Du siehst die Meldung „Dokument nicht akzeptiert“ oder ein leeres Bonusfeld, obwohl du den Code eingegeben hast. Die häufigste Ursache ist eine Abweichung zwischen deinen Angaben und den hochgeladenen Unterlagen oder ein noch offener Schritt im Konto.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen von Ausweis und Adressnachweis bleibt der Status „in Prüfung“, und du erhältst keine Rückmeldung.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ränder sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von der Kontoregistrierung ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit der hinterlegten Adresse überein.
- Das Foto ist unscharf, spiegelt oder zeigt Blendflecken.
- Es fehlt ein zweiter Nachweis oder eine Rückseite.
- Prüfe, ob dein Ausweis noch gültig ist und alle Ecken sichtbar sind.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass der Name exakt mit deiner Registrierung übereinstimmt.
- Lade die Vorderseite und, falls vorhanden, die Rückseite getrennt hoch.
- Für den Adressnachweis nutzt du ein Dokument, das deinen Namen und deine Adresse zeigt.
- Vermeide Screenshots von Dokumenten; fotografiere das Original.
- Prüfe die Dateigröße und das Format, bevor du hochlädst.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade nicht mehrfach dieselbe Datei hoch.
- Kontrolliere, ob du alle angeforderten Felder im Konto ausgefüllt hast.
- Falls nach mehreren Versuchen keine Freigabe erfolgt, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn du alle Schritte befolgt hast und der Status nach angemessener Zeit unverändert bleibt.
Login gesperrt oder Anmeldung schlägt fehl
Beim Absenden des Login-Formulars erscheint eine Fehlermeldung, oder dein Konto ist nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
- Du hast Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen im Passwort vertauscht.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein Leerzeichen am Ende.
- Die Tastatur ist auf eine andere Sprache eingestellt.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sicherheitssperre ausgelöst.
- Gib die E-Mail-Adresse erneut ein und achte auf Leerzeichen davor und danach.
- Schreibe das Passwort in ein Textfeld, um Tippfehler zu erkennen.
- Prüfe die Tastatursprache und die Feststelltaste.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und tippe es neu ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Deaktiviere testweise Erweiterungen, die Formulare blockieren.
- Versuche es in einem privaten Fenster oder einem anderen Browser.
- Warte nach einer Sperre, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Für die Anmeldung über qbet.gr.com nutzt du dieselben Zugangsdaten wie im Konto.
Wende dich an den Support, wenn du trotz Zurücksetzen des Passworts keinen Zugang erhältst oder die Sperre nicht aufgehoben wird.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung siehst du weder Bonusguthaben noch Freispiele in deinem Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierend erkannt.
- Der Bonus war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht aktiv.
- Es gibt bereits ein Bonusguthaben, das eine neue Gutschrift blockiert.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nicht in der Übersicht.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus als aktiv gilt.
- Kontrolliere, ob du den Code vor dem Absenden der Einzahlung eingegeben hast.
- Gib den Code ohne Leerzeichen ein und achte auf die Großschreibung.
- Prüfe, ob deine Einzahlung den Bedingungen für den Willkommensbonus entspricht.
- Lade die Seite neu, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Melde dich ab und wieder an, damit das Guthaben synchronisiert wird.
- Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten, und prüfe den Bereich für Freispiele.
- Stelle sicher, dass du nicht bereits einen anderen Bonus aktiv hast.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und den eingegebenen Code.
- Erst wenn der Bonus nach dem Neuladen fehlt, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support mit dem Einzahlungsbeleg und dem eingegebenen Code, wenn der Bonus nicht erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden einer Transaktion erscheint die Meldung, dass ein Limit erreicht sei, und der Betrag wird nicht verarbeitet.
- Das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit für dein Konto ist erreicht.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
- Es liegt noch eine offene Bonusbedingung vor.
- Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Obergrenze.
- Mehrere Transaktionen kurz hintereinander haben das Tageslimit ausgeschöpft.
- Öffne die Kontoübersicht und prüfe die angezeigten Limits.
- Warte, bis der nächste Zeitraum für die Limits beginnt.
- Reduziere den Betrag, wenn die Transaktion die Obergrenze überschreitet.
- Prüfe, ob du einen aktiven Bonus hast, der Auszahlungen einschränkt.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du auszahlst.
- Wähle eine Zahlungsart, die zu deinem Konto und deinem Land passt.
- Teile große Auszahlungen nicht in viele kleine Beträge auf, um Prüfungen zu umgehen.
- Stelle sicher, dass dein KYC abgeschlossen ist, da Auszahlungen sonst blockiert bleiben.
- Notiere die Fehlermeldung und den Betrag für die Nachfrage beim Support.
- Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst zurücksetzen kannst.
Wende dich an den Support, wenn die Meldung trotz Einhaltung der Limits erscheint oder dein Konto ohne erkennbaren Grund eingeschränkt ist.
Ein einziger präventiver Schritt vermeidet die meisten dieser Probleme: Halte deine Kontodaten und Dokumente aktuell und schließe die Identitätsprüfung ab, bevor du Bonuscodes eingibst oder Auszahlungen anforderst.
