Pe ecranul tău apare mesajul că depunerea a fost procesată, dar soldul a rămas neschimbat. Cauza cea mai des întâlnită este că transferul bancar și creditarea în contul de joc nu sunt sincronizate imediat.
Depunere trimisă, dar soldul nu se actualizează
Vezi confirmarea plății în aplicația bancară, însă în contul de la Winboss suma nu apare.
- Transferul este încă în curs de procesare între bănci.
- Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
- Referința plății a fost introdusă greșit sau lipsește.
- Depunerea a fost făcută prin altă metodă decât cea selectată în casino.
- Contul de joc are date personale diferite de cele de la bancă.
- Deschide aplicația băncii și confirmă că suma a plecat din cont.
- Notează data, ora și referința transferului.
- Intră în contul de la Winboss și verifică secțiunea de istoric tranzacții.
- Compară suma din transfer cu suma din istoricul casino-ului.
- Dacă nu apare nicio înregistrare, așteaptă finalizarea procesării bancare.
- Reia pasul doar după ce banca îți arată transferul ca finalizat.
- Verifică dacă metoda de plată aleasă la depunere corespunde cu cea folosită efectiv.
- Asigură-te că numele de pe contul bancar este identic cu cel din profilul de joc.
- Dacă folosești un portofel electronic, verifică și acolo istoricul.
- Fă o captură de ecran cu confirmarea băncii și cu istoricul din casino.
- Contactează suportul doar dacă transferul este finalizat de bancă și suma lipsește după o zi lucrătoare.
Scrie echipei de suport în momentul în care banca confirmă transferul, dar casino-ul nu a înregistrat nicio urmă a sumei.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
În cont apare starea „în așteptare” sau primești un mesaj că documentul trimis nu este acceptat.
- Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
- Colțurile documentului sunt tăiate în poză.
- Documentul este expirat sau vizibil deteriorat.
- Datele din document nu corespund cu cele din profil.
- Ai trimis o copie și nu originalul, ori fișierul este prea mare.
- Deschide secțiunea de verificare din contul tău.
- Citește motivul respingerii afișat lângă document.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, la lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile.
- Nu acoperi nicio parte a documentului cu degetul.
- Încarcă imaginea în formatul cerut de platformă.
- Verifică dacă numele și adresa din profil sunt scrise exact ca în document.
- Trimite din nou documentul după ce ai corectat problema.
- Dacă ai trimis deja documentul corect, așteaptă evaluarea fără a mai încărca alte fișiere.
- Contactează suportul doar după ce ai primit a doua respingere pentru același document.
Sună la suport imediat ce ai primit a doua respingere la rând pentru un document pe care îl consideri corect.
Bonusul de bun venit și rotirile gratuite nu au fost creditate
Ai făcut prima depunere, dar în cont nu apare nici bonusul, nici rotirile gratuite promise.
- Nu ai introdus codul promotional la înregistrare sau la depunere.
- Depunerea minimă pentru bonus nu a fost atinsă.
- Ai ales o metodă de plată exclusă de la promoție.
- Ai mai revendicat un bonus de bun venit anterior.
- Contul nu avea verificarea finalizată la momentul depunerii.
- Intră în secțiunea de bonusuri din contul tău.
- Verifică dacă bonusul apare ca „activ” sau „în așteptare”.
- Compară suma depusă cu cerința afișată pentru promoție.
- Verifică dacă metoda de plată folosită este acceptată pentru bonus.
- Dacă ai un cod promotional, reintrodu-l în câmpul dedicat înainte de a depune.
- Asigură-te că ai selectat bonusul înainte de a confirma depunerea.
- Verifică dacă rotirile gratuite sunt disponibile într-un joc anume.
- Deschide jocul indicat pentru rotiri și verifică soldul acestora.
- Dacă bonusul apare blocat, finalizează mai întâi verificarea identității.
- Contactează suportul doar dacă toate condițiile de mai sus sunt îndeplinite și bonusul lipsește.
Scrie echipei de suport atunci când îndeplinești toate condițiile promoției și bonusul tot nu apare în cont.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Primești un mesaj că suma depășește limita permisă pentru contul tău sau pentru metoda aleasă. Pe https://winboss.eu găsești contul tău, iar acolo poți vedea starea cererii și mesajul primit.
- Suma cerută depășește limita zilnică sau lunară a contului.
- Metoda de plată are un plafon propriu pentru o singură tranzacție.
- Contul nu are verificarea completă, iar retragerile sunt restricționate.
- Ai atins numărul maxim de retrageri permise într-o perioadă.
- Soldul provine din bonusuri cu condiții speciale de retragere.
- Deschide secțiunea de limite din profilul tău.
- Compară suma dorită cu limita afișată pentru perioada curentă.
- Verifică plafonul metodei de plată folosite.
- Împarte suma în tranșe mai mici, dacă metoda permite.
- Alege o altă metodă de retragere care acceptă suma dorită.
- Finalizează verificarea identității dacă este incompletă.
- Verifică dacă soldul provine dintr-un bonus activ.
- Închide bonusul activ înainte de a solicita retragerea, dacă este permis.
- Trimite cererea din nou după ce ai ajustat suma.
- Contactează suportul doar dacă ai respectat toate limitele afișate și cererea este în continuare refuzată.
Scrie la suport în momentul în care cererea este respinsă deși suma se încadrează în toate limitele afișate.
Quick Reference
Tabelul de mai jos arată ce verifici prima dată pentru fiecare problemă.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Depunere fără sold | Transfer bancar în curs | Confirmarea din aplicația băncii |
| Verificare blocată | Document neclar sau expirat | Motivul respingerii din cont |
| Bonus neonorat | Cod lipsă sau condiții neîndeplinite | Secțiunea de bonusuri |
| Retragere refuzată | Limita contului sau a metodei | Limitele din profil |
| Rotiri gratuite absente | Joc neselectat | Jocul indicat pentru rotiri |
Pentru depuneri, verifică mai întâi ce arată banca, nu casino-ul. La verificarea identității, primul pas este să citești motivul respingerii, nu să trimiți din nou același fișier. Bonusurile cer să selectezi oferta înainte de depunere, altfel prompția nu se activează. Limitele se schimbă în funcție de metodă, așa că împărțirea sumei în tranșe mai mici poate rezolva un refuz. Rotirile gratuite apar doar în jocurile indicate în promoție. În toate cazurile, păstrează capturi de ecran cu mesajele primite.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești întotdeauna aceleași date personale și aceeași metodă de plată la depunere, la verificare și la retragere.
