Je storting is van je bankrekening afgeschreven, maar je saldo bij Fair-play.com.nl blijft onveranderd. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet door de provider is bevestigd of omdat het bedrag onder een minimum blijft.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet een afschrijving op je bankrekening, terwijl je casinobalans het bedrag niet toont.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan de casino-omgeving.
- Het gestorte bedrag ligt onder het minimum dat voor die methode geldt.
- Je hebt een andere methode gebruikt dan die je normaal kiest.
- Er is een fout opgetreden bij het terugkoppelen van de betaling.
- Je account heeft een openstaande controle die eerst moet worden afgerond.
- Wacht enkele minuten en vernieuw de pagina in je browser.
- Log uit en weer in; zo wordt je saldo opnieuw opgehaald.
- Controleer of de storting op je bankafschrift als voltooid staat.
- Open het transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
- Kijk of het bedrag onder het minimum voor die betaalmethode ligt.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is afgewezen.
- Gebruik bij een nieuwe poging dezelfde methode als die je normaal kiest.
- Zorg dat je browserversie up-to-date is en cookies toestaat.
- Schakel tijdelijke blokkades zoals een adblocker uit voor de site.
- Probeer de handeling in een ander venster of op je telefoon via de browser.
- Vraag je bank of de betaling al is verwerkt of nog in behandeling is.
- Noteer het transactienummer dat je in je account ziet.
- Maak een schermafbeelding van het afschrift en van je casinotransactie.
- Vul je profielgegevens volledig en juist in.
- Rond een eventuele openstaande controle in je account eerst af.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een dag nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met support zodra je het transactienummer en het bankafschrift bij de hand hebt en het bedrag niet op je saldo staat.
Bij fair-play.com.nl zie je je stortingen terug in je accountoverzicht, zodat je precies kunt zien welke transactie ontbreekt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld of gestort voor de actie, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet op je account.
- De actie was niet actief op het moment van je storting.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor de actie in aanmerking komt.
- De storting is pas later verwerkt dan de actieperiode.
- Je hebt de actie al eerder gebruikt en komt niet opnieuw in aanmerking.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar staat.
- Controleer of je de bonuscode precies zo hebt overgenomen.
- Kijk of de actie liep op het moment dat je storting werd verwerkt.
- Lees welke betaalmethoden voor de actie gelden en welke je gebruikte.
- Controleer of je de actie al eerder hebt geactiveerd.
- Vraag je af of je accountgegevens volledig en juist zijn.
- Rond een openstaande controle in je account eerst af.
- Log opnieuw in en vernieuw de pagina om je bonusoverzicht te verversen.
- Stort niet opnieuw alleen om de bonus te krijgen.
- Noteer de naam van de actie en het moment van je storting.
- Bewaar een schermafbeelding van de actievoorwaarden zoals je die zag.
- Neem contact op met support als de bonus na je controle nog ontbreekt.
- Geef bij support de actienaam, je stortingsdatum en het transactienummer door.
- Vraag support om te bevestigen of je aan de voorwaarden voldeed.
- Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
- Controleer na toekenning of de spins of het bonusbedrag op je saldo staan.
Neem contact op met support als je alle controles hebt gedaan en de bonus of spins nog steeds niet zichtbaar zijn.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je opname staat op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet op je rekening bijgeschreven.
- Je account moet nog worden gecontroleerd voordat een opname wordt verwerkt.
- Je hebt niet aan de voorwaarde van de bonus voldaan.
- De gekozen opnamemethode is niet dezelfde als je stortingsmethode.
- Er ontbreken nog documenten of gegevens in je profiel.
- De betaalprovider van jouw methode heeft meer tijd nodig.
- Open je account en kijk bij welke stap de opname staat.
- Controleer of je je identiteit al hebt bevestigd.
- Kijk of je profielnaam, adres en geboortedatum kloppen.
- Lees of je met een bonus speelde en of de voorwaarde daarvan is afgerond.
- Controleer of je opnamemethode overeenkomt met je stortingsmethode.
- Zoek in je account naar het overzicht van openstaande documenten.
- Upload ontbrekende documenten in het daarvoor bestemde scherm.
- Vraag je bank of er een inkomende betaling in behandeling is.
- Vernieuw de pagina om de status van je opname te verversen.
- Doe geen nieuwe opnameaanvraag terwijl de eerste nog loopt.
- Noteer het referentienummer van je opname.
- Bewaar een schermafbeelding van de status van je opname.
- Neem contact op met support als je documenten ontbreken of de status niet verandert.
- Geef bij support je referentienummer en de status door.
- Wacht op hun antwoord voordat je iets aanpast in je account.
Neem contact op met support als je alle stappen hebt gedaan en de opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan doorgaan vanwege een limiet.
- Je hebt het maximumbedrag per transactie bereikt.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet al gebruikt.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- De gekozen methode heeft een eigen limiet die lager ligt dan je bedrag.
- Je opnamebedrag valt buiten het bedrag dat je methode toestaat.
- Open je account en bekijk je ingestelde stortingslimieten.
- Controleer of je vandaag al hebt gestort en hoeveel.
- Kijk of je een limiet zelf hebt verlaagd en of die nog geldt.
- Probeer een lager bedrag als je het maximum per transactie hebt bereikt.
- Kies een andere methode als die jouw bedrag wel toestaat.
- Controleer of je account een openstaande controle heeft.
- Rond die controle eerst af voordat je opnieuw probeert.
- Verlaag je limiet niet om de melding te omzeilen.
- Doe geen nieuwe poging met hetzelfde bedrag direct achter elkaar.
- Noteer de melding die je ziet en het bedrag dat je probeerde.
- Maak een schermafbeelding van de limietmelding.
- Neem contact op met support als je niet begrijpt welke limiet geldt.
- Vraag support of je limiet tijdelijk is verlaagd en waarom.
- Geef bij support je gewenste bedrag en methode door.
- Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe storting of opname doet.
Neem contact op met support als de melding blijft terugkomen terwijl je onder je eigen limieten blijft.
Houd je profielgegevens en identiteitsbewijs altijd compleet en actueel; dan voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, bonussen en opnames.
