Du tror at banken har sendt pengene, men ser at saldoen på Epicbet ikke endrer seg – det er det første tegnet på at en overføring har stoppet et sted mellom banken og spillet. Den vanligste årsaken er at en kontroll av identiteten eller en betalingsregel har stoppet transaksjonen, ikke at pengene er borte.
Identitetskontrollen har stopper eller dokumentene blir avvist
Spilleren ser at kontrollen står i «under behandling» eller at dokumentene er avvist uten tydelig grunn.
- Bildet av legitimasjonen er uklart, gjenskinn eller kantene er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen er gammel eller mangler dato.
- Dokumentet er utløpt.
- Flere forsøk med ulike dokumenter skaper ny manuell behandling.
- Ta nye bilder i dagslys og hold dokumentet flatt.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Bruk samme navn og adresse som da du registrerte deg.
- Last opp begge sider av dokumentet der det er mulig.
- Send et nytt adressebevis med tydelig dato.
- Velg en filtype tjenesten godtar, og hold filen liten nok.
- Ikke last opp samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i passet.
- Bekreft eventuell e-post eller SMS du har fått fra Epicbet.
- Vent på svar før du sender nye dokumenter.
- Om du har byttet adresse, oppdater profilen først.
- Hold deg til ett språk i dokumentene hvis du kan.
- Forklar kort hva som er endret hvis du sender på nytt.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn dokumentene på nytt.
Innskudd eller uttak avvises av en grense
Spilleren får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, og transaksjonen blir ikke fullført.
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd.
- Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter en bonus.
- Betalingsmåten har egne regler for beløp.
- Kontoen mangler en bekreftet identitet før uttak.
- Les beløpsfeltet og se om beløpet ligger innenfor det som er oppgitt.
- Prøv et beløp som er lavere enn grensen du har fått oppgitt.
- Sjekk om du har brukt opp en daglig grense, og vent til den nullstilles.
- Bruk en betalingsmåte som er registrert på samme navn som kontoen.
- Fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak.
- Fjern eventuelle bonuser som låser midlene, hvis du vil ta ut hele saldoen.
- Del opp et stort uttak i mindre beløp hvis grensen krever det.
- Ikke send samme uttak på nytt mens det første er under behandling.
- Se om grensen gjelder per dag eller per uke, og planlegg deretter.
- Bruk bare én betalingsmåte om gangen.
- Noter beløpet og tidspunktet for avslaget.
- Prøv igjen etter at grensen er nullstilt.
- Kontakt support hvis avslaget fortsetter uten forklaring.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten at grensen er oppgitt.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig hos Epicbet
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet viser fortsatt det gamle beløpet.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
- Innskuddet er stoppet av en kontroll i epicbet-no.co.no.
- Betalingen er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- En bonus er valgt, og innskuddet venter på at bonusen skal aktiveres.
- Overføringen er forsinket i bankens system.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
- Sjekk om beløpet står som reservert i banken, ikke som trukket.
- Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen i casinoet.
- Send begge bildene til support med beløp og tidspunkt.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte.
- Følg med på e-post for spørsmål om dokumentasjon.
- Be banken bekrefte at overføringen er sendt.
- Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt support når banken har bekreftet at pengene er sendt og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser verken bonus eller gratisspinn på kontoen.
- En epicbet bonus code ble skrevet feil eller ikke lagt inn i feltet.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble valgt.
- Spilleren har hatt en konto hos Epicbet tidligere.
- Bonustilbudet gjelder bare for nye spillere.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
- Skriv epicbet bonus code nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom.
- Velg bonustilbudet før du setter inn penger.
- Bekreft at innskuddet er fullført, ikke bare reservert.
- Se etter gratisspinn under egen fane for spill.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Sjekk at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus på samme konto.
- Oppgi brukernavn og innskuddstidspunkt til support.
- Ikke sett inn penger på nytt for å «låse opp» bonusen.
- Les hvilke spill gratisspinnene gjelder for, og åpne et av dem.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Følg med på e-post om bonusen krever en bekreftelse.
- Kontroller at du bruker samme valuta som da du registrerte deg.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support når innskuddet er fullført og både epicbet bonus og gratisspinn fortsatt mangler.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte som da du registrerte deg, og velg bonusen før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse problemene.
