«Innskuddet mitt ble avvist» eller «bonusen ble ikke kreditert»? Den vanligste årsaken er en betingelse i kontoen som ikke er oppfylt, som uverifiserte opplysninger eller et beløp utenfor det som er tillatt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet er utenfor grensene eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Beløpet er høyere eller lavere enn det som er tillatt for kontoen din.
- Du har allerede nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.
- Kontoen mangler verifisering, og uttak er derfor begrenset.
- Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet du prøver.
- Bonusvilkår hindrer uttak av midler som er bundet til en kampanje.
- Logg inn på kontoen og gå til siden for innskudd eller uttak.
- Les hvilken grense som gjelder for den valgte metoden, og sammenlign med beløpet ditt.
- Prøv et beløp som ligger innenfor grensene for kontoen din.
- Bytt til en annen betalingsmåte hvis den første ikke godtar beløpet.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som binder midlene.
- Fullfør verifiseringen av kontoen hvis den ikke er gjort.
- Fjern eventuelle begrensninger du selv har satt på kontoen.
- Vent til en eventuell midlertidig sperre for grensen er over.
- Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag.
Ta kontakt med support hvis avslaget vedvarer etter at du har sjekket grensene og verifiseringen.
Velkomstbonusen eller free spins ble ikke kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen.
- Du glemte å oppgi en bonuskode i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller telefonnummeret ditt først.
- Kampanjen var utløpt eller ikke tilgjengelig for kontoen din.
- Sjekk innboks og søppelpost for en e-post som bekrefter registreringen.
- Logg inn og se om det ligger en melding om at bonusen venter på aktivering.
- Gå til innskuddssiden og skriv inn bonuskoden på nytt hvis du har en.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte er godkjent for kampanjen.
- Les hvilke vilkår som gjelder for velkomstbonusen på kontoen din.
- Kontroller at du ikke allerede har mottatt en tilsvarende bonus.
- Fullfør eventuell identifikasjon som kreves før bonusen utløses.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Support kan hjelpe deg hvis du har fulgt stegene og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen
Du åpner 500 Casino i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle faner og åpne 500 Casino på nytt.
- Slå av wifi og bruk mobildata, eller omvendt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk om andre nettsteder laster som normalt, for å utelukke nettverksfeil.
- Vent litt og prøv igjen hvis feilen ser ut til å gjelde mange spill.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere enheter.
Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at det hjelper.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene er ikke mottatt.
- Kontoen er ikke fullt verifisert.
- Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er satt på vent for manuell kontroll.
- Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse.
- Du har flere uttak på gang som behandles i rekkefølge.
- Logg inn på 500 Casino og åpne kontouttaksoversikten.
- Se etter en melding om at du må sende inn dokumenter.
- Last opp legitimasjon og adressebekreftelse hvis det mangler.
- Sjekk om du har en bonus som fortsatt er aktiv og binder midlene.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Bekreft uttaket på nytt hvis metoden krever det.
- Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdig.
- Følg med på e-post for spørsmål fra support.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har levert det som kreves.
Hos 500 Casino registrering kan du følge med på statusen for uttaket ditt og se hvilke steg som gjenstår. Support kan gi deg en oppdatering hvis statusen ikke endrer seg.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet er utenfor grensen | Sammenlign beløpet med grensen for metoden |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke oppgitt | Se om kampanjen krever en kode |
| Spill laster ikke | Gammel cache i nettleseren | Tøm cache og prøv på nytt |
| Uttak venter | Kontoen er ikke verifisert | Sjekk om dokumenter mangler |
| Free spins mangler | Feil innskuddsmetode | Les hvilke metoder som kvalifiserer |
For innskudd er det nyttig å vite at grensen ofte gjelder per metode, ikke bare for kontoen. Når det gjelder bonus, må du sjekke om du har skrevet inn koden i riktig felt. Ved mobilproblemer er det sjelden selve nettstedet som er nede; oftest er det nettleserens lagrede data som må ryddes. Uttak som venter, skyldes nesten alltid at identiteten ikke er bekreftet. Free spins krever at innskuddet er gjort med en metode som er godkjent for kampanjen. Hver av disse sjekkene tar bare noen minutter og løser de fleste sakene.
En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen av kontoen og lese vilkårene for bonusen før du setter inn penger.
