Sie sehen auf Ihrem Kontoauszug eine Abbuchung, aber Ihr Spielguthaben bei mystake zeigt keine Erhöhung. Meistens liegt eine Verzögerung der Zahlungsabwicklung vor.
Einzahlung fehlt nach Abbuchung
Sie haben Geld überwiesen, doch der Betrag erscheint nicht auf Ihrem Spielkonto.
- Verzögerung des Zahlungsanbieters
- Technische Störung auf der Website
- Falsche Transaktions-ID eingegeben
- Währungskonflikt zwischen Ihrer Bank und mystake
- Doppelte Einzahlung wurde abgelehnt
- Warten Sie eine Weile, bis die Transaktion verarbeitet ist.
- Prüfen Sie den Status der Transaktion in Ihrem Bankkonto.
- Kontrollieren Sie die eingegebenen Daten wie Betrag und Währung.
- Überprüfen Sie die Auswahl der Zahlungsmethode – manche Methoden brauchen länger.
- Starten Sie Ihren Browser neu und laden Sie die Seite erneut.
- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
- Versuchen Sie eine kleinere Summe, um zu sehen, ob die Einzahlung dann ankommt.
- Notieren Sie die Transaktions-ID und kontaktieren Sie den Support.
Wenn nach mehreren Stunden keine Gutschrift erfolgt, wenden Sie sich an den Kundendienst mit der Transaktions-ID.
Ablehnung wegen Limits
Sie erhalten die Meldung, dass Ihre Transaktion die zulässigen Grenzen überschreitet.
- Tageslimit für Ein- oder Auszahlungen
- Wochenlimit für Transaktionen
- Transaktionslimit pro Überweisung
- Limit der gewählten Zahlungsmethode
- Sicherheitslimit nach mehreren Transaktionen
- Besuchen Sie https://www.mystake.in.net/ und loggen Sie sich ein, um Ihre aktuellen Limits einzusehen.
- Reduzieren Sie den Betrag unter das Tageslimit.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode mit höheren Limits.
- Teilen Sie die Summe auf mehrere Transaktionen auf.
- Warten Sie bis zum nächsten Tag, wenn das Tageslimit zurückgesetzt wird.
- Lassen Sie Ihr Konto verifizieren, um höhere Limits zu erhalten.
- Nutzen Sie eine andere Währung, falls die Limits währungsabhängig sind.
- Kontaktieren Sie den Support zur Anpassung Ihrer Limits.
Wenn das Problem trotzdem bleibt, fragen Sie beim Support nach einer Limitänderung.
Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Sie öffnen die Website auf Ihrem Smartphone, aber die Spiele bleiben weiß oder die Seite lädt nicht vollständig.
- Schlechte Internetverbindung
- Veralteter Browser
- Voller Cache oder zu viele Cookies
- Zu viele geöffnete Tabs
- Inkompatibilität mit Ihrem Gerät
- Wechseln Sie zu einem stabilen WLAN.
- Schließen Sie andere Tabs und Apps auf Ihrem Handy.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Leeren Sie den Browser-Cache und die Cookies vollständig.
- Aktivieren Sie JavaScript in den Browsereinstellungen.
- Deaktivieren Sie Ad-Blocker oder Tracker-Schutz vorübergehend aus.
- Versuchen Sie die mobile Seite ohne „www“ vor der Adresse.
- Nutzen Sie die Desktop-Ansicht im Browser für Spiele, falls verfügbar.
Wenn alle Schritte nichts bringen, melden Sie das Gerätemodell und Browsern.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Sie geben Ihre Zugangs ein, aber erhalten eine Fehlernachricht oder nach mehreren Versuchen wird Ihr Konto block.
- Falsches Passwort oder TastaturlayoutFalsches Groß-/Kleinschreibung Falsche Sitzung veraltete Sicherheitssperren nach Fehlversuchen
- Überprüfen die E-Mail-Adresse, mit der Sie registriert sind.
- Setzen Sie Passwort zurück über die Funktion „Passwort vergessen.“
- Achten Sie auf korrekte Schreibweise der Groß- und Kleinbuchstaben.
- Löschen Sie Cookies und Cache des Browsers.
- Verwenden Sie einen anderen Browser oder Modus.
- Warten Sie eine Weile, bis die temporäre Sperre aufgehoben wird.
- Kontaktieren Sie den Kundendienst zur Entsperrung, falls nötig.
Wenn Sie das Passwort nicht zurücksetzen können, wenden Sie sich an den Support.
Quick Reference
Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme und die erste Gegenmaßnahme zusammen.
| Problem | Häufige Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Einzahlung fehlt | Verzögerung des Zahlungsanbieters | Warten Sie eine Weile und prüfen Sie den Transaktionsstatus |
| Transaktion abgelehnt | Überschreitung eines Limits | Überprüfen Sie Ihre aktuellen Limits im Konto |
| Seite lädt nicht auf dem Handy | Schlechte Verbindung oder Cache | Leeren Sie den Browser-Cache und wechseln Sie das Netzwerk |
| Login fehlgeschlagen | Falsche Zugangsdaten | Nutzen Sie die Passwort-Reset-Funktion |
| Konto gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Warten Sie eine Weile, bis die Sperre abläuft |
Bei einer fehlenden Einzahlung lohnt es sich, zuerst die Transaktionshistorie zu prüfen. Bei Limits hilft oft die Verwendung einer anderen Zahlungsmethode. Mobile Probleme hängen meist mit dem Browser-Cache zusammen. Login-Probleme lassen sich häufig durch Zurücksetzen des Passworts lösen. Eine Kontosperre nach Fehlversuchen ist vorübergehend. Wenn keine dieser Maßnahmen hilft, ist der Support der richtige Ansprechpartner.
Ein praktischer Tipp, der die meisten dieser Probleme verhindert: Halten Sie Ihren Browser aktuell, löschen Sie regelmäßig den Cache und vermeiden Sie aufeinanderfolgende Fehleingaben beim Login.
