Am Morgen vor der Arbeit öffnen Sie kurz die Seite und sehen, dass die Auszahlung noch immer als offen markiert ist. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Prüfung der Identität oder ein offener Bonus.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Sie haben den Auszahlungsantrag gestellt und der Status ändert sich seit Tagen nicht. Dahinter stecken oft fehlende Unterlagen, ein aktiver Bonus oder eine falsch eingegebene Zahlungsadresse.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die Zahlungsdaten stimmen nicht mit dem Kontonamen überein.
- Es fehlen Nachweise für die Zahlungsmethode.
- Das Konto wurde für eine manuelle Prüfung markiert.
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung im Konto. Er zeigt, ob die Anfrage bearbeitet wird.
- Sehen Sie nach, ob ein Bonus aktiv ist. Ein laufender Bonus kann die Auszahlung sperren.
- Gleichen Sie den Namen im Konto mit dem Namen bei der Zahlungsmethode ab. Beide müssen identisch sein.
- Laden Sie fehlende Dokumente im Bereich für Verifizierung hoch. Achten Sie auf gute Bildqualität.
- Entfernen Sie alle Boni, die Sie nicht mehr nutzen möchten, aus dem Konto. Das kann die Prüfung beschleunigen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse bestätigt ist. Unbestätigte Adressen verzögern Bearbeitungen.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs. Antworten des Supports landen oft dort.
- Warten Sie auf die Bestätigung, dass Ihre Dokumente akzeptiert wurden. Erst danach wird die Auszahlung freigegeben.
- Kontaktieren Sie den Support nur, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist. Dann mit allen Details zur Auszahlung.
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Status nach dem Hochladen aller Dokumente weiterhin unverändert bleibt.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Sie geben Ihre Zugangsdaten ein und erhalten die Meldung, dass das Konto gesperrt ist oder das Passwort nicht stimmt. Meist liegt es an zu vielen Fehlversuchen, einer alten E-Mail-Adresse oder einem Tippfehler.
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht mehr aktuell.
- Die Tastatur steht auf einer anderen Sprache.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Ein anderes Gerät oder ein anderer Browser verursacht Probleme.
- Geben Sie das Passwort langsam ein und achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Die Tastatursprache sollte auf Deutsch stehen.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“. Eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen wird an Ihre Adresse gesendet.
- Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse im Konto noch aktuell ist. Eine veraltete Adresse verhindert das Zurücksetzen.
- Öffnen Sie den Link zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem Sie ihn angefordert haben. Andernfalls schlägt er fehl.
- Wählen Sie ein neues Passwort, das Sie noch nicht verwendet haben. Vermeiden Sie einfache Wörter.
- Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen. Die Sperre hebt sich meist von selbst auf.
- Löschen Sie Cookies und Cache im Browser. Alte Daten können den Login stören.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder einem anderen Gerät. So schließen Sie ein technisches Problem aus.
- Deaktivieren Sie vorübergehend VPN oder Proxy. Diese können die Anmeldung blockieren.
- Notieren Sie sich die genaue Fehlermeldung. Sie hilft dem Support bei der Lösung.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie trotz Zurücksetzen keinen Zugang erhalten. Halten Sie Ihre Kontodaten bereit.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Sperre nach mehreren Stunden nicht aufgehoben ist oder Sie keine E-Mail zum Zurücksetzen erhalten.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie haben Ihre Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Unterlagen werden ohne klare Begründung abgelehnt. Oft sind die Fotos unscharf, abgeschnitten oder das Dokument ist abgelaufen.
Bei casinoly16.com können Sie den Status der Prüfung im Konto einsehen und fehlende Dokumente direkt nachreichen.
- Das Foto ist unscharf oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Es fehlt ein Nachweis der Adresse.
- Prüfen Sie den Status der Verifizierung im Konto. Dort steht, welche Dokumente noch fehlen.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz. Alle Ecken müssen sichtbar sein.
- Achten Sie darauf, dass das Dokument gültig ist. Abgelaufene Dokumente werden nicht akzeptiert.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt. Fehlende Seiten führen zur Ablehnung.
- Gleichen Sie den Namen im Konto mit dem Namen auf dem Dokument ab. Eine Änderung des Namens ist oft nicht möglich.
- Für den Adressnachweis reicht oft eine Rechnung oder ein Kontoauszug. Der Name und die Adresse müssen lesbar sein.
- Reichen Sie alle Dokumente gleichzeitig ein. Das beschleunigt die Prüfung.
- Falls ein Dokument abgelehnt wurde, laden Sie eine korrigierte Version hoch. Vermeiden Sie es, dasselbe Bild erneut zu senden.
- Warten Sie auf die Bestätigung, dass die Dokumente akzeptiert wurden. Erst dann wird die Auszahlung bearbeitet.
- Kontaktieren Sie den Support nur, wenn die Prüfung seit mehreren Tagen unverändert ist. Fragen Sie nach dem konkreten Grund der Ablehnung.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Ihre Dokumente trotz korrekter Qualität wiederholt abgelehnt werden oder die Prüfung seit über einer Woche hängt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Sie haben sich angemeldet und den Bonus aktiviert, aber das Guthaben oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto. Häufig wurde der Bonuscode nicht eingegeben oder die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Sie haben bereits einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.
- Prüfen Sie im Konto, ob der Bonus als aktiviert angezeigt wird. Fehlt der Eintrag, wurde er nicht übernommen.
- Sehen Sie nach, ob Sie den Bonuscode bei der Einzahlung eingegeben haben. Ohne Code wird kein Bonus gutgeschrieben.
- Gleichen Sie den Betrag der Einzahlung mit der Bedingung für den Bonus ab. Eine zu niedrige Einzahlung führt zur Ablehnung.
- Prüfen Sie, ob der Bonus nur für Neu-Kunden gilt. Wer bereits einen Bonus hatte, erhält keinen zweiten.
- Entfernen Sie den Bonus, wenn er nicht erscheint, und aktivieren Sie ihn erneut. Manchmal hilft ein neuer Versuch.
- Für Freispiele: Öffnen Sie das im Bonus genannte Spiel. Die Freispiele erscheinen oft erst beim Start des Spiels.
- Prüfen Sie, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind. In anderen Spielen werden sie nicht angezeigt.
- Warten Sie nach der Einzahlung auf die Bestätigung. Die Gutschrift kann vom System verzögert werden.
- Machen Sie einen Screenshot der Einzahlung und des Bonusbereichs. Das hilft bei der Klärung.
- Kontaktieren Sie den Support mit dem Screenshot und der Transaktionsnummer. So kann der Fall schnell geprüft werden.
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht innerhalb eines Tages gutgeschrieben wurde und alle Bedingungen erfüllt sind.
Prüfen Sie vor jeder Einzahlung, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist und ob ein Bonus aktiv ist – das verhindert die meisten Verzögerungen bei Auszahlungen und Gutschriften.
