Mnohí hráči predpokladajú, že po registrácii sa bonus pripíše sám a okamžite. Na obrazovke potom vidia nulový bonusový zostatok a neaktívne free spiny, hoci vklad už prešiel. Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka aktivácie alebo chýbajúci bonusový kód pri vklade.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali na účet
Hráč po vklade vidí na bonusovom zostatku nulu a free spiny zostávajú neaktívne, hoci vklad je už na hlavnom zostatku.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom alebo chýbal bonusový kód.
- Vklad bol vykonaný skôr, než hráč bonusovú ponuku otvoril.
- Minimálna výška vkladu pre danú ponuku nebola dosiahnutá.
- Hráč už v minulosti rovnaký typ bonusu využil.
- Ponuka medzitým vypršala alebo bola stiahnutá.
- Otvorte si prehľad bonusov a skontrolujte, či je ponuka označená ako aktívna.
- Porovnajte výšku vkladu s minimom, ktoré ponuka vyžaduje.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód, ak bol súčasťou ponuky.
- Pozrite si históriu transakcií a nájdite konkrétny vklad, ku ktorému mal bonus patriť.
- Obnovte stránku v prehliadači a znova sa prihláste cez nv casino login.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa obnovil stav bonusového zostatku.
- Skontrolujte, či free spiny nevisia v samostatnej sekcii ponúk.
- Zapíšte si dátum, výšku vkladu a názov ponuky pre neskoršiu komunikáciu.
- Počkajte na dokončenie spracovania vkladu, kým budete žiadať nápravu.
- Ak ste bonus využili v minulosti, overte si, či ponuka nebola jednorazová.
- Ak sa bonus nepripísal ani po týchto krokoch, obráťte sa na podporu s údajmi o vklade a ponuke.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad na hlavnom zostatku, ponuka bola aktívna a bonus stále chýba.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie o odoslaní platby z banky, no zostatok v kasíne zostáva nezmenený.
- Platba je ešte v medzibankovom spracovaní.
- Vklad bol zadaný na nesprávny variabilný symbol alebo nesprávny účet.
- Platba bola zamietnutá na strane banky alebo platobnej služby.
- Vklad čaká na manuálne schválenie po kontrole údajov.
- Hráč použil účet, ktorý nie je vedený na jeho meno.
- Otvorte si históriu vkladov a zistite, či transakcia existuje so stavom čaká.
- Porovnajte sumu a čas odoslania s potvrdením z banky.
- Skontrolujte stav platby priamo v internetovom bankovníctve.
- Obnovte stránku kasína a prihláste sa znova cez nv casino login.
- Uložte si potvrdenie o platbe ako dokument pre podporu.
- Overte, či účet, z ktorého ste posielali peniaze, patrí vám.
- Zapíšte si referenčný kód platby z banky.
- Nezadávajte druhý vklad na rovnakú sumu, kým prvý nie je vyriešený.
- Počkajte, kým sa stav v histórii nezmení na dokončený alebo zamietnutý.
- Ak je stav zamietnutý, peniaze sa vrátia na váš účet v banke.
- Ak transakcia v histórii chýba, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.
Podporu oslovte vždy, keď banka platbu potvrdí a v histórii kasína sa do jedného dňa neobjaví.
Vklad alebo výber zamietnutý kvôli limitom
Hráč pri odoslaní platby dostane hlášku, že suma prekrauje povolený limit alebo že transakcia nie je dostupná.
Pri riešení limitu pomôže aj prehľad ponúk na https://www.nvcasino.sa.com/, kde sú podmienky pre vklady a výbery popísané pri každej ponuke.
- Suma prekrauje denný alebo mesačný limit hráča.
- Hráč si sám nastavil nižší limit a zabudol na to.
- Pri výbere ešte nie je splnená podmienka pre hru s bonusovými prostriedkami.
- Zostatok je blokovaný otvorenou stávkou alebo nespracovanou hrou.
- Účet nie je plne overený, preto je výber obmedzený.
- Pozrite si nastavenia svojho účtu a nájdite časť s limitmi.
- Porovnajte požadovanú sumu s aktuálnym limitom pre vklad alebo výber.
- Ak ste limit znížili sami, zvážte jeho úpravu v nastaveniach.
- Skontrolujte, či nie je otvorená hra alebo stávka, ktorá blokuje zostatok.
- Pri výbere skontrolujte, či sú podmienky bonusu splnené.
- Rozdeľte väčší vklad na menšie sumy v rámci limitu.
- Uistite sa, že účet je overený, ak to výber vyžaduje.
- Zapíšte si presnú hlášku, ktorú vám systém zobrazil.
- Skúste transakciu znovu po obnovení stránky v mobilnom prehliadači.
- Ak limit zodpovedá nastaveniam a platba stále neprejde, požiadajte o pomoc.
- Podporu kontaktujte, keď je suma v medziach limitu a platba je stále odmietaná.
Podporu kontaktujte vtedy, keď po úprave limitu transakcia stále zlyháva bez zjavnej príčiny.
KYC overenie sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
Hráč nahrá dokumenty a stav overenia zostáva nezmenený, prípadne príde zamietnutie bez bližšieho vysvetlenia.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Na dokumente chýba časť, napríklad okraj alebo zadná strana.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Doklad medzitým stratil platnosť.
- Odoslaný súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš veľký.
- Otvoríte stránku overenia a skontrolujte aktuálny stav svojej žiadosti.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v účte s údajmi na doklade.
- Ak sa údaje líšia, upravte profil ešte pred novým nahratím.
- Odfoťte doklad na rovnom svetle bez odleskov a s viditeľnými okrajmi.
- Nahrajte všetky strany dokladu, ktoré systém vyžaduje.
- Skontrolujte, či je doklad platný v čase nahrávania.
- Odoslané súbory neupravujte v editore a neposielajte ako sken s rozmazaným textom.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a nesnažte sa odoslať dokument viackrát.
- Ak prišlo zamietnutie, prečítajte si dôvod a odstráňte konkrétnu chybu.
- Ak je stav nezmenený aj po opakovanej kontrole, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte, keď dokument spĺňa všetky podmienky a overenie sa napriek tomu neposúva.
Pred prvým vkladom si nastavte limity a nahrajte overené dokumenty, aby vás neskôr nezastavil ani nepripísaný bonus, ani blokovaný výber.
