Med hitrim pregledom stanja pred plačilom opazite sporočilo, da je dvig zavrnjen. Najpogostejši razlog je omejitev na računu, ki še ni bila odpravljena.
Zavrnjen dvig ali nakazilo zaradi omejitev
Ko poskusite dvigniti ali nakazati denar, se prikaže obvestilo, da transakcija ni mogoča. Pri bwin-casino.si/ se to zgodi, ko je na računu aktivna omejitev, ki je še niste uredili.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Na računu je nastavljena meja, ki je ne morete preseči.
- Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imetnikom računa.
- Obstaja več odprtih zahtevkov za dvig, ki skupaj presegajo dovoljeno mejo.
- Na voljo je premalo sredstev ali neporavnan bonus.
- Odprite razdelek s podatki o računu in preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
- Poiščite obvestilo o omejitvi in preberite, kateri pogoj je naveden.
- Če je omejitev povezana z identiteto, naložite manjkajoči dokument.
- Počakajte na potrditev dokumenta, preden poskusite znova.
- Preverite, ali je na računu še kakšen neizpolnjen bonus pogoj.
- Zmanjšajte znesek dviga, da ne preseže nastavljene meje.
- Prepričajte se, da je plačilno sredstvo registrirano na vaše ime.
- Počakajte, da se prejšnji zahtevek zaključi, preden vložite novega.
- Osvežite stran in poskusite transakcijo ponovno izvesti.
- Če se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in je omejitev še vedno aktivna.
Neuspešna prijava ali zaklenjen račun
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen. To se zgodi po več neuspešnih poskusih ali zaradi varnostnega pregleda.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
- Varnostni pregled računa zaradi suma nepravilnosti.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi vzdrževanja.
- Pozabljeno geslo, ki ga niste posodobili.
- Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime, brez presledkov.
- Poskusite znova šele po nekaj minutah, da se števec poskusov ponastavi.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
- Preverite, ali je geslo dolgo vsaj toliko, kot zahteva sistem.
- Če uporabljate samodejno izpolnjevanje, vnesite podatke ročno.
- Prepričajte se, da se povezujete prek varne povezave.
- Za bwin login uporabite isto napravo, s katere ste se prijavljali doslej.
- Počakajte na zaključek morebitnega varnostnega pregleda.
- Če je račun zaklenjen, si zapišite točno besedilo obvestila.
Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez razlage.
Nakazilo je odšlo z banke, na računu pa ga ni
Na bančnem izpisku vidite bremenitev, vendar stanje na igralnem računu ostane nespremenjeno. Najpogosteje je nakazilo še v obdelavi ali je bilo zavrnjeno na strani ponudnika plačil.
- Nakazilo je še v postopku obdelave pri banki.
- Transakcija je bila zavrnjena zaradi omejitve na računu.
- Podatki o prejemniku niso bili pravilno izpolnjeni.
- Na računu je aktivna omejitev, ki blokira polog.
- Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun.
- Počakajte, da se stanje na banki in v igralnem računu uskladi.
- Osvežite stran in preverite zgodovino transakcij.
- Preverite, ali je bil znesek v celoti bremenjen z vašega računa.
- Poiščite morebitno obvestilo o zavrnitvi v svojem e-poštnem predalu.
- Prepričajte se, da je bilo nakazilo izvedeno na pravi račun.
- Če je na računu omejitev, jo najprej odpravite.
- Ne ponavljajte nakazila, dokler ne dobite potrditve.
- Shranite potrdilo o plačilu ali posnetek zaslona.
- Počakajte na odgovor banke, preden se obrnete na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je minilo dovolj časa in nakazila ni ne na računu ne vrnjenega.
Mobilna stran ali igre se ne naložijo
Na telefonu se stran ustavi pri nalaganju ali se igra ne odpre. Vzrok je najpogosteje povezava ali predpomnilnik brskalnika.
- Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
- Zastarela različica brskalnika.
- Vklopljeni vtičniki ali zaviralci oglasov.
- Preveč odprtih zavihkov v brskalniku.
- Preklopite na drugo omrežje, na primer z Wi-Fi na mobilne podatke.
- Znova naložite stran v brskalniku telefona.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Zaprite odvečne zavihke in znova odprite stran.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Onemogočite zaviralce oglasov za to stran.
- Poskusite v drugem brskalniku.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova.
- Preverite, ali je naprava povezana z internetom.
Na podporo se obrnite, ko se težava ponovi v drugem brskalniku in na drugi napravi.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite stanje omejitev in podatke o plačilnem sredstvu.
