Du er vant til at spille på telefonen hos et andet casino og overvejer nu at skifte til Mr Green. Det, der oftest går galt, er at du logger ind på den forkerte side eller i den forkerte browserfane og derfor ikke kan finde din konto igen. Tag telefonen frem og følg rækkefølgen her.
Dokumenter du skal have klar til verifikation
Saml bilagene, før du opretter kontoen, så du ikke skal lede midt i en indbetaling. Det sparer tid, når casinoet beder om at bekræfte din identitet.
- Et gyldigt billed-ID med dit fulde navn og fødselsdato. Scan forsiden, så både tekst og foto er tydeligt.
- Et billede af ID’ets bagside, hvis der står oplysninger der. Sørg for at hele kortet er med i rammen.
- En adressebekræftelse i dit eget navn. Et brev fra en offentlig myndighed eller en regning fungerer som dokumentation.
- Dokumentation for den betalingsmetode, du vil bruge. Navnet skal matche navnet på din konto.
- Et selfie eller et foto af dig, hvis casinoet beder om det. Ansigtet skal være synligt uden solbriller.
- Kontoudtog, hvis du skal vise, hvor pengene kommer fra. Vælg et uddrag, der viser din normale indtægt.
- Rettet navn og adresse i din profil, inden du sender noget ind. Uoverensstemmelser er den hyppigste grund til forsinkelse.
Verifikation handler om, at casinoet skal vide, hvem der spiller, og at pengene på kontoen tilhører dig. Derfor skal navnet på dine bilag stemme med navnet i din profil, og derfor er det en dårlig idé at bruge en andens konto. Når du uploader, så tag billederne i godt lys og undgå skæve vinkler. Alle fire hjørner skal være med, og teksten skal kunne læses uden at du zoomer ind. En adressebekræftelse skal være ny, så den afspejler, hvor du bor nu. Hvis du er flyttet, så ret adressen i profilen først, og send derefter dokumentet. Betalingsmetoden skal stå i dit eget navn, også hvis det er et kort, du deler med en anden. Er der flere sider i et dokument, så upload dem alle sammen i stedet for kun den første. Du får besked i din profil, når behandlingen er færdig, og du kan først hæve penge, når den er godkendt. Gem kopier af det, du sender, så du har dem klar, hvis der kommer spørgsmål.
Adgang til spil i telefonens browser
Du spiller hos Mr Green direkte i telefonens browser og skal ikke hente noget program. Åbn browseren, gå til casinoets adresse og log ind med de oplysninger, du oprettede. Siden tilpasser sig skærmen, så spillepladen passer til din telefon.
Brug den browser, du plejer, og opdater den, hvis siderne ser forkerte ud. En gammel version kan gøre knapper svære at trykke på. Luk faner, du ikke bruger, så siden ikke hakker under et spil.
Står du i en dårlig forbindelse, så skift til et stabilt netværk, før du sætter penge ind. Afbrydelser midt i en indbetaling skaber tvivl om, hvor pengene er. Vent til siden er helt indlæst, inden du trykker.
Ved mrgreen casino login skriver du brugernavn og adgangskode og bekræfter med den ekstra kontrol, du har valgt. Har du glemt adgangskoden, så brug funktionen til at nulstille den og følg mailen. Skriv aldrig dine oplysninger på en side, du er kommet til via et link fra en besked.
Spil i liggende stilling, når et spil kræver mere plads, og luk notifikationer, mens du spiller. Det giver færre fejltryk på små knapper. Tag en pause, hvis skærmen bliver svær at læse.
Vil du have spil og saldo samlet, så tilføj siden til telefonens startskærm, så du åbner den med et tryk. Det er stadig browseren, der kører, og du skal logge ind som normalt. Log ud, når du låner telefonen væk eller lægger den fra dig.
Point og niveauer i VIP-klubben
Mr Green har en loyalitetsklub, hvor du samler point, hver gang du spiller for rigtige penge. Pointene fører dig op gennem klubbens niveauer, og hvert niveau låser nye goder op. Jo højere niveau, jo flere fordele får du adgang til. Systemet belønner, at du bliver hos https://mrgreen-dk.dk/ og spiller jævnligt.
Point optjenes automatisk, når du spiller på udvalgte spil, og du følger saldoen i din profil. Uden en konto med point på, kan du ikke rykke op. Derfor er det værd at se, hvilke spil der giver point, inden du vælger spil til en aften.
På de lave niveauer får du typisk adgang til små tilbud og personlige kampagner. Efterhånden som du stiger, kommer der flere og større goder. Nogle goder udbetales som bonus, andre som free spins eller adgang til arrangementer.
Din personlige kontakt hos casinoet bliver mere synlig på de øvre niveauer. Her kan du få hjælp til spørgsmål om din konto og til tilbud, der passer til din måde at spille på. Det er ikke en garanti for gevinst, men en service omkring din konto.
Point kan typisk bruges til at låse goder op eller til at deltage i ugens kampagner. Vilkårene for hvert enkelt gode står i din profil, når det bliver tilgængeligt. Læs dem, før du takker ja, så du ved, hvad du får.
Point forsvinder ikke, bare fordi du holder en pause, men aktiviteten falder, og nogle kampagner kræver, at du spiller i perioden. Vil du beholde dit niveau, så hold øje med, hvornår der kræves aktivitet. Spørg din kontakt, hvis du er i tvivl om dit niveau.
Indbetalinger og hævninger
Tabellen viser, hvad du skal være opmærksom på ved de to typer transaktioner, før du trykker på knappen.
| Handling | Det skal du bruge | Det tjekker du |
|---|---|---|
| Første indbetaling | Godkendt konto og betalingsmetode i dit navn | At beløbet står korrekt, før du bekræfter |
| Udbetaling første gang | Gennemført verifikation | At navnet matcher din profil |
| Skift af betalingsmetode | Metode der står i dit eget navn | At den nye metode er godkendt til hævning |
| Bonus og kampagner | Et tilbud du har takket ja til | Hvad der kræves, før gevinsten kan hæves |
| Hævning af større beløb | Kontoudtog eller dokumentation for kilden | At bilagene er sendt ind, før du anmoder |
Indbetaler du, rykker pengene med det samme ind på saldoen, når metoden er godkendt. Hæver du, går pengene først, når verifikation og eventuelle bonuskrav er opfyldt. Derfor er den første hævning ofte den, der tager længst tid. Hav bilagene klar, inden du anmoder om udbetaling, så du ikke skal vente på en mail midt i det. Tjek, om du har en aktiv bonus, så du ved, om gevinsten er låst. Spillerrådgiverne i Danmark anbefaler, at du kun sætter penge ind, som du kan undvære.
Typiske problemer og deres løsning
De fleste problemer på en mobil konto har en enkel årsag. Her er de syv, du oftest møder, og hvad du gør ved dem.
- Login afvises: tjek at brugernavn og adgangskode er skrevet rigtigt, og nulstil koden, hvis det ikke hjælper. Vent et øjeblik og prøv igen i stedet for at trykke mange gange.
- Siden indlæses ikke: opdater browseren og genstart telefonen. Skift derefter til et andet netværk og prøv igen.
- Udbetaling står stille: se i profilen, om der mangler verifikation eller dokumentation. Send det, der mangler, og følg status.
- Indbetaling er ikke kommet ind: tjek, om metoden er godkendt til casinoet. Kontakt supporten med din kvittering, hvis beløbet ikke dukker op.
- Bonus kan ikke bruges: læs hvilke spil der tæller, og hvad der kræves, før du spiller videre. En bonus kan være knyttet til bestemte spil.
- Adgangskoden virker ikke efter skift: vent på mailen og følg linket i den. Brug ikke en gammel mail, hvis du har bedt om en ny.
- Du er kommet ind på en forkert side: luk fanen og skriv casinoets adresse selv i browseren. Log derefter ind på ny.
Skriv ned, hvad du gjorde, inden problemet opstod, og hvilken besked du fik på skærmen. Den information gør det meget lettere for supporten at finde årsagen. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der er en. Ryd browserens cache, hvis siden bliver ved med at vise gamle oplysninger. Tjek, at telefonens dato og tid er korrekte, da det kan påvirke login. Prøv en anden browser, før du konkluderer, at kontoen er lukket. Er du låst ude, så brug funktionen til at nulstille adgangskoden og følg hele forløbet. Kontakt supporten, hvis du har prøvet de samme trin to gange uden held. Forklar kort, hvad du har gjort, og hvad du ser nu, så du undgår at gentage det samme. Undgå at oprette en ny konto, mens den gamle er i brug.
Første indbetaling og velkomsttilbud
Velkomsttilbuddet gælder for nye spillere og aktiveres, når du foretager din første indbetaling. Vælg tilbuddet i din profil, inden du sætter penge ind, så det bliver registreret. Sæt kun et beløb ind, som du kan undvære, og læs hvad der kræves, før gevinsten kan hæves.
Et velkomsttilbud kan bestå af bonuspenge, free spins eller en blanding. Nogle dele af tilbuddet udløses først ved næste indbetaling. Du ser i profilen, hvad der er aktivt nu, og hvad der venter.
Bonussen kan være knyttet til bestemte spil, og gevinster kan være låst, til kravene er opfyldt. Det betyder, at du ikke kan hæve gevinsten med det samme. Spil de spil, der tæller, hvis du vil gøre tilbuddet færdigt.
Du behøver ikke tage imod tilbuddet, hvis du hellere vil spille med dine egne penge. Afslå det i profilen, før du indbetaler, så bliver saldoen ikke blandet sammen. Uden bonus kan du hæve en gevinst uden at opfylde bonuskrav.
Kontoindstillinger for mobilspillere
Sæt dine grænser i profilen, inden du spiller første gang. Her kan du vælge et loft for indbetalinger over en periode og en grænse for, hvor længe du vil spille. Det hjælper dig med at holde styr på forbruget på telefonen.
Slå den ekstra kontrol til ved login, så en adgangskode alene ikke er nok. Skal du bruge en kode fra en app, så hav telefonen klar. Har du mistanke om, at nogen kender din kode, så skift den med det samme.
Notifikationer om kampagner kan slås fra, hvis du ikke vil forstyrres midt i et spil. Du finder indstillingerne i din profil og kan altid slå dem til igen. Slå dem fra, hvis du har svært ved at stoppe, når telefonen bipper.
Tjek din profil en gang imellem, så navn, adresse og betalingsmetode passer. Ændrer du telefonnummer eller mail, så ret det med det samme. Så virker nulstilling af adgangskode også, når du har brug for den.
Log ud, når du er færdig, især hvis andre bruger telefonen. En åben session på en delt telefon er den nemmeste vej til en uønsket indbetaling. Brug funktionen til at logge ud alle steder, hvis du er i tvivl.
Har du brug for at holde en pause, så find pausefunktionen i profilen og brug den. Den slår spil fra for dig i den periode, du vælger. Du kan kontakte supporten, hvis du vil have hjælp til at komme i gang igen bagefter.
Tag et kig på din konto, når du har spillet et par uger, og ret grænserne, hvis de ikke passer. Det er nemmere at sætte et loft, før det bliver nødvendigt. Gem dine indstillinger, så de gælder næste gang, du logger ind.
Start med at oprette kontoen i telefonens browser og saml bilagene til verifikation samme dag. Så er både indbetaling og den første hævning klar, når du vil spille.
