Al pulsar el botón para canjear el bono, la pantalla muestra un mensaje de error y el saldo no se actualiza. La causa más común es que el bono aún no se ha activado o que la cuenta tiene una verificación pendiente.
Retiro pendiente o bloqueado después de usar el bono
El jugador ve el retiro en estado pendiente y el saldo del bono sigue separado del saldo real. Estos son los motivos habituales:
- La solicitud de retiro se hizo antes de completar los requisitos del bono.
- La cuenta no tiene la identidad verificada.
- Hay un bono activo que impide retirar hasta que se libere.
- Los datos de pago no coinciden con el titular de la cuenta.
- El retiro se solicitó desde un método distinto al del último depósito.
- Entra en tu cuenta y revisa el estado del bono en la sección de promociones.
- Comprueba si el bono sigue activo o ya se ha convertido en saldo retirable.
- Verifica que has cumplido las condiciones de apuesta que muestra el propio bono.
- Confirma que tu perfil tiene la verificación de identidad completada.
- Asegúrate de que el método de retiro es el mismo que usaste para depositar.
- Revisa que el nombre del titular coincide exactamente con el de tu cuenta.
- Si el retiro aparece como pendiente, espera a que el sistema lo procese antes de cancelarlo.
- No envíes varias solicitudes seguidas: pueden bloquear el saldo.
- Consulta el historial de transacciones para ver si el retiro se canceló o se rechazó.
Contacta con soporte solo si el retiro sigue pendiente después de haber revisado el estado del bono y la verificación.
Acceso bloqueado tras varios intentos fallidos
Al introducir la contraseña, la pantalla muestra un aviso de cuenta bloqueada y no permite continuar. Estas son las causas más frecuentes:
- Has escrito mal la contraseña varias veces seguidas.
- El correo electrónico o el usuario no coinciden con los registrados.
- La cuenta está bloqueada por seguridad tras demasiados intentos.
- El navegador guarda una contraseña antigua.
- El sistema ha detectado un acceso desde un dispositivo no habitual.
- Deja pasar unos minutos antes de volver a intentarlo para evitar un nuevo bloqueo.
- Comprueba que escribes el correo exacto con el que creaste la cuenta en el casino Magius.
- Revisa que no haya espacios en blanco al inicio o al final del usuario.
- Usa la opción de recuperar contraseña si no recuerdas la actual.
- Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam para encontrar el enlace de restablecimiento.
- Abre el enlace de recuperación en el mismo navegador desde el que intentas acceder.
- Borra las contraseñas guardadas en el navegador y vuelve a escribirla manualmente.
- Prueba desde la versión móvil del navegador si el acceso desde el ordenador falla.
- Anota la nueva contraseña en un lugar seguro antes de cerrar la sesión.
Contacta con soporte si tras restablecer la contraseña la cuenta sigue bloqueada o no recibes el correo de recuperación.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador sube sus documentos y el estado sigue en revisión o aparece como rechazado sin explicación clara. Posibles causas:
- La foto del documento está borrosa o cortada.
- El documento está caducado.
- Los datos del documento no coinciden con los del perfil.
- El archivo tiene un formato o tamaño no admitido.
- El documento no es una prueba de identidad válida.
- Revisa el estado de la verificación en tu perfil antes de volver a subir nada.
- Comprueba que el documento que enviaste está vigente y completo.
- Haz una foto con buena luz y sin reflejos.
- Asegúrate de que se ven las cuatro esquinas del documento.
- Comprueba que el nombre y los apellidos coinciden con los de tu cuenta.
- Si el documento fue rechazado, elimina el archivo antiguo antes de subir uno nuevo.
- Sube el documento en el formato que acepta el sistema.
- Evita enviar documentos por correo si la plataforma tiene un formulario de subida.
- Espera a que el estado cambie antes de enviar el mismo documento otra vez.
- Si tras varios intentos sigue rechazado, solicita una revisión manual a través de Magius bono.
Contacta con soporte si el estado no cambia después de haber subido documentos correctos o si el sistema no te permite enviar nuevos archivos.
Depósito no reflejado en el saldo del casino
El jugador ve el cargo en su banco pero el saldo del casino Magius sigue igual. Estas son las causas habituales:
- El depósito se hizo con un método que tarda en confirmarse.
- El depósito se envió a una cuenta o referencia incorrecta.
- El bono estaba activo y el depósito se destinó a cumplir sus requisitos.
- El depósito está en revisión por seguridad.
- El saldo se muestra en otra divisa o sección.
- Comprueba el historial de transacciones en tu cuenta del casino.
- Revisa el estado del depósito en la entidad desde la que lo enviaste.
- Asegúrate de que el depósito se hizo desde una cuenta a tu nombre.
- Confirma que el número de referencia coincide con el que te mostró el casino.
- Si el depósito está pendiente de confirmación, espera a que se complete.
- No repitas el depósito hasta que el primero aparezca o se cancele.
- Comprueba si el saldo del bono muestra el importe que falta.
- Revisa que no haya una notificación de depósito rechazado en tu perfil.
- Guarda el justificante del cargo bancario para poder enviarlo.
Contacta con soporte si el cargo sigue apareciendo en tu banco y el saldo del casino no se actualiza después de un tiempo razonable.
Quick Reference
Esta tabla resume los problemas más comunes y la primera comprobación que puedes hacer.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Retiro pendiente | Bono activo o verificación incompleta | Estado del bono en tu perfil |
| Acceso bloqueado | Intentos fallidos repetidos | Usar la recuperación de contraseña |
| KYC atascado | Documento borroso o caducado | Estado del documento en el perfil |
| Depósito no reflejado | Método de pago lento o referencia errónea | Historial de transacciones del casino |
| Bono no aplicado | Condiciones de activación no cumplidas | Sección de promociones activas |
El retiro pendiente suele resolverse al confirmar que el bono se ha liberado y que la identidad está verificada. El acceso bloqueado se evita esperando unos minutos antes de reintentar la contraseña. La verificación de identidad requiere documentos legibles y vigentes. Los depósitos no reflejados dependen de la confirmación de la entidad de pago. Si el bono no se aplica, revisa que lo hayas activado antes de depositar. Ante cualquier duda, el historial de transacciones es la primera fuente de información.
Antes de solicitar un retiro o activar un bono, comprueba el estado de la verificación de identidad y las condiciones del bono en tu perfil; así evitas la mayoría de los bloqueos.
