilt internett via Wi-Fi eller data.
- Slå av og på flymodus for bedre signal.
- Lukk alle andre faner og start på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i innstillinger.
- Slett historikk, informasjonskapsler og buffer i nettleseren.
- Bruk Chrome eller Safari på nyere enheter.
- Prøv å laste nettstedet i privat modus.
- Reduser skjermoppløsningen midlertidig.
- Spill i ett enkelt spill, ikke spille automater.
- Lukk spill appen og logg inn på nytt.
- Logg ut og spill igjen inne.
- Kontakt kundestøtte hvis mer ett spill ikke laster.
Gi dem telefonmodell og nettlesernavn for raskere hjelp.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på kontoen
Du ser en bekreftelse i bankappen, men saldoen på Casino Lucky viser ikke pengene.
- Betalingen er under behandling hos betalingsleverandøren
- Overføringsbeløpet er for lite til å vises umiddelbart
- Feil betalingsmetode for øyeblikket
- Kontoen har en midlertidig sperre
- Sjekk banken din for å se om transaksjonen er fullført eller vent.
- Vent 30 minutter til 1 time – overføringer kan ta tid.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Prøv å spille et gratis spill for å oppdatere kontoen.
- Kontroller at du brukt riktig betalingsmetode.
- Se i Casino Lucky-saldoen etter en ventende transaksjon.
- Ingen? Sjekk e-post for melding om innskudd.
- Bekreft at beløpet er over minstegrensen på betalingssiden.
- Ta et skjermbilde av bankbekreftelsen.
- Send det til kundestøtte med innskuddsdato og -tid.
- Kontakt betalingsleverandøren via banken.
- Følg opp Casino Lucky hvis pengene ikke kommer innen 2 timer.
Kundestøtte godtar kun bekreftelser med bankens logo.
Lagre alltid en kopi av transaksjonsbekreftelsen i banken din.
