Je storting is van je bankrekening afgeschreven, maar je speelsaldo blijft staan waar het stond. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is tussen je bank en het casino, of doordat een tussenpartij de opdracht nog moet doorgeven.
Geld van je bank af, maar niet op je speelsaldo
Je ziet een afschrijving in je bankieren-app en in je account staat geen bijschrijving. De oorzaak zit bijna altijd in de verwerking, niet in je saldo.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en de betaalpartner.
- Je bank heeft de opdracht pas laat in de avond of in het weekend uitgevoerd.
- Een betaalmethode met tussenstap geeft het bedrag later door.
- Je hebt per ongeluk een ander account of een oud telefoonnummer gebruikt.
- De storting is tegengehouden door een controle op je gegevens.
- Ververs je speelsaldo en log opnieuw in via 888 casino login.
- Kijk of de afschrijving bij je bank al is verwerkt of nog in behandeling staat.
- Controleer of het rekeningnummer of de betaalmethode bij je account past.
- Open het overzicht van je transacties in je account en zoek de storting op.
- Staat er een melding bij de storting, lees dan wat die melding van je vraagt.
- Wacht tot je bank de betaling als afgerond toont en kijk daarna opnieuw.
- Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Noteer het bedrag, het tijdstip en de referentie van de afschrijving.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift met de betreffende regel.
- Controleer of je accountgegevens, zoals je naam, precies overeenkomen met je bank.
- Blijft het bedrag ontbreken, neem dan contact op met de klantenservice.
- Stuur de referentie en de schermafbeelding mee in je bericht.
- Vraag of de betaling bij hen bekend is en wat de status is.
- Volg hun instructie op en stort ondertussen niet opnieuw.
- Kijk na hun antwoord of het bedrag op je saldo staat.
- Klopt het saldo nog steeds niet, vraag dan om een formele controle van de transactie.
Neem contact op met de klantenservice zodra de betaling bij je bank is afgerond maar je saldo na een redelijke wachttijd nog niet is bijgewerkt.
Een opname die langer op behandeling wacht
Je opname staat op in behandeling en het bedrag is nog niet onderweg naar je rekening. Vaak wacht de opname nog op een controle van je gegevens of op het afronden van een eerdere storting.
- Je identiteit of adres is nog niet volledig gecontroleerd.
- De opname wacht op een voorwaarde die aan je bonus hangt.
- Je hebt opgenomen naar een methode die niet bij je storting past.
- Er loopt nog een eerdere opname of storting die eerst moet worden afgerond.
- De opname is aangevraagd in een periode met veel aanvragen.
- Open https://888casino.mex.com en ga naar het overzicht van je opnames.
- Lees de status die bij de opname staat en wat daaronder wordt gevraagd.
- Controleer of je accountgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
- Kijk of er een document van je nodig is en lever dat aan.
- Controleer of je een bonus hebt gebruikt waar nog een voorwaarde openstaat.
- Rond eerst een lopende storting of controle af voordat je opnieuw opneemt.
- Kies een opnamemethode die past bij de methode waarmee je hebt gestort.
- Annuleer de opname niet om die daarna opnieuw aan te vragen; dat zet je achteraan.
- Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag.
- Houd je bankrekening en je account op dezelfde naam.
- Noteer het bedrag en de datum van je opname.
- Volgt er een vraag per e-mail, beantwoord die dan binnen de genoemde termijn.
- Controleer na het aanleveren van documenten of de status verandert.
- Blijft de status dagen hetzelfde, stuur dan een bericht met je opnamenummer.
- Vraag om uitleg over de stap waarin je opname vastzit.
Neem contact op met de klantenservice als je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd en de status daarna niet verandert.
Een storting of opname die op een limiet stuit
Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan en de transactie wordt geweigerd. Dat komt meestal door een limiet die aan je account of aan de gekozen methode hangt.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- Je hebt al eerder gestort of opgenomen binnen dezelfde periode.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
- De limiet is gekoppeld aan je verificatiestatus.
- Lees de melding precies en noteer welk bedrag wordt geweigerd.
- Probeer een lager bedrag dat binnen de limiet past.
- Kijk hoeveel je in dezelfde periode al hebt gestort of opgenomen.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
- Rond een openstaande verificatie eerst af.
- Verdeel een groot bedrag niet in kleine stukjes om een limiet te omzeilen.
- Controleer of je account een tijdelijke beperking heeft en wat daarvan de reden is.
- Vraag aan de klantenservice welk maximum voor jouw account geldt.
- Vraag ook of dat maximum tijdelijk of blijvend is.
- Lever gevraagde documenten aan als je verificatie nog niet rond is.
- Probeer de transactie opnieuw nadat je account is bijgewerkt.
- Kijk of de weigering samenhangt met een bonus die nog openstaat.
- Houd bij welke bedragen je al hebt gebruikt in de lopende periode.
- Neem geen omweg via een account van iemand anders.
- Vraag om een aanpassing van je limiet als je vaste bedragen wilt gebruiken.
Neem contact op met de klantenservice als je onder het genoemde maximum blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Games of de site die niet laden op je telefoon
Het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst meestal op een trage verbinding of een browser die oude gegevens vasthoudt.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Een spel vraagt meer van je telefoon dan beschikbaar is.
- Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De pagina is geopend in een ingebouwde browser van een andere app.
- Open de site in de browser van je telefoon, niet in een app die een browservenster toont.
- Ververs de pagina en wacht tot die volledig is geladen.
- Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Sluit andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
- Schakel een advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel zit.
- Log uit en weer in via casino 888 login.
- Herstart je telefoon als het scherm weer leeg blijft.
- Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Zet de schermstand vast en draai je telefoon niet tijdens het laden.
- Wacht even als veel spelers tegelijk online zijn.
- Probeer het later opnieuw als het probleem alleen bij drukte optreedt.
- Noteer de naam van het spel en de melding die je ziet.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere browsers en netwerken terugkomt.
Rond een storting of opname altijd af in je account voordat je iets anders doet; de meeste van deze problemen ontstaan doordat een transactie halverwege blijft staan.
