Du råkade ange ett belopp med komma i stället för punkt, och summan blev genast mycket mindre än du tänkt. Det vanligaste skälet är att inmatningen inte följer det format som fältet förväntar sig.
Uttag som ligger kvar som väntande
Du ser ett uttag som väntande trots att det gått tid, och saldot har minskat men pengarna har inte kommit. Vanliga orsaker är:
- Du har inte slutfört identitetskontrollen.
- Bonusvillkoren är inte uppfyllda för de pengar du vill ta ut.
- Betalningsmetoden du satte in med kan inte användas för uttag.
- Uttaget överstiger vad som är tillåtet per tillfälle.
- Uppgifterna i kontot stämmer inte med dina dokument.
Så här går du vidare:
- Öppna din kontosida och kontrollera om något steg i identitetskontrollen är markerat som ofullständigt.
- Ladda upp tydliga bilder av giltig legitimation om något efterfrågas.
- Gå igenom bonusstatusen och se om omsättningskravet är uppfyllt.
- Kontrollera att du använder samma betalningsmetod för uttag som för insättning.
- Dela upp ett stort uttag i flera mindre om summan ligger över gränsen per tillfälle.
- Se över att namn och adress på kontot matchar dina dokument.
- Rätta eventuella stavfel i profiluppgifterna och spara.
- Logga ut och in igen för att uppdatera statusen.
- Vänta en stund och kontrollera om uttaget byter status.
- Undvik att göra nya uttag medan ett ärende är öppet.
- Ta en skärmbild av uttagsstatusen och spara den.
- Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att alla steg är gröna.
Hör av dig till supporten när du slutfört kontrollerna och uttaget ändå står kvar som väntande.
Gränser som stoppar insättning eller uttag
Du får ett meddelande om att beloppet ligger utanför tillåtna gränser och transaktionen går inte igenom. Vanliga orsaker är:
- Beloppet ligger under eller över vad som är tillåtet för metoden.
- Ditt konto har en personlig gräns som du själv satt.
- Du har nått en gräns för hur mycket som får sättas in under en period.
- Betalningsmetoden har en egen gräns som skiljer sig från övriga.
- Kontots valuta eller land gör att vissa belopp inte accepteras.
Så här går du vidare:
- Läs felmeddelandet och notera vilken gräns som nämns.
- Prova ett lägre belopp för insättning om summan ligger över gränsen.
- Dela upp uttaget i flera mindre om du vill ta ut mycket.
- Öppna inställningarna för ansvarsfullt spelande och se om du satt en egen gräns.
- Justera eller ta bort en egen gräns om du inte längre behöver den.
- Kontrollera om din valuta stöder det belopp du försöker med.
- Byt till en annan betalningsmetod om den nuvarande har en snävare gräns.
- Se till att kontots landsuppgift är korrekt ifylld.
- Försök igen efter att ha sparat ändrade inställningar.
- Undvik att upprepa samma transaktion många gånger i rad.
- Skriv ner vilket belopp och vilken metod som stoppades.
- Kontakta supporten om gränsen verkar felaktig för ditt konto.
Hör av dig till supporten när du provat flera belopp och metoder men samma gränsmeddelande återkommer.
Mobilen som inte laddar sidan eller spelen
På telefonen fastnar sidan på en laddningsskärm eller så öppnas inte spelet alls. Vanliga orsaker är:
- Webbläsarens cache eller cookies är gamla.
- Mobilsignalen är svag eller växlar mellan nät.
- Webbläsaren är inte uppdaterad.
- Ett tillägg eller blockering stör sidan.
- Flera flikar med spel är öppna samtidigt.
Så här går du vidare:
- Öppna https://1wins.se i telefonens webbläsare i stället för att gå via ett bokmärke.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Stäng alla flikar utom en och ladda om sidan.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Slå av tillägg som blockerar innehåll och prova igen.
- Byt mellan wifi och mobildata för att se om nätet är problemet.
- Starta om telefonen om sidan fortfarande inte laddar.
- Prova ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller ett spel.
- Stäng av batterisparläget som kan stoppa laddning i bakgrunden.
- Öppna sidan i en annan webbläsare på samma telefon.
- Notera vilket spel och vilken tid felet uppstod.
- Kontakta supporten om sidan inte laddar i någon webbläsare.
Hör av dig till supporten när du rensat cache, bytt nät och provat en annan webbläsare utan resultat.
Välkomstbonus eller free spins som saknas
Du ser ingen bonus eller inga free spins på kontot efter att du registrerat dig eller satt in pengar. Vanliga orsaker är:
- En bonuskod angavs inte vid insättningen.
- Insättningen gjordes innan bonusen aktiverades.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Free spins kräver att ett särskilt spel öppnas först.
- Bonusen ligger som ett separat saldo du inte tittat på.
Så här går du vidare:
- Logga in och öppna sidan för bonusar och kampanjer.
- Kontrollera om bonusen ligger som ett eget saldo skilt från kontantsaldot.
- Gå igenom insättningen och se om ett kodfält lämnades tomt.
- Ange rätt kod nästa gång du sätter in pengar om koden krävs.
- Öppna det spel som free spins gäller för att aktivera dem.
- Kontrollera att du inte redan utnyttjat en välkomstbonus på kontot.
- Läs vilka villkor som gäller för bonusen i din bonusöversikt.
- Se till att insättningen registrerats innan du begär bonusen.
- Spara en skärmbild av bonusöversikten.
- Logga ut och in igen för att uppdatera saldon.
- Undvik att sätta in mer pengar innan bonusfrågan är löst.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter dessa steg.
Hör av dig till supporten när du kontrollerat kod, saldo och spel men bonusen ändå inte syns.
Snabböversikt
Tabellen nedan sammanfattar de vanligaste problemen och vad du kontrollerar först.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Uttag väntar | Identitetskontrollen är inte klar | Kontosidan för verifiering |
| Insättning nekas | Beloppet ligger utanför gränsen | Felmeddelandets gräns |
| Uttag nekas | Egen spelgräns är satt | Inställningar för ansvarsfullt spel |
| Sidan laddar inte i mobilen | Gammal cache i webbläsaren | Rensa cache och cookies |
| Bonus saknas | Kod angavs inte | Bonusöversikten |
Uttag som väntar beror oftast på att något steg i kontrollen återstår. Gränser som stoppar dig kan komma från metoden, kontot eller dig själv. Mobilproblem handlar nästan alltid om webbläsarens data. Bonusar kräver att rätt kod används och att rätt spel öppnas. I 1win Sverige gäller samma kontroller oavsett om du spelar på dator eller telefon. Spelar du på casino 1win är bonusöversikten den första platsen att titta på.
Skriv alltid belopp med punkt och kontrollera bonusläget innan du sätter in pengar, så undviker du de flesta av dessa problem.
