Playfina casino: løs problemer med innlogging, KYC og innskudd

Du sitter med en innloggingsfeil på skjermen der passordfeltet er merket rødt, eller du har nettopp fått en melding om at innskuddet ditt er avvist. Den vanligste årsaken er at noe i kontoopplysningene eller betalingsprofilen ikke samsvarer med det du fylte inn.

Kom deg inn på kontoen etter mislykket innlogging

Du ser en feilmelding om at brukernavn eller passord er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil tegn eller fordi kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer med det du skrev da du registrerte deg.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er låst fordi noen har prøvd å logge inn flere ganger uten hell.
• Du har byttet enhet og skriver inn opplysningene på nytt.

1. Sjekk at du bruker nøyaktig samme brukernavn eller e-postadresse som da du opprettet kontoen.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og kontroller at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk passord-funksjonen på innloggingssiden for å få tilsendt en lenke til e-postadressen din.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til https://www.playfinacasino.co.no/, og lag et nytt passord med både bokstaver og tall.
5. Fjern gamle innlogginger i nettleseren, og skriv inn de nye opplysningene manuelt.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke at nettleseren blokkerer innloggingen.
7. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst, og ikke gjenta forsøkene med en gang.
8. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan vise den til kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har prøvd de nye stegene, og legg ved skjermbildet av feilmeldingen.

Få godkjent identitetsbekreftelsen når dokumentene avvises

Du ser at identitetsbekreftelsen er merket som ufullstendig, eller at dokumentet du lastet opp er avvist uten nærmere forklaring. Det skyldes oftest at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

• Bildet er tatt med blitz, eller teksten er delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du oppga ved registrering.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning, og ta et nytt bilde med hele dokumentet synlig.
2. Kontroller at alle fire hjørner og all tekst er lesbar i bildet.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig, og at navnet er skrevet nøyaktig slik det står der.
4. Last opp bildet på nytt i profilen din, og vent på at statusen endrer seg.
5. Hvis du har lastet opp flere filer, fjern de som er avvist før du prøver igjen.
6. Bruk samme navn og fødselsdato som på dokumentet når du fyller ut skjemaet.
7. Last opp ett dokument om gangen, og sjekk at filen blir lastet helt opp før du går videre.
8. Ta vare på kvitteringen for opplastingen, slik at du kan vise den hvis noe går galt.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, og forklar hvilket dokument som ble avvist.

Spore opp et innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på kasinoet er uendret. Det skyldes oftest at betalingen er registrert hos banken før den er bokført hos kasinoet, eller at betalingsmåten ikke støtter innskuddet.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for innskudd.
• Innskuddet ble avvist på grunn av kontoopplysningene dine.
• Du har flere konti og sjekker saldoen på feil konto.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for betalingsmåten.

1. Logg inn på banken din og se om transaksjonen er merket som fullført eller fortsatt til behandling.
2. Ta et skjermbilde av transaksjonen med dato, beløp og referanse.
3. Gå tilbake til kasinoet og oppdater siden for å se om saldoen har endret seg.
4. Sjekk at du har valgt riktig valuta og riktig betalingsmåte i innskuddsvinduet.
5. Prøv et lite innskudd med en betalingsmåte du vet fungerer, for å se om problemet gjentar seg.
6. Unngå å gjenta det samme innskuddet flere ganger før du har fått svar.
7. Send innskuddsreferansen til kundestøtten sammen med skjermbildet fra banken.
8. Følg med på kontoutskriften for å se om beløpet blir tilbakeført eller bokført.

Kontakt kundestøtten hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket banken og oppdatert saldoen.

Løse avviste beløp på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det ligger utenfor grensene for kontoen din. Det skjer oftest fordi beløpet er høyere eller lavere enn det som er tillatt for betalingsmåten eller kontonivået ditt.

• Beløpet overstiger det som er tillatt for betalingsmåten.
• Beløpet er lavere enn minstegrensen for uttak.
• Kontoen har en egen grense som følge av tidligere aktivitet.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Valutaen i betalingsmåten samsvarer ikke med kontoens valuta.

1. Åpne innskudds- eller uttaksvinduet og les hvilke grenser som vises for den valgte betalingsmåten.
2. Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut med grensene som vises.
3. Juster beløpet slik at det faller innenfor grensene for betalingsmåten.
4. Bytt til en annen betalingsmåte hvis den du bruker har en grense som ikke passer beløpet ditt.
5. Sjekk om du har en personlig grense på kontoen som er lavere enn standardgrensen.
6. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
7. Prøv igjen med et beløp som er innenfor grensene, og se om transaksjonen blir godtatt.
8. Noter meldingen du får, slik at kundestøtten kan se hvilken grense som slår inn.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at beløpet er innenfor grensene, men likevel blir avvist.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke når en av feilene dukker opp.

Tabellen hjelper deg å velge riktig steg før du kontakter kundestøtten. Når du har funnet problemet, følg punktene i den aktuelle delen over. Flere av feilene skyldes at opplysningene på kontoen ikke stemmer med dokumentene eller betalingsprofilen. Da er det lurt å rette opplysningene før du prøver på nytt. En rask sjekk av banktransaksjonen sparer deg for mange spørsmål senere. Noter alltid hvilken feilmelding du får, slik at du kan vise den frem.

Det viktigste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, fødselsdato og betalingsmåte gjennom hele kontoen, slik at innlogging, identitetsbekreftelse og betalinger samsvarer fra starten.